视图是关于你的工作的优先级。如果你创建了多个品牌，你需要问一些关于你的代理如何工作的问题。你想让你的探员优先考虑吗在品牌或无论品牌如何？
本文将描述两种不同方法的优缺点，并让您选择和设置您喜欢的方法。
一个团队，一组视图
如果您选择这个方向，您的Zendesk帐户将有一组视图，所有代理都可以从中提取门票。亚博可能有不止一种观点，但观点不需要通过品牌来区分。您仍然可以通过在视图本身中使用Column来识别单个门票品牌。
例如，如果您的代理代理多个品牌(我们称其为品牌X、品牌Y和品牌Z)，但他们中的每个人都有能力回答有关这些品牌中的任何一个的问题，那么您可能会发现对他们来说，回答问题是最简单的，而不用担心任何票来自哪个品牌。当您的所有代理处理您的所有问题时，这种方法效果最好。
优点:
- 减少代理需要排序的视图总数
- 使您可以一目了然地看到开放门票的总数
- 最简单的设置方法
缺点:
- 如果代理商需要特殊的培训来为一个品牌回答问题，则可能需要分诊
- 每次观看都会有更多的门票
如何设置
这种方法设置起来最简单。您不需要对现有视图的条件做任何操作。
例如，这是默认值所有未解决的问题观点:
只需将Brand添加为列标题，就可以将Brand引入视图。
生成的视图按照收到门票的顺序显示了所有门票，品牌清晰可见:
多个团队，多个视图集
另一个主要的选择是设置特定于单个品牌的视图。您可以为品牌X中未解决的票证创建一个视图，为品牌Y创建另一个视图，并为品牌X和品牌Y创建一组单独的未分配票证视图视图集，每个牌子一个。
您可以使用组和权限来限制每个代理看到的视图数量。这才是重点。如果你的代理商只处理一个品牌的门票，创建有限的视图，让他们专注于对他们重要的东西。
例如，如果Omniwear(从前面的例子中)希望将其代理限制为他们所服务的品牌，他们可以创建一些有品牌的视图:
对于一个只服务主要Omniwear品牌的代理商来说，同样的浏览列表会包含更少的内容。在这种情况下，您可以使用组权限限制代理访问某些门票和某些视图。
优点
- 每个团队对他们的工作都有独立的看法
- 管理员和经理可以快速查看各个品牌的门票平衡情况
- 每个视图中有更少的票
缺点
- 需要花费更多的时间和精力来设置和维护
- 对于服务多个品牌的代理，可能需要在视图之间切换
如何设置
设置这个有几个步骤。
首先，你需要为你的品牌创建新的群体，以最大限度地利用这一点。请参阅我们的使用指南组权限与品牌。
在您设置了组之后，您将需要构建带有品牌条件的视图，并设置该品牌的组权限。
以下是为未分配门票视图添加品牌条件的示例:
组权限也可以在这里添加:
7评论
我一直在搜索周围的管理领域和现在的论坛，但还没有找到一种方法来排序基于两个标准。例如:优先级，然后，请求日期。
我们收到了相当多的请求，我们使用优先级字段来提醒团队成员那些应该“跳过队列”的请求。除了优先级之外，还根据年龄处理请求。现在的问题是，代理每次访问视图时都必须跳到视图的末尾，以便查看是否有新的高优先级请求应该先于其他请求处理。
嗨马克，
如果您正在尝试编辑特定视图或从创建新视图Admin > Manage > Views，请向下滚动这个特定的视图。您应该看到设置集团和命令并排。
在您自己的用例中，在Group by下的下拉选项中查找优先级。接下来，在Order by下的下拉选项中查找Request数据。如果你想优先考虑最近出现在视图第一页的紧急或高优先级的票，可以将这两个设置设置为降序。
别忘了点击保存按钮就在我上面提到的设置下面。你总是可以回到一个特定的视图并改变集团和命令根据您的业务工作流设置。
希望我能说清楚。干杯!
这很好，谢谢@……
你是否有建议或最佳实践的例子，其中有跨品牌的工作组合。即代理商主要在一个品牌内工作，但可能支持其他品牌的特定产品，特别是当客户可能是两个品牌的最终用户时。
我们正在进行一个优化项目，该项目正在考虑如何在Zendesk中最好地构建Multibrand、Agent Role、Agent Group的使用，以及如何最好地利用该结构来支持客户(帮助中心)对相关票务表单的最佳访问，并将其输入到Agent工作区中的视图和宏显示中，以最好地满足客户的优亚博先需求。显然，还需要考虑sla如何，特别是在品牌、票证表单分层和优先级使用的情况下(可能会使用与用于引用/升级的宏相关的触发器或自动化进行自动调整)。
基本情况:
品牌A:外部客户
—主要由V组业务代表提供服务，C组业务代表支持。
- E组代理可能会向他们提交或升级项目以获得支持。
B:品牌内部客户在我们的业务范围内，我们为他们提供直接服务，建议和支持。他们中的许多人负责与外部客户的持续关系，这些客户最初以品牌A为服务对象。
-内部客户主要由“E”座席组提供服务，部分事务性的支持要求则由“EV”座席组处理。
有几个特定的进程主要由代理组“V”提供服务，并得到代理组“C”的支持。在处理这些任务期间，票证可能升级或重定向到代理组“E”。(与特定流程相关的请求是通过小部件/帮助中心在特定的票务表格“SP”上提交的，虽然提交来自我们的内部客户，但票务表格中的任务和最终的许多自定义字段与识别品牌A中注明的外部客户及其与我们的相关活动有关-正如我们目前未集成的CRM所处理的那样)
另一种看待这个问题的方法是：
来自V组或C组的代理将是大多数(或直到外部品牌帮助中心启用-所有)对品牌A的入站支持请求的初始联络点，但可能会将票提交给E组代理以获得额外的支持或行动。连同V组或C组(由品牌B的服务中心提交的初始联系点特定票单)。不同的角色类型将存在于组V中的代理之间，因为有些代理只执行非常有限的特定任务/票据，而其他代理则跨多个任务。
E组的代理将是品牌B的初始联络点——除了需要由V组或c组代理进行初始处理的特定票务表提交。他们需要具有角色访问权限，以支持他们与客户进行互动，其中可能包括品牌A下的支持，但只需要处理品牌A中特别提到的支持项目。
EV组将专属于品牌B，但主要根据要求完成特定任务(基于视图或分配)
当谈到工作流实现时，我们有我们的合作伙伴到亚博专业服务这能帮到你。您可以随时与他们协调，以确定最适合您的组织的最佳选择。
当代理在视图中按主题排序时，是否有可能对视图进行排序?
嗨杰森·佩雷斯我担心按主题排序视图已经不可能了，因为我们去年取消了按主题、提交者和组排序视图的功能，这是我们缩放视图的一部分。我们计划改进视图功能，请继续关注我们的发布说明网页，尽快提供新的功能:)谢谢!
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