问题
上的主题和描述字段如何隐藏或删除提交请求表单在帮助中心?
回答
可以从请求表单中隐藏主题，但不可能本机隐藏描述字段。
从请求表单中隐藏主题字段
- 去管理中心>对象和规则>票据>字段．
- 打开主题字段。
- 下权限中,选择客户可查看．
- 选择保存．
客户不会在请求表单中看到主题字段，但该字段在客户门户网站．
当你使用客户可查看许可，票据的描述成为票据的主题。但是，您可以使用Javascript或jQuery来自动填充和隐藏主题和描述字段。
使用Javascript或jQuery隐藏主题和描述字段
- 确保你已经导入jQuery库如果你想在主题中使用jQuery语句而不是普通的JavaScript。
- 在“指南”中单击自定义设计图标(
)。 - 从要处理的主题中，单击定制．
- 点击编辑代码中添加下面的示例代码script.js模板。
$('.form-field.string.optional.request_subject').hide()
$ (' .form-field.string.required.request_subject ') hide ();//隐藏主题
$ (' .form-field.request_description ') hide ();//隐藏描述
$ (" # request_subject”)。瓦尔(实验对象);//自动填充主题
$ (" # request_description”)。瓦尔(测试描述);//自动填充描述 - 选择发布．
创建的票据将具有自动填充的主题和描述字段，如下面的示例所示。
免责声明：本文仅用于教学目的。亚博Zendesk不支持或保证该代码。亚博Zendesk也不支持第三方技术，如JavaScript、jQuery或CSS。在评论区发表你的任何问题，或者尝试在网上寻找解决方案。
158条评论
有没有办法也隐藏CC字段和附加文件部分?我玩了下面的代码，但它似乎没有删除CC和附加文件，只是主题和描述:
var ticketForm = location.search.split('ticket_form_id=')[1];
if(ticketForm == 360001296612) {
$ (' .form-field.request_subject ') hide ();//隐藏主题
$ (' .form-field.request_description ') hide ();//隐藏描述
$ (' .form-field.request_collaborators_ ') hide ();//隐藏cc
$ (' .form-field.request-attachments ') hide ();//隐藏附件上传
$ (" # request_subject”)。val('新的更新票据表单请求');//自动填充主题
$ (" # request_description”)。val('在左侧字段中查看详细信息');//自动填充描述
｝
嘿科里!
为了隐藏CC字段，我使用了以下方法:
$('.form-field.string.optional.request_cc_email ').hide()@……成功了，谢谢!
我也能够隐藏附件上传部分如下:
$('。表单字段标签:包含(“附件”))hide ();//隐藏附件标签
$ (' # upload-dropzone ') hide ();//隐藏附件的上传框
我努力设置描述字段的值，想知道是否有人有类似的经历:
美元(文档)。Ready (function () {
//隐藏主题和描述
const ticketForm = $("#request_issue_type_select").val();
if (ticketForm == 360001444300) {
$ (' .form-field.string.required.request_subject ') hide ();//隐藏主题
$ (' .form-field.request_description ') hide ();//隐藏描述
$ (" # request_subject”)。瓦尔(实验对象);//自动填充主题
$ (" # request_description”)。瓦尔(测试描述);//自动填充描述
｝
})；
使用这段代码，我能够隐藏主题和描述字段，但是当提交表单时，它失败了。删除隐藏字段的部分，我可以看到“Test subject”被输入到主题字段中，但是description字段是空的。我还可以看到，提交失败的原因是因为description字段为空。
有人有什么建议吗?
@……-
你的代码看起来不错。我使用下面的方法，它对我很有效:
$ (" # request_description”)。val('在左侧字段中查看详细信息');//自动填充描述您是否使用了描述值?也许它需要比几个字更长的时间，尽管我怀疑，因为我收到的门票在描述中只有一个句号。
嘿,大家好!
我相信在任何一篇文章中都没有问过这个问题。
我们已经成功地能够隐藏主题和描述字段在HC使用这段代码。
尝试{
//填写新请求表单的默认值并隐藏附件区域
// style.css文件中第4588-4591行相关的CSS
输入# request_subject document.querySelector(“”)。value = '产品更新请求';
textarea # request_description document.querySelector(“”)。innerText = '产品更新请求';
document.querySelector .parentElement.style(“div # upload-dropzone.upload-dropzone”)。Display = 'none';
} catch(e){/*不在新请求页，这是好的*/}
因为，我已经将默认的主题文本传递为“产品更新请求”，所以每当客户提交表单时，都会在Zendesk中使用Subject -创建一个票据亚博产品更新请求。(附截图)
但是，我想自定义票据主题，使其如下所示:
雇主名称-广告号(这些是表单中已经可用的用户字段)。这将是队列中的主题。
另外，我们是否可以将表单响应复制到票据中，这样我就可以在那里阅读它，而不是只看左边的字段?
目前，Zendesk中的票据本身并没有显示表单，它仍然只在描述亚博中显示“产品更新请求”。
有人能帮帮我吗?
Kuldeep
@……我们使用JSON和一个HTTP目标在创建票据时填充此信息。请注意，Zendesk本身不支持使用Ze亚博ndesk通过API更新Zendesk票据。要做到这一点:
1.用以下值创建一个HTTP目标:
或
1.用以下信息创建一个Webhook目标:
2.创建一个触发器，在票据创建时通知HTTP目标
以上将根据您的截图将您的门票设置为“产品更新请求- Testing1 - 123456”。
如果您需要下拉值，请参考样例代码的第一个块—您将需要{{ticket。Ticket_field_option_title_12345}}获取值title。
希望这能有所帮助!
@……-
基于来自@……，您可以使用相同的方法将票据字段复制到描述中。
注释":{"public": false， "body": "My Field: {{ticket.ticket_field_67890}}"}}希望这能有所帮助!
伟大的技巧!
谢谢你的帮助塞缪尔•莫舍＆布兰登Tidd，它起作用了。：）
如果有人感兴趣，这是JSON:
{"ticket": {"subject": "{{ticket. "Ticket_field_360042711552}} - {{ticket.ticket_field_360042711572}}"，
"comment": {"public": false， "body": "Name: {{ticket. "\n分段:{{ticket.ticket_field_360042710431}}"}}}
我一直试图在script.js文件中编程，以请求优先级字段的值，但它不与我尝试的任何东西一起工作。
一直在
var strPriority = $('#request_subject').val();
或
var strPriority = $('#request_ticket_field_1260806778829').val();
什么好主意吗?
你好!我试图在两个字段的响应基础上填充一个主题行。第一个字段工作得很好，因为它是一个下拉列表，但我也想自动填充第二个字段，即文本，以便主题读起来像这样:
表单名称:客户帐号“文本”的“自定义下拉列表”
1500004202322是自定义下拉字段吗
1500002723962是文本框
目前我有以下代码，它是不工作的:
< >脚本
//用请求主题的下拉值自动填充主题，并以这样的格式进行填充
$(文档)时函数(){
//字段信息与主题匹配，这个是内部支持配置
var issuePickerTicketFieldID = . var1500004202322；
var ticketFormID = location.search.split('ticket_form_id=')[1];
var ticketFormTitle = $('select#request_issue_type_select >选项:selected').text();
var issuePickerTicketFieldID = . var1500002723962；
var ticketFormID = location.search.split('ticket_form_id=')[1];
var ticketFormTitle = $('text').text();
if (ticketFormID == 1500000387101) {
$ (' .form-field.request_subject ') hide ();//隐藏主题
$ (' # request_subject ') .val (ticketFormTitle);
$('#request_custom_fields_' + issuePickerTicketFieldID)。On ('change'， function() {
Var issue = $(this).next(' a.s nety -input').text();
$ (" # request_subject”)。val(ticketFormTitle + ': ' + issue + issue);
})；
｝
})；
> < /脚本
我能够通过使用答案中的代码来隐藏我的自定义字段，但是当我通过我的移动设备去我的帮助中心时，隐藏在桌面上的自定义字段显示在我的移动设备上。是否有不同的代码，我需要使用它隐藏在移动设备上?
谢谢,
杰夫
下午好!
我想知道是否有人可以帮助我用正确的代码将“描述”字段标题更改为首选的替代标题，例如附加信息/原因。这将允许我们自定义字段，并删除两个表单上名称相似的字段，从而避免重复。
感谢!
谢谢
如果我想像下面这样应用它，
我需要改变script.js吗?或者我应该更改哪个文件?
===========================================
var ticketForm = location.search.split('ticket_form_id=')[1];
if(ticketForm == 215063) {
$ (' .form-field.request_subject ') hide ();//隐藏主题
$ (' .form-field.request_description ') hide ();//隐藏描述
$ (" # request_subject”)。瓦尔(实验对象);//自动填充主题
$ (" # request_description”)。瓦尔(测试描述);//自动填充描述
｝
嗨克里斯，
这是正确的-粘贴您的代码到函数最接近(元素，选择器)之前的第10行。
亲爱的所有,
我能够通过下面的脚本为主题设置值，但描述不成功。你能帮帮我吗?我已经被困在这里好几天了。首先非常感谢你的帮助。
最终用户界面如下所示。
script.js中的代码如下所示。
顺便说一句，我发现“request-description”字段在iframe中，如下所示。我们如何通过在script.js中添加编码来赋值
嘿,
我试图解决你第一个问题:
我能够通过下面的脚本为主题设置值，但描述不成功。
你可以像在代码中那样轻松地更改描述。
1).在document_head上添加jquery库。哈佛商学院的文件。
2).在script.js文件中添加脚本代码。
3).输出为:
确保检查工具中的控制台选项卡应该是清晰的，如果有任何问题，那么可能就是这个原因，因为它发生了，当控制台显示脚本中单个代码/行/变量的错误时，那么下面的代码/行/变量的代码不工作。
做一件事，注释你所有的自定义代码，只留下未注释的行:
$ (" # request_subject”)。瓦尔(实验对象);$ (' # request_subject ') . css(“颜色”,“红”);
$ (" # request_description”)。瓦尔(测试描述);
现在测试工作与否，让我知道如果不工作。然后我会尝试你的工作主题，你将设置为现场。
谢谢
谭兵，你好!
这是你第二个问题的第二个答案:
顺便说一句，我发现“request-description”字段在iframe中，如下所示。我们如何通过在script.js中添加编码来赋值
答。的过程是相同的，您可以分配标签和内容瓦尔()函数。
输出是:
如果有任何疑问，请告诉我：）
谢谢
大家好!
我已经设法用本文中建议的代码隐藏了主题行和描述:
var formId = $("#request_issue_type_select").val();
if (formId === '12345') {
$ (' .form-field.request_subject ') hide ();//隐藏主题
$ (' .form-field.request_description ') hide ();//隐藏描述
$ (' # request_subject ') .val(测试);//自动填充主题
$ (' # request_description ') .val(测试);//自动填充描述
｝
然而，页面似乎并不总是正确加载。有时这些字段会消失，有时不会，只有在重新加载页面时才会消失。我猜脚本没有正确加载，但我不知道为什么或如何修复它。
我试着用文档。addEventListener('DOMContentLoaded'， function(){})和
$(document).ready(function(){})，正如本文的注释中所建议的那样。两者的结果是一样的。Chrome、Firefox和Microsoft Edge也是如此。
希望有人能帮忙!
我尝试了你的代码，为我工作很好，你可以分享你的HC的公共URL，并将你的工作主题设置为Live，这样我就可以看到这个主题，并能找出错误。
默认形式:没有主题和描述框。
形式一:两个盒子都有。
嗨，Ifra，谢谢你的快速回复!
我昨天一直在继续尝试不同的东西，我想我已经发现了问题。至少我不能再复制那个bug了。
的jQuery版本document_head.hbs是3.5.1，我把它改成了在这里的一篇文章中推荐的版本(https://code.jquery.com/jquery-3.6.0.min.js)之后，这个问题就没有再发生过。
希望这可以帮助任何遇到这个问题的人!
嗨@……@……我希望你们一切都好!!
目前，我正在两个不同的Zendesk实例之间进行集成，我想请您帮助更新一个主要的API调用。亚博
通知你:我我后,指令都列在这篇文章。
然而，在创建第一个API时，即。“创建安全票据”在标准实例中，我得到这个错误{"error":"Unprocessable Entity"，"message":"Server cannot parse JSON"}。
以下是我在API请求中发送的内容:
{% case 1900000485187%}
{%当1900000485187%}
{% assign group = 360020723832 %}
{% else %}
{% assign group = " %}
{% endcase %}
｛
“票”:
｛
"subject": "Test Request"，
“group_id”:{{集团}},
"评论":{
"body": "已经完成了"
}，
“请求者”:“abc@domain.net”,
“标签”:[
“escalated_from_standard”,
“ticket_stub_required”
),
"custom_fields": [{"id": 360047087692， "value": "abc@domain.net"}]
｝
｝
但是，当我在删除Liquid Markup后使用上述代码时，API成功地运行并在安全实例中创建了一个票据。
我很确定我的语法有问题，但说实话我不明白。
如果您能提供任何信息，我将不胜感激。
最贴心的问候,
Kuldeep
@……-
我认为问题是，组不能在JSON中为空。在这种情况下，需要提供一个默认组。您可以通过进入设置> API >目标失败并向下滚动查看详细信息来确认。希望这能有所帮助!
布兰登
{% else %}{% assign group = " %}
{% endcase %}
｛
“票”:
｛
"subject": "Test Request"，
“group_id”:{{集团}},
我需要隐藏一个自动填充的主题字段在一个公共形式。
我需要隐藏我的Description字段。
嘿,布兰登,
本文中的技巧将介绍如何实现这一目标。你是否遇到了特定的阻碍?
谢谢,
嗨@ brandon Geick，就像@克里斯托弗•肯尼迪说这篇文章涵盖了你想要的(见我在这个帖子上面的评论)，如果你有不同的东西，请分享在这里。
谢谢
嗨@……，
谢谢你宝贵的建议，我照做了，而且对我很有效。
我如何用jquery删除隐藏字段上的'required'属性?
这将隐藏字段并删除星号，但当我点击提交时，它会给出错误，并说它仍然是必需的。
$ (' .request_custom_fields_1260821161229 ') hide ();$ (' .form-field.string.required.request_custom_fields_1260821161229 ') .removeClass(“需要”);
嗨达斯汀Swayne时，需要禁用必选字段支持然后你不需要添加jQuery。
按照以下步骤禁用所需属性:
1).浏览Support论坛，单击工作台右上角的图标，并选择支持．
2).选择票下管理在左边的边栏中，然后您将获得与票据相关的字段和条件，因此您可以取消选中要求票据字段中的选项。
如果有任何困惑，请告诉我:)
谢谢
Ifra
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