Jira集成鼓励产品团队和支持团队之间的协作。例如，在客户报告票证中的错误后，代理可以直接从您的Zendesk在Jira中提交错误。亚博修复错误后，开发人员可以直接从Jira向票据添加注释。
本文涵盖以下主题:
相关文章:
使用Zendesk支持中的集成亚博
作为代理，您可以从票据创建新的Jira问题，或者从票据链接到现有的Jira问题。然后，您可以使用该链接来跟踪产品团队在解决问题方面所取得的进展。例如，在Zendesk Support中亚博，您可以查看您在Jira中提交的错误的详细信息，以查看工程团队是否修复了它。
一个单一的Jira问题可以链接到多达200个Zendesk支持票。亚博
本节涉及的主题:
当有人在Jira中更改某个问题的状态时，您还可以自动通知代理或客户。看到当Jira问题的状态发生变化时更新票据。
从票据创建Jira问题
您可以从支持部门的票据中创建Jira问题，例如，当票据是来自客户的功能请求或错误报告时。
从票证创建Jira问题
- 在Ze亚博ndesk支持中，转到您想要用作新Jira问题基础的票证。
- 点击创建问题在机票旁边的Jira应用程序中。
请注意:如果代理界面右侧没有Jira应用，请单击应用程序。
- 单击项目下拉选项显示可用的Jira项目。如果您开始键入问题的Jira项目的名称，建议的项目列表将被过滤以匹配。
- 输入有关问题的详细信息。
如果您选择了从票证中转移信息的选项，则此信息已经输入。
- 你可以点击从这张票中复制字段(见下文)来填充字段，然后选择总是复制复选框，使其成为默认行为。
请注意,从这张票中复制字段只复制主题和最近的评论。它不复制任何额外的自定义字段。
- 如果您正在寻找的受让人或记者没有出现在建议用户列表中，请输入确切的Jira用户名。
默认字段如下图所示。管理员可以向此表单添加其他字段。有关信息，请参见在Zendesk支持中添加字段到Jira应用程序亚博。
- (可选)单击添加记者作为观察者将记者作为观察者纳入新产生的问题。看到评论和评论分享了解更多信息。
- 点击创建问题。
在Jira中创建了一个新问题，并将票证链接到它。在Ze亚博ndesk Support中，侧边栏中的Jira应用程序显示Jira问题名称、摘要和描述。
有关更多信息，请参见自定义摘要和详细信息视图。
从票证创建到现有Jira问题的链接
如果您知道在Jira中跟踪了某个问题，并且您收到了与此相关的支持请求，则可以将该问题的问题票链接到该问题。您还可以将同一票链接到Jira中的其他问题。
您可以跟踪与Jira问题相关的票据数量，并使用该元数据来确定工作的优先级。看到吉拉:联票报告了解更多信息。
链接到现有的Jira问题
- 在Ze亚博ndesk中，转到您想链接到Jira问题的票据。
- 点击链接问题在Jira面板中。
请注意:如果代理界面右侧没有Jira应用，请单击应用程序。
- 输入问题密钥(XXX-000)或粘贴到问题的链接。
如果您不知道您的问题密钥，您可以搜索Jira问题。
- 点击链接问题。
该票与Jira的现有问题相关联。在Ze亚博ndesk Support中，侧边栏中的Jira应用程序显示Jira问题名称、摘要、描述和评论。
追踪一张罚单上的Jira问题
侧边栏中的Jira应用程序显示了与票证相关的任何问题的摘要，以及与之相关的任何评论:
单击显示更多细节(眼睛)图标旁边的问题名称，以查看有关问题的更多细节:
详细信息视图将在新窗口中打开:
您可以自定义摘要视图和详细信息视图中显示的信息。看到自定义摘要和详细信息视图在下面。
如果您也是Jira用户，您可以通过在摘要视图中单击问题名称来打开Jira中的问题。一个新的浏览器选项卡打开并显示该问题。
自定义摘要和详细信息视图
您可以定制显示在摘要视图和详细信息视图中的信息。视图的详细信息请参见追踪一张罚单上的Jira问题以上。
自定义摘要和详细信息视图
- 单击管理图标在Jira应用程序的右上方，车票旁边。
- 选择要在摘要和详细信息视图中显示的信息。
- 点击关闭为了节省你的选择。
从票证向Jira问题添加标签
当从票据创建或链接到Jira问题时jira_escalated默认情况下，将标签添加到票据中，并添加一个相同的jira_escalated标签在Jira中添加到issue中。您可以随时在Jira中为链接的问题添加更多标签。任何带有jira_前缀作为匹配标签添加到链接到票据的任何Jira问题。
如果升级代理在企业计划中具有自定义代理角色，则该角色必须允许代理编辑标记。看到创建自定义角色并分配代理。
为Jira问题添加标签
- 添加一个带有jira_的前缀标签字段在票的左侧栏:
- 通过单击更新票据提交。
新标签出现在Jira问题的详细信息部分:
从票据中解链接Jira问题
- 单击拆开(x)图标在Jira应用程序旁边的票。
搜索Jira问题
链接票证到Jira问题时，您可以通过关键字搜索Jira问题，或者使用JQL查询语言(JQL)。以大写字母开始搜索项目名称会将结果限制为该项目。
通过关键字搜索Jira问题
- 在链接问题搜索字段，输入搜索条件。通过以大写字母开始搜索项目名称，可以将结果限制为特定项目，也可以使用JQL。
- 在你打字的时候，系统会给出票务建议。你可以选择一个建议的票证，或者继续输入以缩小搜索结果。
使用Jira中的集成
作为Jira用户，您可以查看与您的问题相关的门票的详细信息，并向链接的门票添加评论。当您在Jira中更改某个问题的状态时，还可以自动通知代理或客户。看到当Jira问题的状态发生变化时更新票据。
本节描述如何在Jira问题中查看链接支持票据的详细信息。有关向链接票证添加注释的信息，请参见评论和评论分享在下面。
查看链接的Zendesk Support票证的详细信息亚博
- 在Jira中导航到问题。在侧边栏下面亚博Zendesk支持，显示链接的彩票数量。
- 双击有关门票打开链接门票页面。
- 如果多个票证链接到该问题，单击手风琴以展开票证详细信息。
- 要在支持中查看票证，请单击链接的票证标题。
评论和评论分享
当你把Zendesk支持票证亚博和Jira问题联系起来时，你还可以在两个平台之间共享一些评论功能。
虽然评论功能并没有完全集成Zendesk Support和Jira中的评论系统，但它确实允许您执行以下任务，这些任务将在本节中描述:亚博
但是，您无法执行一些预期的与注释相关的任务，例如:
- 自动通知Zendesk合作者，当有新的评论亚博链接的Jira问题，除非他们也在看Jira问题。
- 将评论标记为已被其他用户阅读。
向Jira问题添加注释
如果支持票据链接到Jira问题，您可以从票据向Jira问题添加评论。这对于向产品团队提供来自客户的附加信息非常有用。
公共和私人的意见添加到支持票与任何相关的Jira问题共享。
向Jira问题添加注释
- 单击通知车票旁边的Jira应用程序按钮。
- 在Jira中输入您想要添加到问题的评论。
- 为了节省输入，您可以通过单击转移对票据所做的最后评论复制最后一条注释。
- 票务评论中的附件如下所示附件。单击附件将其添加到注释中。
- 点击通知的问题。注释被添加到活动章节。
- 在显示下拉列表，选择评论查看评论。
添加评论链接Zendesk支持票从Jira问题亚博
当您向链接的Jira问题添加评论时亚博，您可以通知Zendesk代理或客户。
当您向Jira问题添加评论时，它会将该评论添加到链接的支持票据中。当评论被添加到Zendesk票证时，包含您的评论的电子邮件将发送给亚博代理和任何其他在支持票证上复制的代理。如果评论是公开的，则还会向提交票证的客户和任何其他在票证上复制的最终用户发送电子邮件。请注意，当您添加公共评论时，客户会阅读您的消息。如果有疑问，请留下私密评论。
您可以对单个链接票进行评论，如果您有多个链接到一个问题的票，则可以对所有链接票进行评论。评论所有链接的票可以在侧边栏或Jira问题的活动部分执行。
向链接票据添加注释
- 导航到Jira问题，在活动下拉列表，选择亚博Zendesk支持。
- 在票下拉列表中，选择“Support ticket”。
- 输入您的评论。选择公开答复复选框进行公开评论。
- 点击添加评论。
向活动部分中的所有链接门票添加评论
- 导航到Jira中的链接问题，并在活动下拉列表，选择亚博Zendesk支持。
- 输入您的评论，选择添加所有门票复选框，然后单击保存。
向侧边栏中所有链接的票据添加注释
- 在侧边栏下面亚博Zendesk支持，双击有关门票。链接的机票页面打开。
- 点击添加评论链接门票，打开一页。
- 输入您的评论并单击发送。
将所有评论设为私有
- 在Jira顶部导航栏中，选择更多的>应用程序>管理你的应用。
- 单击亚博Zendesk支持Jira手风琴，然后点击配置。
- 在设置>其他选项节中，选择禁用所有对Zendesk的公开评论亚博复选框。
- 点击保存。
当有新的评论链接Zendesk门票通知Jira问题观察家亚博
Jira用户谁正在观看链接到Zendesk票证的Jira问题将收到通知电子邮件从Jira的任何评论添加到链亚博接票证(s)。
启用评论通知
- 在Jira顶部导航栏中，选择更多的>应用程序>管理你的应用。
- 单击亚博Zendesk支持Jira手风琴，然后点击配置。
- 在设置>其他选项节中，选择发送电子邮件通知到Jira问题观察者在新的链接Zendesk支持票务评论亚博复选框。
- 点击保存。
当创建一个新的Jira问题时，增加记者作为观察者
当从支持票证创建新的Jira问题时，或者当将票证链接到现有问题时，您可以将报告者作为观察者添加到新创建的问题。
Jira还允许您观看问题。当你观看一个问题时，当某些更新发生时，你会收到电子邮件通知。根据您的问题通知的配置方式，您可能会在以下情况收到电子邮件:
故事已经更新(比如描述)
状态变化(已分配、已关闭)
提交评论
增加一名记者作为观察员
- 当从Zendesk Support票证创建Jira问题时，选择亚博添加记者作为观察者复选框。
当链接Jira问题时，添加当前代理作为观察者
当在支持中将一个现有问题链接到一个票证时，当前用户在Jira中被添加为该问题的观察者。请注意，要使此操作成功，Jira用户配置文件必须包含Zendesk代理的电子邮件或全名。亚博
显示添加最新评论的时间
在Jira的Z亚博endesk Support面板中，您可以显示自最后一条评论添加到Zendesk中的票证以来已经过了多少时间。
启用最后添加的注释显示
- 在Jira顶部导航栏中，选择更多的>应用程序>管理你的应用。
- 单击亚博Zendesk支持Jira手风琴，然后点击配置。
- 在设置>亚博Zendesk支持票务字段节中，选择最后的评论复选框
- 点击保存。
119条评论
＂添加评论链接Zendesk支持票从Jira问题亚博-似乎不可能添加Jira的评论，如果罚单被关闭(一个罚单在解决28天后关闭)。
有办法绕过它或强迫吉拉创建一个后续票吗?
你好@Yaniv,
恐怕目前在集成中没有解决方法来实现这一点。请关注JIRA的文章，并确保关注我们的公告页面，因为在不久的将来可能会有改进。
谢谢@……，我们现在正试图通过设置票的状态保持而不是解决，直到Jira票被关闭来解决它。
我们的技术团队用的是Jira，而不是Zendesk。亚博我们的客户服务团队使用Zendesk，而不是Jira。亚博我们在Zendesk上安装了Jira应用，希望它能在两者之亚博间提供一个有效的接口。不幸的是，它并没有做到这一点，原因是——没有一种有效的方式可以让两个团队以一种方式相互沟通对话。
这里有一个说明性的例子——CS团队提出了一个技术故障的罚单。他们通过Jira应用创建了一个Jira问题，很好。如果技术团队需要了解更多，他们会在Jira问题上发帖。这出现在Zendesk的“眼睛”屏幕上。亚博太好了。那么CS团队是如何回应的呢?目前，它们通过内部注释进行响应，而不是出现在“眼睛”屏幕上，作为逻辑流程中的下一个评论。
如果需要在技术和CS之间来回发送几封电子邮件来诊断和解决问题，我的团队在哪里可以看到对话的流程?没有。
也没有一个地方可以在将来引用全面的“聊天”，如果我们需要引用门票的话。这个功能没有意义。为了重新阅读一个问题，或者甚至简要介绍一下自己，因为它正在实时解决，一个人必须在眼睛屏幕上阅读一条评论，然后挖掘内部评论回应，然后切换回眼睛屏幕，然后离开，挖掘另一个内部评论.....这是非常低效的。
同样令人失望的是，我们必须通过额外的座位来支付特权，只是为了整合Jira。我们是一家初创公司，不能浪费钱，尤其是在一些没有达到最佳效果的东西上。
请您为Zendesk用户制作可评论的眼睛屏幕。亚博这将使我们能够在一个地方看到Jira和Zendesk用户之间的对话流是什么亚博
嗨@……，
你试过使用吗添加评论链接Zendesk支持票从Jira问题亚博特性?
这允许您的技术团队(在JIRA中)添加内部评论或公开回复到一个或多个链接的Zendesk票。亚博对Zendesk票证的任何评论或回复将显示在JIRA活动列表中亚博的Zendesk支持部分。
如果您希望在两个团队之间进行对话，我会推荐此功能，它应该满足您的用例。
谢谢,
大卫
我们已经实现了这一点，但是当我们创建一个新的Jira条目时，它会将其创建到Backlog而不是Board中。有可能将其配置为这样做吗?
嗨,马克,
你能告诉我们更多关于你们如何实现整合的信息吗?谢谢!
我希望能够将问题类型从Jira同步到Zendesk，这样我们就可以准确地报告我们的积压和从Jira升级的问题的性亚博质。这在任何时候都是可能的吗?
你好,
我们可以从ZD端链接一张ZD票到Jira，但是从相反的方式——在Jira上创建一个新问题，我们如何从Jira端链接一张ZD票到这个问题?
有没有API允许这样做?
@……＆@……，
通过目前的集成，这是不可能的，但你可以创建一个定制的应用程序来实现这一点。
有一个API可以创建、列出和删除链接。有关详细信息，请参阅此开发人员文档。
谢谢,
大卫
@……当JIRA票证中出现@mention时，是否有从JIRA发回ZD的选项?希望能够使用@提及作为触发的ZD票状态更改。谢谢。
嗨，我们使用集成已经2个月了。实际上它工作得很好，但是我们错过了一个同步:如果Zendesk票证的状态发生变化，Jira问题不会得到通知。亚博是我们的执行有问题还是正常?
嗨@……，
这取决于您在安装中配置了什么。你准备好了什么?你打开现场同步或其他功能了吗?
谢谢,
大卫
嗨@……。当一个问题从Zendesk创建时，我试图从JIRA发送一个内部评论到Zendesk。亚博当一个问题被链接到Zendesk票据时(例如，“JIRA DW-234刚刚被创建/链接到亚博这个票据”)。您的文章只讨论了JIRA中的转换，而没有讨论问题产生时的转换。我尝试了类似的步骤，但没有内部笔记发送到Zendesk亚博
嗨@……，
当“jira_escalated”标签应用于票证和问题时，您可以触发一个工作流，在集成的两侧添加注释/内部注释。这能满足要求吗?
嗨@……，似乎这可以满足要求，除了我找不到如何设置一个触发张贴内部笔记。在给出的选项中找不到。我怎样才能做到这一点呢?
嗨@……，
谢谢你指出这一点，我正在研究如何添加内部注释。
关于内部笔记的目的，你打算用它来做什么?有没有别的方法可以达到这个目的?
@……我通常希望触发内部注释，以便立即通知代理某些事件。例如，如果他们在没有指定某些自定义票证字段的情况下将票证搁置，我将希望反转操作，并添加一个内部注释，告诉他们缺少哪些字段。
此外，每当创建、链接或取消链接JIRA票据时，我都希望有一个内部注释，记录添加/删除了哪些JIRA票据。
嗨，Z亚博endesk -代理是否需要一个单独的Jira帐户，以及从Zendesk应用程序/集成中创建Jira问题/票?我们正在使用它来报告错误，但也希望我们的一些签约供应商代理也能够做到这一点(他们无法访问我们的内部Jira)。谢谢!
嗨，Z亚博endesk团队!
我们有一个不同的场景，我们正在评估是否有可能配置/自定义附加组件以适应我们的用例。
我们的技术支持团队使用Jira，我们希望将Zendesk(终端客户支持)集成到Jira中。亚博传统上，所有的升级和问题跟踪都是通过Jira服务管理的Jira Portal手动完成的。
问题是:这些请求在Jira中按请求类型结构化，在问题类型“技术支持”下。对于不同的请求类型，当在门户上打开请求时，有不同的字段有条件地显示给zendesk代理。亚博
我们希望通过Jira插件使用“创建请求”，问题类型为“技术支持”，并选择适当的请求类型，并显示该请求类型的条件字段。以类似的方式，zendesk形式将工作。亚博这种配置有可能吗?
嗨@……你已经有这个问题的答案了吗?我这里也有类似的问题，但我们的一个前经纪人能够在没有Jira账户的情况下将门票从Zendesk推到Jira，所以我们知道这是可能的，但我们不知道具体是如何做到的。亚博
你好凯西,
集成完成后，支持代理不需要Jira许可证或访问权限。Jira问题将自动转换为票证，这需要在Zendesk支持内进行管理。亚博希望这对你有帮助!谢谢!
嗨@……我在这里有一个问题，我不能升级票证到JIRA，每次我点击“创建问题”按钮，它呈现一个空白窗口，但我可以链接票证到现有的JIRA票证。你知道什么可能导致这个问题吗?不，我没有一个单独的JIRA账户。谢谢
嗨@……，
我代表你开了一张支持单我们可以用它来进一步调查。您应该在创建票据后不久收到一封电子邮件。
嗨@……期待你们的回复。非常感谢
嗨,团队,
多年来，我有多个Zendesk门票绑定到1 Jira，并有现场亚博同步工作(我知道它不适用于1 ZD和许多Jira)。
过去一周，我发现数据不同步。我还在努力确定一个模式，但我想我会在这里发布，看看是否有这个功能的变化。
嗨@……，
由于这种行为是意料之外的，我们已经以您的名义开了一张支持票来调查这个问题。
嗨,马丁,
感谢您向我们报告这个问题!我们将协助您办理您创建的机票。
最好的问候,
肖恩Traquena|客户倡导专员
有可能从jira的票证中删除这句话-一旦从Zendesk自动创建?亚博它不是我们用来填写票的宏的一部分。它设置在哪里?在吉拉那边?
嗨安德烈，
谢谢你的反馈。此评论将自动添加到从Zendesk创建的票据中，作为亚博亚博Zendesk支持选项卡通常会有Zendesk票证提供的附加上下文。亚博
虽然Zendesk集亚博成不支持今天关闭此功能，但我已经记录了您的反馈。在此期间，可以结合使用Jira的自动化和智能值，从票证创建的描述中删除此值。
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