如果您计划在Zendesk Sell内录制电话,则需要遵守适用的法律法规。亚博您还必须使用分配给您的唯一电话号码,因为您不能与其他代理共享相同的号码。
注意:此信息不是法律建议,我们建议您咨询您的法律顾问,以确保您遵守了与您使用Zendesk Sell发送、接收和记录的任何电话相关的所有适用法律。亚博您有责任遵守所有适用法律使用Zendesk Sell中的录制功能,包括在开始录制之前要求最终用户和/或代理同意的亚博任何法律。通过启用通话录音,您同意已获得该等同意。
每次通话后,您将看到一个通话摘要页面,如果您愿意,可以在其中记录通话结果和通话摘要。您还可以创建一个任务,例如提醒,以跟踪电话。
本文涵盖以下主题:
有关通话录音的法律
各种联邦和州法律适用于电话录音,包括加州侵犯隐私法和其他类似的法律。其中一些法律要求通话双方在录音之前提供他们的同意,而另一些法律只要求一方提供这种同意。在美国以外的国家,如欧盟,也有法律要求您在录制通话之前获得参与者的同意。
除了有关同意的法律要求外,还可能有法律规定您如何使用、披露和保护您的通话记录,这不仅取决于参与者所在的位置,还取决于业务部门特定的法律或行业标准。
如果参与者在多个州或国家,或者如果您不能确定一个或多个电话参与者的位置,则确定适用于记录通话的法律可能很复杂。由于这些原因,熟悉适用于特定通话记录用例的法律和标准是很重要的,以确保您以合规的方式配置通话记录技术。
获得同意
由于同意法各不相同,很难确定通话参与者的位置,因此最好的做法是遵守最严格的同意法,并获得任何通话记录各方的同意。在销售语音设置中,如果您已将所有通话设置为录音,则在每次通话开始时清楚地宣布该通话将被录音。您也可以关闭所有通话录音。Zendesk销售不支持预先录制的问候语。亚博
用例的正确方法将取决于您的具体情况,应该与熟悉您业务的法律顾问协商决定。如果通话参与者选择不被录音,您应该尊重并遵守这一选择。
此外,保持最新和充分的记录你使用的方法是一个好主意。最后,你不应该通过执行删除策略来保留你不需要的通话记录。
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