文章修订是对知识库文章的每个版本进行的主体和标题编辑。亚博官方app每次保存一篇文章时,都会保存该文章的一个新版本。您可以查看对任何版本所做的修订,如果需要,还可以恢复任何版本。
注意:光代理看不到文章的修改。您需要成为一个常规代理或指南管理员查看和与文章修订工作。
除了查看文章修改后的标题和正文内容外,还可以轻松查看文章的完整更改历史,包括:发布事件、作者更改、标签更改、正文更新和部分更改。注意,内联CSS更改不会在修订历史记录中被跟踪。
要查看文章的历史记录,请参见查看特定文章的文章事件和历史记录.
查看文章的修订
您可以查看文章的以前版本以及每个版本中所做的修订。修订包括对标题和正文内容所做的所有更改。
查看文章的修订
- 导航到要查看的文章,然后单击编辑文章在顶部菜单栏。
- 点击修正在文章的顶部。
- 在文章侧栏中选择任意版本,以查看对该版本所做的更改。注意:如果您是2017年2月15日的现有客户,您可以看到2017年2月15日开始的修订。如果您在该日期之后成为客户,则修订将从启用Guide的日期开始。
- 检查更改。
修订将显示所选版本与文章的前一个版本之间的差异。删除的内容以红色显示,添加的内容以绿色显示。
如果需要,可以通过单击恢复以前的版本恢复(见还原项目的先前版本)。您可以通过点击查看文章的历史记录文章历史.
- 如果要在查看版本时隐藏修订,请单击显示的变化在顶部来关闭更改。
- 点击回来回到文章的发布版本。
还原项目的先前版本
您可以查看文章的以前版本,并还原任何版本,使其成为当前发布的版本。无法还原版本中的各个修订。您只能恢复文章的以前版本。
查看文章的先前版本
- 导航到文章,然后单击编辑文章在顶部菜单栏。
- 点击修正在文章的顶部。
- 在文章侧栏中选择要恢复的版本,然后单击恢复.
文章的整个版本将被恢复。您无法还原单个修订。
- 点击恢复再次确认您想要恢复到该版本。
文章编辑器显示恢复的版本,准备发布。
- 点击保存或者,在企业计划中,单击保存下拉箭头,然后选择发布.
17日评论
嘿,大家好!这个更新是伟大的,我知道很多艰苦的工作进入这个可用。
我想知道你们是否有进一步的计划,允许作者对现有的、已发表的文章进行更新,但在他们准备好之前不发布这些更新。例如,假设我们有一个产品和一篇向客户展示如何使用该产品的文章。对产品进行了更改,但尚未向公众发布。我们希望能够更新的文章,但不发布它,直到产品更新被释放。
1.需要能够比较一篇文章的选择版本。如果用户只能查看对以前版本的更改,则没有太大帮助。我们需要在更长的一段时间内将变更寄存器传递给翻译。
2.如果可能的话,请标注版本。这样就可以将指令标记为软件包的同一版本。
第一点是多年来阻止我们使用帮助中心的原因。
为了让我们的产品团队可见,并允许其他用户为您的想法投票并添加评论,您是否介意将此发布到反馈-帮助中心(指南)主题在我们的社区论坛,使用产品反馈帖模板?谢谢!
嗨!
恢复旧版本是否与内容块兼容?
我试着用我正在做的草稿,似乎所有的内容块都消失了。
嗨,露易丝,
谢谢你提起这件事。我已经创建了支持单,这样我们就可以进一步调查了。请期待不久的电子邮件。
谢谢你!
我偶然发现了这个帖子,因为我正在研究如何为不同的产品版本编写不同的支持文章。
背景:
我们即将发布产品/服务的v2版本,我们希望更改所有相关文章以反映新功能,并在新产品/服务版本发布后“切换”到支持/知识库文章的新版本。
我该怎么做呢?
嗨埃里克·诺曼,
如果你想改变你文章的某些部分,你可以使用new(er)。内容块也许功能?如果你想替换所有的文章,你可能想要起草并保存你的新文章,但不发表批量更新它们用于发布和批量更新旧版本以取消发布它们。
只要记住,如果你的客户订阅了你的指南,他们会收到一连串的电子邮件——每发表一篇新文章就会收到一封。编辑不发送电子邮件(据我所知),但你可以对文章发表评论,如果客户订阅了评论,他们就会收到电子邮件。
希望这对你有帮助!
是否有办法通过API获取文章修订?
的可用参数有限,这是不可能的文章api.
嗨,Z亚博endesk团队,
我们是否有可能为所有用户(包括轻型代理和最终用户)启用版本历史记录?这对我们来说是非常重要的,因为我们使用Zendesk Guide作为软件解决方案的完整文档,并且我们有许多定亚博期更新的文章(无论何时我们的软件有更新),所以编辑和我们的客户需要能够快速识别版本之间的变化,以了解软件中发生了什么变化。
由于这是如此重要,我们目前使用以下解决方案:
这是非常低效、耗时和容易出错的,并且当更改没有被正确标记时,会给我们的编辑和客户带来很多挫折。
嘿,安吉拉,这是很好的产品反馈,我想让我们的产品经理看到。你介意把它重新发布在在社区中引导产品反馈话题好让总理们看到?
谢谢妮可,我把它贴在这里:https://support.亚博zendesk.com/hc/en-us/community/posts/5488958169754-Version-history-for-all-users
是否可以在发布更改时添加免费文本评论?
是否有其他方法可以查看将文章设置为“取消发布”的历史记录?
我们能够看到文章何时被设置为发布以及何时自动发布或未发布的时间戳。但是,当我们计划文章取消发布时,没有时间戳。
不确定你指的是什么时间戳,但这篇文章就足够了吗计划文章的发布和发布?
Jupete,
不,不是的。当您查看一篇文章的修订历史记录时,除了在特定时间将其设置为取消发布之外,所有发生在文章中的内容都被记录下来了。这是一个巨大的问题,所以我们希望有另一种方法来找出哪些用户设置了一个特定的文章取消发布。
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