问题

我创建了一个新的部分或类别，但其内容在帮助中心中对客户不可见。当我作为代理登录时，我可以看到部分或类别，但不能看到我的客户。为什么类别和部分对客户不可见?

回答

类别或部分对客户不可见有不同的原因。

帮助中心的内容在类别>章节>文章分割。所有节必须在一个类别，所有的文章必须在一个节或分段。基于此细分，如果您创建了一个包含部分的新类别，但没有向这些部分添加任何文章，则对没有管理员权限的最终用户和代理隐藏该类别和部分。要向所有用户显示类别和部分，请在其中添加内容。
如果类别中只有一个部分，则系统逻辑将放弃显示类别容器，而是显示部分容器。如果在一个类别中有多个部分，但是查看用户只有查看一个部分的文章的权限，那么同样的逻辑也适用。
如果您将一篇文章添加到某个部分，但它所属的部分或类别仍然不可见，则您可能为目标受众设置了不正确的文章视图权限。要确保您的部分和类别是可见的，请确保将文章的可见性设置为人人可见如文章所述:设置具有用户段的文章的查看权限。
当您将文章的可见性设置为后确认该部分或类别可见时每个人都能看到，如果需要进一步限制对文章的访问，则对文章应用相关的视图权限。
如果您创建了一个新的文章，并选择保存，该文章不显示。你需要选择发布因此，部分或类别变得可见。

有关帮助中心内故障排除问题的详细信息，请参阅文章:如何排除帮助中心常见问题?

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