本文描述了如何使用选项卡来帮助管理Zendesk代理界面中的对话。亚博本文中显示的某些通道类型在您的帐户中可能不可用，这取决于管理员配置了哪些通道。
作为一个繁忙的代理使用亚博Zendesk Agent工作区，你可能需要同时管理多个对话。您可以使用界面顶部的选项卡，帮助您在多种类型的对话(聊天、电话、电子邮件和消息)之间轻松切换。标签提供了重要的信息，并帮助您查看哪些对话仍然活跃，哪些对话正在等待您的回复。
如果管理员尚未启用Zendesk代理工作区，还可以使用选项卡帮助管理亚博支持代理接口．
为了帮助您管理对话，标签页为您提供有用的信息，使您与客户保持同步。
选项卡可以包括:
- 图标显示对话类型。例如，电子邮件、聊天、电话或消息应用程序。
- 请求者的名字
- 分配给票据的代理和请求者之间的最后一个成功应答的第一行(用于聊天和消息传递)。
- 票证号码(聊天、短信、电话除外)。
下面是一些例子:
| 选项卡 | 描述 | 通道 |
|---|---|---|
 |
新消息(红点) | 任何频道类型，除了电话 |
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对话活跃(绿点) | 任何渠道类型，除了电子邮件 |
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会话不活跃或代理不活跃走了(黄色图标) | 任何渠道类型，除了电子邮件 |
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对话(或电话)已结束(没有颜色) | 任何通道类型 |
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用户正在输入 | 任何渠道类型，除了电话，电子邮件 |
 |
票据中未保存的更改(蓝点) | 任何通道类型 |
标签的其他好处包括:
- 因为电话对话和实时聊天通常需要最直接的响应，这些类型的对话的选项卡自动移动到界面的左侧，因此当您处理多个对话时，它们不会被忽略。
- 具有“实时”对话(如聊天、电话或消息)的通道显示会话何时处于活动、非活动或结束。对话是不活跃的如果在一段时间后没有发送或接收消息。例如，10分钟的社交信息。
- 若要查看对话详细信息，请将鼠标指针停留在选项卡上。
18岁的评论
@……我们的团队想切换到新的Admin视图，但团队喜欢每个选项卡的主题行。现在不可能有主题行而不是请求者了吗?
谢谢,
凯尔Gibbosn
嘿，伙计们，我们最近刚刚切换到代理工作区，但发现在哪个选项卡中打开哪个选项卡非常令人困惑，并且发现Ticket Subject(甚至只是它的第一部分)比请求者名称更有用(特别是当用户打开了几个选项卡，每个选项卡来自同一个请求者!)。
是否有机会将其更改为Subject，或者至少使其可配置为Subject或请求者名称?
嘿,帕特,
目前不可能改变标签上的主要文本。这是一个有意的设计更改，因为代理工作区主要基于Support界面中的实时对话，因此在选项卡中显示请求者(或访问者)的名称比在多个选项卡中显示“与XYZ的对话”对代理更有用。
作为一种替代方案，代理也可以通过将鼠标悬停在标签本身上来查看票据主题。
Eric G. Gao |技术支持架构师| Zendesk亚博
谢谢你的回复，埃里克。因为我们是一个B2B组织，我们每周都会收到来自同一个人的多次支持票(有时是每天!)在这些情况下，在ticket选项卡中显示请求者的名称是没有帮助的。我觉得这种设计只是为B2C组织构建的，在这种组织中，你很少多次联系同一个客户。如果至少可以配置在请求者名称或Subject的第一部分之间切换，那就太好了。
我想在这里补充说，Ticket Subject在这个选项卡中比在请求者的名字中更有帮助。他们的名字跟那张票一点关系都没有。有了名字，而不是票的标题，使我不得不记住我目前与每个客户打开的票。在标签中有门票主题要容易得多
+1的ethan评论-当有多个门票打开预览是最适合显示主题，而不是请求者的名字。特别是在管理来自同一个请求者的许多不同票证的情况下。
对以上所有注释加+1。对我们的代理人来说，票的主题明显比客户的名字更有用。我们每天收到100多张机票——我的代理不可能快速查看客户名称，并知道这是他们需要浏览的正确机票。我们想选择什么信息显示在票证选项卡。
同上,+ 1
我也更喜欢票务标签中的主题，而不是客户名称。
以上所有评论+1。我们迫切需要在标签上有主题的选项。请修复或提供一个选项更改!
感谢大家的评论!为了更好地了解我们的产品团队，您是否介意在我们的反馈-票务系统亚博主题，使用这个模板格式化你的反馈?谢谢!
我想说的是，我对这件事的处理方式不太满意。在过去的12个月里，这个帖子上有相当多的活动，我们现在被要求将其记录为其他地方的反馈。似乎这是12个月的时间，失去了任何改变被优先考虑的机会。
我已经将此记录为一个功能请求，如果其他人能投票支持这个想法，那么它就能得到Zendesk产品团队的更多关注，我将不胜感激。亚博
https://support.亚博zendesk.com/hc/en-us/community/posts/4437348940058-Show-ticket-title-in-tab-not-requester-name
谢谢你！伊森．产品团队已经意识到了这个问题，但是在社区帖子中获得的投票越多越好。
谢谢丽莎·凯利等待回复。澄清一下，尽管我希望实现这个特性，但我确实理解需要制定路线图，并且需要大量客户(通常)需要这些特性。最让我感到沮丧的是，这个帖子上的人在12个月里都没有被建议在其他地方打开功能请求。谢谢你现在就这个话题回复我们。
我们如何完全禁用标签?
对我来说，使用Chrome的选项卡来实现同样的目的会更好(Chrome比Zendesk更好地实现了选项卡)。亚博
你知道我如何自定义我的标签显示票务主题而不是请求者吗?
你好，奥利弗和莫里斯，我希望你们都很好。谢谢大家的提问!
不幸的是，目前还不可能禁用票据选项卡，或编辑它们的工作方式及其提供的信息。
但这是一个很好的建议。我可以向你推荐在我们的社区中创建一个反馈帖子，请求这个功能． 你可以解释你的用例，这篇文章得到的关注越多，我们的开发团队就越有机会考虑在未来实现它:)
我希望这对你有帮助!
Inspectorio Inc .)我已经有一个帖子要求这个功能，所以请随意添加你的反馈。在我的帖子上已经有很多人支持这个想法
https://support.亚博zendesk.com/hc/en-us/community/posts/4437348940058-Show-ticket-title-in-tab-not-requester-name
显然对所有人来说都不是“更有用”，看看有多少人要求至少有选择主题行的能力。
8个月前，Ethan正式发帖要求提供这项功能，而Zendesk和往常一样，没有任何迹象表明他们听取了客户的意见。亚博
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