快速路径:
“管理中心>对象和规则>票据>设置”
您可以启用将票据自动分配给解决代理。
启用后，票据以以下方式分配:
- 当一个代理解决了一个当前未分配的票证，并且没有手动将票证分配给自己或其他代理时，票证将自动分配给解决问题的代理。
- 当一个票据被没有受让人的触发器或自动化设置为已解决状态时，下一个更新该票据的用户被自动设置为受让人。
如果你启用自定义票证状态:当一个票据被没有受让人的触发器或自动化设置为已解决状态类别中的票据状态时，下一个更新该票据的用户将被自动设置为受让人。
- 当代理是票务请求者并且触发器关闭票务时，该代理也将成为受让人。
启用自动分配票据解决方案
- 在管理中心,点击
对象和规则在侧边栏中，然后选择票据>设置． - 在赋值部分中,选择自动分配门票解决．
- 点击保存选项卡．
5个评论
你好。
这个功能有个问题。
当一个票据作为已解决的提交时，它会自动分配给提交该票据的代理。当该代理在休假，客户重新打开已解决的票证时，问题就出现了，因为票证被分配给休假的代理，其他代理无法在其仪表板上看到票证。
我选中了“解决后自动分配票”，但Zendesk仍然需要选择一个受让人，我不能分配到“支持”组(如果重新打开亚博，所有代理都可以看到票)。
不幸的是，Zendesk聊天帮助提供的亚博解决方案根本不起作用(宏，自动化，你能想到的)，甚至安装了一个什么都做不了的第三方应用程序。
我们需要提交的票证作为解决不分配给特定的代理或能够提交解决并分配给组“支持”。
谢谢你的帮助。
冈萨洛Rivero有一个很酷的应用叫做“不在办公室”，它可以帮助避免当一个座席被设置为0时，它会取消分配，并把票放回组仪表板上。
这是该应用程序在zendesk市场的链接亚博
https://www.亚博zendesk.com/apps/support/49617/out-of-office/
试过了，没用。再试一次，它成功了!也许是某个场景。
谢谢!
为了让我们的产品团队看到，您可以将您的用例发布到我们的反馈-票务系统(支援)亚博主题，使用这个模板？
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