옴니채널 라우팅을 사용하여 통화를 라우팅하면 중단된 전화를 비롯한 모든 통화에 대한 티켓이 만들어집니다. 옴니채널 라우팅으로 중단된 전화에 대한 티켓 작성을 끌 수는 없습니다.
다음 트리거 구성을 사용하여 중단된 전화에 대해 만들어진 티켓을 자동으로 종료하는 트리거를 만들 수 있습니다. 트리거 설정에 대한 자세한 내용은자동 티켓 업데이트 및 알림을 위한 트리거 만들기를 참조하세요.
중단된 전화로 만들어진 티켓을 종료하는 트리거를 추가하려면 다음과 같이 하세요.
- 관리 센터의 사이드바에서
개체 및 규칙을 클릭한 다음비즈니스 규칙 > 트리거를 선택합니다. - 트리거 추가를 클릭합니다.
- 트리거이름을 입력합니다.
- 선택사항으로설명과카테고리를 지정합니다.다음조건을모두충족아래에서 다음을 선택합니다.
티켓: 제목 텍스트 > 다음 문자열 포함 > 다음으로부터 온 중단된 전화
- 작업아래에서작업 추가를 클릭합니다.
- 다음을선택합니다。
티켓: 상태>종료
- 워크플로우 필요에 따라 다른 조건이나 작업을 포함합니다(트리거 조건 및 작업 참고자료참조).참고:이 트리거는 제목의 "다음으로부터 온 중단된 전화"라는 문구로 중단된 전화의 티켓을 식별합니다. 제목에 이 문구가 포함된 올바른 티켓을 수신할 것으로 예상한다면 필요한 조건을 추가하여 그러한 티켓이 실수로 종료되지 않도록 하세요.
- 만들기를 클릭합니다.
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