一旦你创建了与票证请求者的关系，代理就可以在票证上的自定义对象应用程序中看到相关的对象记录。有关创建自定义对象和关系的说明，请参见管理员自定义对象指南。代理可以查看任何具有以下原生Zendesk对象类型作为源的相关对象:亚博

• 战:机票
• 战:组织
• 禅宗:用户

自定义对象应用程序包含一个选项卡界面，允许代理查看和编辑相关记录，或过滤记录。在相关的选项卡，代理选择一个源，然后从该源中选择要显示的对象。

当系统显示一条相关记录时，座席可以单击该记录上的，查看该记录的详细信息。被授予自定义对象权限的代理可以编辑对象的详细信息。代理可以通过在应用程序中编辑不准确的自定义对象记录来帮助保持对象记录数据的最新状态。

在处理票证时，代理可能需要检查其他不相关的对象记录，并可能确定要创建的新关系。在过滤器选项卡，代理可以指定查询来识别感兴趣的特定对象记录。当一个不相关的对象被识别出应该与票务请求者相关时，代理可以在应用程序中创建一个关系。例如，代理从另一个系统学习到客户有一个订阅，应该链接到她。

在显示相关对象时，选择关系类型的源或目标，然后从源中选择要显示的特定对象。您可以从预定义的本机Zendesk对象类型中为相关对象结果选择一个源。亚博

选择要显示的相关遗留对象

1. 在票据中，选择应用程序从右上方的工具栏。
2. 扩大自定义对象。
3. 选项中存在的关系类型之间的关系类型选择的关系菜单。

   应用程序会显示一个自定义对象结果列表。的选择shoes_order关系来自禅宗:用户关系来源。

   

4. 单击结果以查看对象的详细信息。

   例如，代理可能想要检查财产in_stock。代理注意到属性的值为零，并可以相应地响应票证请求者的订单。

   

编辑遗留对象的详细信息

1. 在对象详细信息中，单击对象任意属性右侧的编辑图标。
2. 为该属性输入一个新值。
3. 单击复选标记图标以保存更改。

   新的属性值存储在对象记录中。

   

您可以过滤和显示所有可用的自定义对象记录。

过滤显示的记录

1. 在票据中，选择应用程序从右上方的工具栏。
2. 扩大自定义对象。
3. 选择过滤器选项卡。
4. 中选择自定义对象类型选择对象字段。
5. 中搜索字符串的一个或多个属性选择属性字段。
6. 中要搜索的完整单词字符串包括字段。

   例如，您输入Acme作为品牌名称。请注意以下事项:

   • 您应该输入一个与完整单词匹配的字符串值。必须找到一个完全匹配的。
   • 输入一个完整的单词将返回包含多个单词短语的结果。

     例如，搜索字符串“Acme”也将返回“Acme Corporation”。

   

7. 点击过滤器。

   该应用程序会根据你的搜索条件显示一系列结果。

   

编辑一个对象

1. 在结果上过滤器页签，单击一个对象，查看该对象的详细信息。
2. 单击任何对象属性右侧的编辑图标。
3. 为该属性输入一个新值。
4. 单击复选标记图标以保存更改。

   新的属性值存储在对象记录中。

向遗留对象添加关系

中关联找到的对象过滤器选项卡到zen:用户、zen:票证或zen:组织源。在执行此操作时，代理为所选源选择一个现有关系。

1. 审查结果上的过滤器选项卡。单击目标对象，可以查看目标对象的详细信息。
2. 单击要为其创建关系的对象右侧的加号图标。
3. 选项中选择一个源涉及到菜单创建关系。

   

   你可以看到新的关系相关的选项卡。

   请注意这些可能影响结果的注意事项:

   • 仅涉及第一步关联下拉列表中所选源的关系(zen:用户、zen:票证和zen:组织)和将显示当前选择的对象类型(这里是鞋子)。
   • 的过滤器TAB不会过滤掉已经相关的对象。这是因为可以通过不同的关系类型将对象与源关联起来，尽管不推荐这样做。