标签是单词或单词的组合，您可以使用它来为门票添加更多的上下文(参见关于标签)．本文描述如何管理Zendesk帐户的票据标记。亚博您必须是管理员才能执行本文中描述的标记管理任务。
本文包含以下部分:
相关主题:
分析票证吊牌活动
亚博Zendesk Support为您提供了一个视图，以查看已应用到您的票据上的标签。管理员可以查看过去两个月最活跃的100个标签。此列表每日更新。
- 在管理中心,点击
对象和规则在侧栏中，然后选择门票>标签．
您可以单击云中的标记，以显示包含该标记的门票列表。您还可以查看包含该标签的所有论坛主题。
查看应用标签的所有票证
删除一个标记，并将其从所有未关闭的票据中删除
可以使用批处理操作从包含该标记的所有打开票据中删除标记。标签不能从关闭的票中删除。您还可以手动编辑每个票据以从票据中删除单个标记(请参阅从票据中删除标签)．
从所有未关闭的票据中删除标记不会立即从您的帐户中删除标记。已删除的标签可能仍会作为建议出现在您的帐户中，直到包含该标签的已关闭门票从列表中退出，并且该标签在60天内不再使用。一旦发生这种情况，标记将不再作为建议显示。此外，从票据中删除标记并不会删除在自动化、宏和触发器中对它们的引用。
在宏、触发器和自动化中使用票据标记
向您的门票添加标签可使您更灵活地跟踪、管理门票并与之交互。它们可用于将额外的数据附加到您的票据，然后您可以在自动化、宏和触发器中使用这些数据。您可以使用业务规则添加、删除或设置标记。如果您选择设置标签操作后，当前标记将被替换为您输入的标记。
作为一个例子，让我们看看如何在触发器中使用标记。如果您使用电子邮件子域名，您可能已经设置了一个子域名来跟踪通过对您的时事通讯的响应生成的门票。方法设置一个触发器来检查票据的来源门票于条件，如下所示:
然后，您可以添加一个动作，将标签添加到票据，如下所示:
然后，您可以使用该标记创建一个视图，该视图显示从时事通讯响应中创建的所有门票。您还可以将标记用作其他自动化、宏或触发器中的条件或操作。例如，当你定义你想被触发器操作的票证选择时，你可能出于某种原因想要排除这个标签，如下所示:
下拉自定义字段还可以创建票据标记，它们也可以用于自动化、宏和触发器。
27日评论
你好,
在基于标记创建业务规则时，该规则匹配整个标记还是仅匹配标记文本的部分。
例如，如果我不希望调查在标签为“damaged_product”的票上启动，那么调查还会在标签为“damaged”的票上启动吗?
谢谢,
埃里森
嘿,艾莉森,
在业务规则中使用标记时，需要匹配整个标记。所以机票需要包含damaged_product吊牌为调查不火。
如果你有任何其他问题，请告诉我!
嗨,马特,
您可以使用Zendesk Sup亚博port API导出包括标签在内的票证数据，并更新标签列表以批量删除标签。以下是你需要的Zendesk Support亚博 API文档的链接:
票API
更新标签列表API
最好的
Michael Froeming |高级客户宣传专员
新- Zen亚博desk提供免费的，按需培训我们所有的产品。从今天开始，注册你的账号并开始学习training.亚博zendesk.com
@……
非常感谢你的洞察力。我已经把它传递给了我们的其他团队成员，我们将尝试在导出所有标记后同时清除它们。
我想定义标签，不允许使用新的标签。如果需要，我想更改标签名称。
你好管理员,
感谢您与Zendesk Support联系。亚博
如果您指的是更改票据上的标记名称，而不是向其中添加标记，那么您可以考虑将触发器的条件从Add tag更改为Set tag。
请让我知道我是否正确地回答了您的询问。谢谢你！
问候,
小DJ布埃纳维斯塔|
客户宣传专员|Support@亚博Zendesk.com
嗨，Z亚博endesk -我怎么能查看一个标签被应用到请求的实例?
例如，我试图定位将[x_y_z]标记应用于请求的触发器或自动化，以便我可以编辑或删除该标记。
嗨凯西,
您应该能够查看票据事件，以查看哪个触发器添加了标记。看到查看一张票的所有事件．
如果在票务活动中找不到，也可以试试根据动作搜索触发器来查找哪个触发器添加了标签。参见下面的示例。
很好，谢谢丽莎·凯利！
丽莎·凯利我能够定位事件(谢谢)。但是，我无法定位这些标记(下面红色部分)应用的位置。它们似乎不是由序列中的触发器应用的。有什么建议吗?
凯西
如果在票据上所采取的所有第一个操作下面没有列出自动化或触发器，则可以将设置打开启用自动票证标签你最好把它关掉。如果它被检查，会产生很多不必要的噪音。
希瑟·隆美尔非常感谢——是的，这正是我们要找的!
很高兴能帮上忙凯西！谢谢你回来!
嗨,团队,
我们是否有任何选项可以导出/查看当前Zendesk支持的每个标签的完整列表?亚博
在管理中心，你只能看到前100个标签，它们都聚集在一起，看起来很混乱。谢谢分享
你好安德鲁,
您可以利用记录的列表标记端点在这里检索您的支持帐户中的标签。
您好，我最近看到了由“Web Service”添加的标记。这意味着什么?如何控制它?这些添加的标签人为地改变了更新日期，使其看起来好像最近有过活动。
票务通道“Web Service”指的是门票更新通过API，通过集成或应用程序，你从市场下载(例如，CRM、JIRA或Slack)或者您已经设置的其他工作流。您还可以在这里了解更多关于Zendesk票务渠道的信息亚博 文章 ．
嗨，我们不小心创建了一个标签，我想删除它，并确保它不会被添加到更多的门票。我怎么做呢?我已经找到了如何从所有门票中删除它，但当我们收到更多包含这个词的门票时，它会再次作为标签添加(它是荷兰语中的“from”或“of”，所以几乎所有的门票都是这样!)
我尝试为它创建一个自动化，但我一直得到一个错误:
我输入的是:
所有条件:票状态=小于关闭
一个或多个条件:票标签至少包含以下一项:货车
一个或多个这样的操作:票:删除标签-面包车
我希望有人能帮忙。提前谢谢!
我不确定这里是否提到过，但是是否有人提到过能够简单地更新/编辑标记的用例，其中该标记在所有未关闭的门票上更新(尽管理想情况下，我希望看到它们也在已关闭的门票上更新)。
有时，我们可以审查如何定义标记或清理用于跟踪票据的分类法。如果我使用一个较长的标签名称，但想要缩短它，而不是更新所有的票，以前有一个新的标签，它本质上更新新的tick，就好像它被删除了，而不是更新这些字段id是静态的和动态的。
在这一点上，我必须拿出我所有的旧标签，对当前打开的任何东西进行搜索和批量更新操作。如果这可以通过API实现，那就太好了，但并不是每个人都有能够管理这一点的开发人员。我们需要更简单的方法来进行批量更新，更改/编辑跟踪措施，这样我们就可以轻松地提取报告。
以下几点:
嗨@……！
我完全没有遗漏一个重要的部分——我还看到发生的事情是，当我在管理控制台中更新一个标记时，它不会更新ticket字段:
-https://share.getcloudapp.com/kpu8wP67
-https://share.getcloudapp.com/E0uyr5jp
我得到我可以批量更新标签，但似乎票字段+标签不是动态同步，如果有意义吗?
我所说的是，我希望能够去管理控制台>的票证字段更新字段值>中现有的标签，更新的字段值不仅自动反映在票证标签中，但实际字段本身不会被删除，而是更新。
谢谢你的耐心和你想要做的澄清。这里有一些关于更新与ticket字段值相关的标签的信息:更改字段选项标记
如果您希望使用旧标记更新门票，以便它们使用新标记，那么我上面提到的方法将是实现这一点的最佳方法(同样，这些方法只能用于非closed门票)。
嗨,伙计们,
请问可以根据标签导出票吗?
例如，让我们说我想导出所有的票标记为“waiting_for_firmware_update”，并发送他们的批量电子邮件时固件更新发布，如何做到这一点?
我能够看到基于标签的票，但没有找到一种方法做出口。
谢谢，亲切的问候。
只要你感兴趣的票不是存档，您可以创建一个View并将门票列表导出到CSV文件:我可以将一组选定的门票导出到CSV文件中吗?
如果您还想包含存档的票据，那么您可以在Explore中使用使用标签进行报告，然后导出使用导出仪表板选项卡和报告 ．
你好,
是否有可能看到所有现有的标签，而不仅仅是100个最常用的?
我有同样的问题加布里埃尔·罗索-目前如果一个标签被创建，我需要保持我自己的记录，这样我就知道为什么标签存在，它在哪里被使用，这将是伟大的所有可用标签的列表和他们在哪里被使用的线索(在宏?自动化?触发?)
规则分析是所有业务规则的目录(触发器，自动化，宏和视图)．例如，看看标签是如何在Zendesk Support中使用的，这样你就可以看到它们目亚博前是如何被使用的。而不是手动检查每个业务规则来评估它们对工作流的下游影响。
要列出所有标记，可以使用found API调用在这里返回当前用户可用的所有标记。或者，您可以使用找到的API调用在这里列出过去60天内最受欢迎的2万个标签，受欢迎程度逐渐下降。
最后，Zende亚博sk Support为您提供了一个视图，查看已应用到您的门票的标签。管理员可以查看过去两个月最活跃的100个标签。此列表每日更新。
查看常用标签
我希望这能有所帮助!谢谢你！
请登录留下评论。