Zend亚博esk聊天setNotes/appendNotesJavaScript API将在以下情况下不再可用:
- 2019年9月,Web Widget(经典)中的集成聊天体验将成为同时拥有支持和聊天功能的Zendesk客户的默认设置亚博
- 聊天阶段1帐户将在2019年晚些时候迁移到阶段4
本文描述可用的迁移选项。
相关信息:
迁移选项
您可以选择一些选项来从setNotes聊天小部件API迁移您的聊天实现和工作流。我们建议尽快采取积极的措施,通过集成实时聊天确保客户支持工作流程的无缝过渡。
可用的选项需要一些开发人员技能和知识,并且可能比其他用例更适合特定的用例。
有关可用选项的摘要,请参见下表。
迁移选项 | 描述 | 实现的先决条件 |
---|---|---|
使用聊天标签 | 你可以使用聊天访客标签而不是使用笔记。 Chat访问者标记的一个常见用例是存储用户详细信息,以便稍后在报告中定义用户段。 这可以是针对客户所使用的计划、用户类型(例如,外部。管理)等。 使用标签,您可以搜索以前的聊天或门票。 |
使用JavaScript API需要一些基本的web开发人员知识和访问。 |
聊天REST API | 有一个现存的聊天访问者REST API,允许笔记更新和显示在聊天仪表板。REST API既可以从服务器端应用程序调用,也可以从客户端JavaScript代码调用。 当通过聊天REST API更新笔记时,更新将实时显示在聊天仪表板中,即当代理与访问者聊天时。 |
在上述两种场景中,都需要实现OAuth流以使用Chat API进行身份验证。 |
公共聊天应用 | 如果你在第三方提供商中有客户和访客数据,你可以使用现有的CRM公共应用程序之一: |
您必须是支持+聊天付费计划。 |
私人聊天应用 | 聊天仪表板有一个现有的功能,可以安装一个公开可用的Zendesk应用程序或创建和安装一个私有应用程序(基于计划)。亚博 有关获取/更新访问者信息的API的信息,请参见https://developer.亚博zendesk.com/apps/docs/chat-api/chat_sidebar#visitor-object 亚博Zendesk应用程序是一种强大的手段,可以为聊天仪表板添加自定义功能,超出产品本身提供的功能。Zend亚博esk应用程序框架允许客户和应用程序开发人员与应用程序运行的Zendesk产品进行交互。 使用Zendesk应用程序框架API提供的产品或访问者信息,可以通过从客户的CRM或第三方服务检索上下文信息来丰富聊天亚博仪表板。 提供丰富聊天仪表板的私有应用程序的一个例子是Dollar Shave Club的Brain应用程序。 |
构建聊天应用程序需要工程技能和知识。你需要知道如何在其他地方设置一个可以在聊天应用程序中显示的web应用程序。 Web应用程序与Zendesk应用程序框架JavaScript亚博 API交互。它在聊天消息日志旁边的UI中向聊天代理显示相关信息。 |
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