此配方可帮助您创建报表，以根据多个括号或组中的相关等待时间衡量入站或已接语音呼叫。
本文包含以下主题:
你需要什么?
技术水平:初学者
所需的时间: 10分钟
- 亚博Zendesk探索专业或企业
- 编辑或管理权限(请参阅给特工们探索的权限）
- 在Zendesk Talk亚博中调用数据
创建报告
- 在Ze亚博ndesk Explore中，单击报告(
)图标。 - 在Reports库中，单击新报告。
- 在选择数据集页面,点击说话>通话-电话，然后点击开始报告。报表生成器打开。。
- 在指标面板中,单击添加。
- 从指标列表中选择入站调用>入站调用，然后单击适用。
- 在行面板中,单击添加。
- 从属性列表中选择叫括号>调用等待时间括号，然后点击适用。
- 当前的报告设置将与下面的屏幕截图相匹配:
下面的屏幕截图显示了一个完成结果的示例，其中包含每个等待时间括号下的入站呼叫总数。
没有记录表示值为空，这意味着最终用户不必在队列中等待他们的呼叫被应答。
改善你的报告
您还可以使用不同的图形或图表来显示结果，以帮助可视化数据。请参阅下面的示例，了解如何更改结果的可视化。
列图
- 单击可视化类型(
)图标。 - 选择列图。
- 点击调用等待时间括号若要显示列图上的所有括号，或单击特定的括号以仅显示该括号的数据。
饼状图
- 单击可视化类型()图标。
- 选择派图表。
- 移动调用等待括号从行来列。
结果现在显示为饼状图。默认情况下，图表将显示数据值(票数)以及它们各自的百分比。
4评论
我们可以从哪里获得更多关于“未记录”的信息?我们无法把总数加起来，以理解这真正代表了什么。甚至是呼叫细节，这样我们就能知道为什么会发生。
嗨,黛娜,
客户在IVR录音期间挂断的呼叫，从未回答或被路由到语音邮件，将属于“未记录”类别。我看看能不能把这些信息添加到我们的文档中。抱歉造成任何混乱!
我如何调整这个，以便在任何给定的时间段内看到最长的等待时间?任何一个人的最长等待时间是多少?
左面板应该是这样的。
14.在右侧面板中单击结果操作>排序，然后排序降序排列。
我希望这对你有帮助。谢谢!
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