我的计划是什么?

在此食谱中，您将了解如何报告链接到 Jira 问题的工单。如Zendesk Jira 整合指南所述，当从 Zendesk 工单创建或链接到Jira问题时，默认添加一个jira_escalated标签到该工单。您可以使用此标签（或其它带有“jira_”前缀的标签）报告与这些工单关联的数据。

此报告包括为带有jira_escalated标签的工单创建自定义指标，然后添加几个工单属性，例如 ID、标题等。

此文章包含以下主题：

• 您需要什么
• 创建报告
• 自定义您的报告

您需要什么

技能等级:中级

所需时间:10 分钟

• Zendesk Explore Professional或Enterprise
• 编辑者或管理员权限(请查阅授予专员经验lore权限)
• Zendesk Support已安装的 Jira 整合
• Zendesk Support中的工单和标签数据

创建报告

1. 在Explore中，单击报告（）图标。
2. 在报告库中,单击新建报告。
3. 在选择数据集页面上，单击支持>支持- 工单，然后单击开始报告。报告生成器将打开。
4. 在计算菜单中（），单击标准计算指标。
5. 在名称字段中，为您的指标命名，如Jira 逐步升级的工单。
6. 在公式字段中，输入或粘贴以下公式以查找带有jira_escalated标签的工单：

   IF (INCLUDES_ANY([Ticket tags], "jira_escalated")) THEN [Ticket ID] ENDIF

   提示：您也可以使用 /4>Ticket 标签 属性作为筛选<3 ） 来实现这一点，但创建标准计算指标允许您在相同数据集的其他报告中重复使用它。
7. 在指标面板中，单击添加。
8. 从列表中，选择Jira 逐步升级的工单（您上面的指标），然后单击应用。将聚合器更改为D_COUNT。
9. 在行面板中，单击添加。
10. 从列表中，选择工单 ID（以及任意其它工单属性），然后单击“应用”。
11. （可选）添加工单筛选—— 日期以缩小结果范围。
12. 在结果操作菜单（），单击指标筛选。将您的指标最小/最大范围设置为[1：1]。这将从您的报告中筛选未符合资格的工单。

自定义您的报告

在第 6 步中，您可以修改公式查找带有“jira_”前缀的工单：

IF (CONTAINS([Ticket tags], "jira_")) THEN [Ticket ID] ENDIF

您还可以自定义公式以查找包含您列出的任意标签的工单。