本文介绍如何将Instagram Direct社交消息通道添加到Zendesk Agent Workspace，并对其进行配置以满足您的需求。亚博
它包括以下主题:
添加Instagram频道
第一步是将Instagram直接添加到管理中心的频道中。
添加一个Instagram直接频道
- 在Instagram应用程序中，转到>隐私>消息．在连接的工具下，打开允许访问消息．注意:此步骤必须在Instagram移动应用程序中执行。不能通过Instagram Web执行。
- 打开Zendesk管亚博理员帐户。
- 在管理中心,点击
渠道在侧栏中，然后选择消息和社交>消息． - 点击添加通道并选择Instagram直接从下拉菜单中。
- 点击继续使用Instagram Direct打开Instagram设置流程。设置流程将要求您提供以下信息。按照流程中的说明添加此信息。
行动 描述 验证到您的Facebook个人资料 这是与您公司的Facebook业务经理链接的管理配置文件。你可以继续使用现有的配置文件或登录到另一个帐户。 提供与Zendesk分享您的Instagram帐户的权限。亚博 亚博Zendesk需要此权限才能将您的Instagram专业业务帐户连接到代理工作区。 提供与Zendesk共享您的Facebook页面的许可。亚博 亚博Zendesk需要此权限才能将您的Instagram专业业务帐户连接到代理工作区。我们建议您选择所有页面。 接受所选权限 从代理工作区发送和接收消息需要这些权限。 - 完成设置流程后，单击完成．
- 从下拉菜单中选择要连接的Instagram频道，然后单击下一个．
- 为您正在连接的新Instagram频道分配一个名称，然后单击添加通道．请注意，代理需要在Zendesk代理工作区内向Instagram消息添加评论。亚博注意:直接在Instagram上的回复将不会在相关门票上添加评论。
与Facebook Messenger一样，Instagram Direct允许企业在消息窗口关闭前七天内回复最终用户。为了防止发送但未传递消息，一旦消息传递窗口关闭，编写器将被阻塞。重新打开的唯一方法是终端用户发送一条新消息。
此外，Instagram要求您在24小时内回复最终用户的初始消息，可以通过代理参与，也可以使用自动消息auto-responder或聊天机器人．
配置Instagram频道
一旦你将Instagram添加到你的社交消息渠道中，你就可以配置它的显示方式和功能。
配置Instagram频道
- 在管理中心,点击渠道在侧栏中，然后选择消息和社交>消息．
- 单击要配置的Instagram频道以打开其Edit页面。
- 中的信息更新基础知识，Auto-responder,消息我们按钮选项卡，如下面的部分所述。
- 点击保存更新每个选项卡中的信息后。
基础选项卡
基本选项卡由频道和Instagram配置文件名称填充。单击每个文本框以编辑这些名称。点击保存当你完成的时候。
如果你的Zendesk账户上有多个品牌，你还会有一个下拉菜单来选择一个品牌连接到Insta亚博gram频道。您只能将一个品牌附加到该频道。如果您的帐户只有一个品牌，则此选项不会出现在“基本信息”选项卡下。
自动回复选项卡
当您收到最终用户的消息时，自动应答器会自动向他们发送消息。看到自动回复社交信息有关使用和配置自动应答器的详细信息。
如果选择使用自动应答器，单击使auto-responder，然后为您的客户输入消息。点击保存当你完成的时候。“消息我们”按钮选项卡
在您的网站、移动应用程序或帮助中心添加“消息我们”按钮，客户可以发现并连接到您的Instagram帐户，在那里他们可以通过Instagram Direct请求和接受支持。
如果您选择添加Message Us按钮，则需要配置以下元素，然后将HTML代码片段添加到应该显示它的网站或移动应用程序上的每个页面。
可配置选项
当您进行下面的选择时，频道页面右侧会更新按钮的预览。
- 颜色:为按钮选择渐变样式，深灰色的或白色．
大小:选择紧凑的或常规的．
刀尖圆弧半径:这个数字决定了按钮角的圆度。输入从0(直角)到20(接近四分之一轮)的数字。
标签:输入要显示在按钮上的文本。
宽度:输入你想要的按钮长度(最多400像素)。
添加Message Us按钮
配置了上述选项后，您可以将代码片段添加到您的网站、移动应用程序或帮助中心。
将“消息我们”按钮添加到网站或移动应用程序
- 将代码片段复制到剪贴板。
- 将代码片段粘贴到每个页面的HTML中，该页面应该在结束标记之前包含按钮。
将“消息我们”按钮添加到Zendesk指南帮助中心亚博
- 在“指南”中，单击指导管理在页面的顶部，然后是自定义设计图标(
)。 - 在要编辑的主题上单击“自定义”，然后单击编辑代码．
- 在模板节中，单击要修改的模板，并在模板的结束标记之前添加代码段。
- 点击保存．
81条评论
嗨,团队,
这个新频道会支持多个Instagram页面吗?例如，我的客户目前有5个不同的品牌(未来还会有更多)，每个品牌都有自己的Insta页面，他们想要连接到Zendesk来处理DM。亚博在这个新的集成中，这可能吗?
最好的
女朋友
嗨,艾米,
是的，将多个品牌连接起来非常简单。您的客户端将需要在他们希望连接的每个页面上执行1次流程。
是否有计划将Instagram整合到帖子中?
当聊天进入时，这看起来像什么?
此外，有一个小错字-“Auto-repsonder标签”标题，我认为是说“Auto-responder标签”;)
Instagram有两个消息主要和一般的部分，集成链接到这些消息渠道中的哪一个?
为什么我的下拉菜单中只有三个频道(IOS, Android, Web) ?我在“添加频道”中没有Instagram选项。
CJ，这是一个演示的截图:
(谢谢你对这个错别字的提示，看起来我们已经解决了):)
@……你是否启用了代理工作区，并且Instagram的粉丝数量在10,000到100,000之间?
是的，我启用了。但它仍然没有instagram选项。虽然我的instagram粉丝低于10000人，我也应该看到这个选项吗?
大家好
看起来有前途。还有几个问题:
谢谢你的帮助。
干杯
乍得
嘿@……，
从你的截图来看，你没有使用Instagram的商业账户。当我导航到你在我的个人insta中的帖子中提到的相同路径时，我没有看到“允许消息”选项，然而，当我在我的Instagram商业页面帐户中，它确实显示了你正在寻找的“允许消息”选项。你能再次检查你的测试帐户是一个实际的Insta业务页面帐户吗?
让我们知道你的进展如何:)
最好的
女朋友
谢谢Amie -仍然是Zendesk最好的导师:D亚博
我检查了一下，这绝对是一个商业账户——尽管是一个测试账户。当我导航到应用程序，并试图使它成为一个私人帐户(是的，相同的帐户)，我得到以下。
请看下面的巨型图片。
如果有谁能打破社交媒体+ Zendesk一体化，那一定是我:P。亚博我一定是做错了什么，我要试试另一个账户。再次感谢阿米…希望你一切都好。
我们有一个社交媒体小组处理社交媒体信息。
我们想路由Instagram DM到这些组，但我们找不到任何文档除了聊天模块路由。
我们不希望这个组聊天，但我们希望他们具体回答Instagram dm。所以我们不想使用聊天路由系统，因为我们有其他的触发器也设置了分割。
如何传送直接图示讯息?我们尝试了支持触发器，但没有按预期工作，请求是随机分布的。
在我们的支持模式中，我们将IG直接/社交消息与实时聊天消息区别对待，因为每个渠道的消费者有不同的期望。我们不希望社交消息计入代理聊天限制。Zend亚博esk能否将社交消息从聊天消息中分离出来，使它们不计入座席聊天限制?这应该是每个企业可以根据他们的支持模式和处理社交的方式来决定他们想要如何工作的配置设置。
我们希望它的功能和Facebook DM完全一样(因为它属于同一家公司)，只是生成一个正常的支持票。
相反，你却让它Instagram只通过聊天路由．为什么呢?请更新以更好地模仿Facebook和Twitter的dm，并允许定期(“非聊天”)创建票据。谢谢你！
嗨@……，
感谢您的消息，似乎您正在使用的Facebook集成是您在移动到代理工作区之前设置的集成，这就是为什么您正在经历2种不同的行为。此集成使用与Agent Workspace不同的后端社交渠道。这也适用于Twitter DM频道。
Facebook Messenger, Instagram Direct和Twitter DM集成是在使用Agent Workspace(通过Admin Center > Channels)设置时创建的，它们的功能都是一样的，它们是由聊天支持的。所以，你正在经历的行为是预期的，你可以阅读更多关于这种行为的内容在这里．
如果跨渠道的一致性是您的请求中最重要的部分，那么您可能希望这样做迁移你现有的Facebook和Twitter渠道但是，在这种情况下，它们都将表现为聊天。也就是说，我们注意到您关于不希望社交渠道通过聊天路由的反馈，但我们目前没有改变这种行为的计划。
我希望这能为你澄清一些事情。
你好,亚博
你提到了基于粉丝的限制
下一阶段是关注1000名以下的粉丝还是超过10万的粉丝?我们目前在Instagram上有23.8万名粉丝，真的很想实现这种整合。任何关于时间的暗示都是很好的。
非常感谢
嘿@……，
Zend亚博esk与Instagram的整合依赖于Facebook推出的Messenger API。我刚刚看了一下这个链接的最新更新，看起来facebook希望在年底前推出的第三阶段中包括其余的账户。
https://developers.facebook.com/docs/messenger-platform/instagram/rollout/
我敢说，一旦它在Facebook上发布，它将很快出现在Zendesk上，让你的账户拥有10万以上的粉丝。亚博
希望这能有所帮助。：）
最好的
女朋友
谢谢@……！
你好,
谁能告诉我为什么我没有渠道在管理中心?
这就跟你问声好！
对于那些在管理中心没有通道的人，你必须首先打开代理工作空间:)
@jeff manio我也有同样的问题。谁能解释一下为什么管理中没有任何频道?我们已经启用了聊天和代理工作区。
嘿管理!
我希望你一切都好。我只是想让你知道，我代表你创建了一张票，这样我们就可以讨论为什么你在管理中心看不到频道。这是非常具体的帐户，所以我创建了一个票，在那里讨论它。说很快!
Russell Chee |高级客户宣传专员|澳大利亚墨尔本
大家好!当我连接IG Direct Message时，新的消息以聊天的方式进来。我怎么才能让它像普通的票一样进来呢?
谢谢你！
你好,
当我尝试连接到Instagram时，有一个错误消息:“无法添加频道”。
你知道问题出在哪里吗?
嗨,宠物,
美好的一天!
实际上，造成上述错误的原因有很多，可能是计划类型和帐户上的某些设置。你可能想要查看这篇文章链接来启用和配置你的Instagram Direct:https://support.亚博zendesk.com/hc/en-us/articles/1260803342450-Enabling-and-using-Instagram-Direct
希望这对你有用。
敬启,
Sonny Rebenito |第1层副客户代表|support@亚博zendesk.com
有问题吗?来闲谈，聊天与我们!
问我们的亚博Zendesk社区
Leider Unfall，呃战争伤亡
嗨Holger,
谢谢你的回复。
如果您在使用Instagram Direct时仍遇到此问题，我们建议您发送电子邮件至support@亚博zendesk.com进一步协助。
谢谢你！
敬启,
Sonny Rebenito |第1层副客户代表|support@亚博zendesk.com
有问题吗?来闲谈，聊天与我们!
问我们的亚博Zendesk社区
这就跟你问声好！
有没有可能用这种方式管理这款香奈儿，让我们在Instagram上直接收到信息，就像在Zendesk上的普通门票一样?亚博没有任何按钮和类似的功能。
这就跟你问声好！
一些问题……
-怎么可能显示Instagram的用户名而不是名字?这使得在instagram上检索实际用户页面变得困难。
-为什么在Instagram和Facebook的商务聊天窗口中没有提到它?
-为什么我们不像Facebook那样，让用户回复帖子?
所有这些点使得这个积分很差以至于我们不能实际使用它。
我认为这不是技术原因，因为LiveAgent确实提供了这些功能:https://www.youtube.com/watch?v=XXiy81-m3zY
谢谢!
请登录留下评论。