亚博Zendesk帮助 支持 支持建议和故障排除 附件和cc 我可以在引导模式中报告跳过的票吗? 亚博Zendesk团队 编辑2022年12月14日08:44 问题 我可以报逃票吗引导模式？ 回答 没有与引导模式相关的票证数据报告功能。 但是，您可以在引导模式下查看座席的跳过票。从管理中心，去团队成员页面．打开代理的配置文件并单击玩,并且会出现一个列表，其中包含代理跳过的票以及输入的原因。 作为一种变通方法，您还可以使用票跳过的端点REST API． 回到顶端 9日评论 排序 日期 票 Eune加西亚 2022年3月3日11:38 你好, 因为没有与跳过的票相关的票数据的报告功能。是否在播放列表中的门票列表显示一个有限的结果，例如-将只显示过去6个月的结果? 谢谢你！ ——帕斯卡尔 2022年3月3日12:12 嗨Eune, 播放列表将不会有任何基于它显示的结果的时间限制。然而，由于这是从我们的API中获取的跳过，存档票据将不包括在内。我希望这能澄清该功能的行为。 jc Eune加西亚 2022年3月3日18:50 嗨JC, 感谢您的回复。 另一个问题，这个play only按钮可以被代理查看吗?茶的主导作用怎么样?作为一个管理员，我可以这样做，但代理没有这种可见性。 ——帕斯卡尔 2022年3月7日14:45 嗨Eune, 根据我的测试，这似乎只适用于管理员和代理本身。然而，Team Lead无法看到标签。 jc Eune加西亚 2022年3月7日16:58 嗨JC, 感谢你的建议。 有没有一种方法，tl可以通过报告或其他你可能知道的方式看到他们的成员跳过的电子邮件? 非常感谢。 ——帕斯卡尔 2022年3月8日15:07 嗨Eune,我能想到的唯一方法是使用Ticket skip API来获取特定代理跳过的票，并在Zendesk的侧边栏应用程序中或Zendesk外部显示它们。亚博然而，这不是Zendesk的原生特性，需要一些定制的技术实现。亚博jc 杰里米·福尔摩斯 2022年4月27日15:26 编辑 当我的公司决定使用Zendesk时，我们特别强调了查看漏票的功能。亚博但是，只有管理员或具有使用API调用的足够专业知识的人才具有这种能力。虽然大多数公司的联络中心都有一些有能力的人，但他们通常不会处理座席和票务的日常管理。我不得不将管理权限扩展到主管，我宁愿只允许团队领导访问，我们最终不得不创建关于不能接触哪些内容的培训，因为真正需要访问权限的人是那些管理跳过门票的人。不幸的是，目前通过团队成员页面提供的报告在功能上也非常有限。虽然查看代理并了解他们跳过的内容和频率是有帮助的，但我们甚至不能强制提供前面提到的原因在这里．有很多用例可以说明为什么这样做是有益的，看看一个票据被跳过的频率有多高，跳过它的代理和您最终回答的频率有多高2017年的请求去年7月就已经在路线图上了。该路线图似乎只会导致您更新之前的答案，查看成员页面以添加我们可以使用API的内容。此信息应在票务事件中提供，并可通过Explore报告。请考虑丢弃机票跳过报告你现在有并实施到机票数据，以便我们可以开始更好地利用信息。我认为大多数公司不会关心这样一个事实，即一些较低级别的团队成员可能能够看到跳过票的团队成员。这只是让他们承担责任的另一种透明度。 莫妮卡 2022年10月26日20:03 能够报告逃票是最理想的。这将允许不管理Zendesk实例的团队的直接经理能够跟踪他们的团队，并更有效地标记知识和过程差距。亚博 戴夫·戴森 2022年10月27日02:58 大家好！ 有一个活跃的产品反馈线程正在报告跳过的票——我鼓励你在这里投票并添加你的用例:报告-在“游戏模式”中跳过门票 请登录留下评论。
9日评论
你好,
因为没有与跳过的票相关的票数据的报告功能。是否在播放列表中的门票列表显示一个有限的结果，例如-将只显示过去6个月的结果?
谢谢你！
嗨Eune,
播放列表将不会有任何基于它显示的结果的时间限制。然而，由于这是从我们的API中获取的跳过，存档票据将不包括在内。
我希望这能澄清该功能的行为。
jc
嗨JC,
感谢您的回复。
另一个问题，这个play only按钮可以被代理查看吗?茶的主导作用怎么样?作为一个管理员，我可以这样做，但代理没有这种可见性。
嗨Eune,
根据我的测试，这似乎只适用于管理员和代理本身。然而，Team Lead无法看到标签。
jc
嗨JC,
感谢你的建议。
有没有一种方法，tl可以通过报告或其他你可能知道的方式看到他们的成员跳过的电子邮件?
非常感谢。
嗨Eune,
我能想到的唯一方法是使用Ticket skip API来获取特定代理跳过的票，并在Zendesk的侧边栏应用程序中或Zendesk外部显示它们。亚博
然而，这不是Zendesk的原生特性，需要一些定制的技术实现。亚博
jc
当我的公司决定使用Zendesk时，我们特别强调了查看漏票的功能。亚博但是，只有管理员或具有使用API调用的足够专业知识的人才具有这种能力。虽然大多数公司的联络中心都有一些有能力的人，但他们通常不会处理座席和票务的日常管理。我不得不将管理权限扩展到主管，我宁愿只允许团队领导访问，我们最终不得不创建关于不能接触哪些内容的培训，因为真正需要访问权限的人是那些管理跳过门票的人。
不幸的是，目前通过团队成员页面提供的报告在功能上也非常有限。虽然查看代理并了解他们跳过的内容和频率是有帮助的，但我们甚至不能强制提供前面提到的原因在这里．有很多用例可以说明为什么这样做是有益的，看看一个票据被跳过的频率有多高，跳过它的代理和您最终回答的频率有多高2017年的请求去年7月就已经在路线图上了。该路线图似乎只会导致您更新之前的答案，查看成员页面以添加我们可以使用API的内容。此信息应在票务事件中提供，并可通过Explore报告。
请考虑丢弃机票跳过报告你现在有并实施到机票数据，以便我们可以开始更好地利用信息。我认为大多数公司不会关心这样一个事实，即一些较低级别的团队成员可能能够看到跳过票的团队成员。这只是让他们承担责任的另一种透明度。
能够报告逃票是最理想的。这将允许不管理Zendesk实例的团队的直接经理能够跟踪他们的团队，并更有效地标记知识和过程差距。亚博
有一个活跃的产品反馈线程正在报告跳过的票——我鼓励你在这里投票并添加你的用例:报告-在“游戏模式”中跳过门票
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