如选择接收支持请求的电子邮件地址，您可以在外部电子邮件地址接收支持请求，并将传入的电子邮件转发到Zendesk。亚博反过来，Zende亚博sk可以通过您的外部电子邮件地址向您的客户发送电子邮件回复。外部电子邮件地址由您拥有和维护，在Zendesk之外(例如，support@mycompany.com)。亚博
- 在Zendesk添加您的外部支持地址亚博以便Zendes亚博k可以验证地址并将其显示在出站电子邮件中。
- 在你的电子邮件服务中设置转发以便将传入的电子邮件转发到Zendesk支持地址。亚博
以下视频为您提供了如何连接现有支持电子邮件的概述:
连接你现有的电子邮件帐户[1:39]
需要考虑的事情
- 连接电子邮件是上线前的最后一步Zende亚博sk。在你准备好在Zendesk上处理门票之前，不要转发你的电子邮件。亚博
- 您可以将电子邮件转发到任何现有的Zendesk地址。亚博您还可以为转发的电子邮件创建一个或多个支持地址。看到为转发的电子邮件规划Zend亚博esk支持地址．
- 如果您使用Gmail帐户接收支持请求并期望低音量，Zendesk建议使用Zende亚博sk Gmail连接器的电子邮件，而不是设置转发。看到为您的Gmail收件箱启用自动票务创建．
- 如果你不能自己设置转发(例如，IT需要为您设置)，您可以考虑先设置转发，然后再在Zendesk中添加外部支持地址。亚博请记住，在添加外部地址之前，电子邮件流量是单向的(仅限入站)。亚博Zendesk只在添加了支持地址后，代表您从该地址发送出站电子邮件，并且该地址已通过转发验证。
为转发的电子邮件规划Zend亚博esk支持地址
如果您使用一个外部电子邮件地址来接收支持请求，您可以从该地址转发电子邮件到任何现有的Zendesk支持地址。亚博你可以用你的默认支持地址，另一个Zendes亚博k支持地址，或创建一个新地址．
如果您的客户目前向多个外部电子邮件地址发送支持请求，您可以将多个地址转发到一个Zendesk地址。亚博然而，Zendes亚博k建议为每个转发的帐户创建一个Zendesk支持地址。
- billing@mycompany.com
- help@mycompany.com
- sales@mycompany.com
在这个场景中，首先为每个帐户创建一个新的本地Zendesk支持地址，这样您就可以与外部转发亚博帐户进行1:1的映射。然后，按照下面的步骤操作在Zendesk中添加外部支持地址亚博连接账户。
虽然您不必以这种方式设置地址，但创建多个Zendesk支持地址来接收转发的电子邮件具有优势。亚博例如，你可以更容易地团体票根据他们收到的支持地址。
在Zendesk中添加外部支持地址亚博
首先，将您的外部支持地址添加到Zendesk。亚博当您添加支持地址时，您的电子邮件将被验证，并且您将知道您是否正确设置了电子邮件转发。
- 在管理中心,点击
渠道在侧边栏中，然后选择Talk and email > email． - 如果您要转发电亚博子邮件的Zendesk支持地址还不存在，请创建它。看到添加Zendesk亚博支持地址．
- 在“支持地址”区域，单击添加地址，然后选择连接外部地址．
- 输入您现有的支持电子邮件地址输入当前支持地址字段，然后单击去．
如果你有一个Gmail地址，希望音量小，你可以点击登录谷歌而不是使用Zendesk Gmail连亚博接器的电子邮件。看到为您的Gmail收件箱启用自动票务创建．
- 完成屏幕上的步骤到在你的电子邮件服务器上设置转发．
这是在Zendesk之外完成的，具体步骤取决于您亚博的邮件服务器。Gmail的步骤如下所示。
向导指示您输入默认支持地址作为转发电子邮件地址(support@)yoursubdomain.亚博zendesk.com)，但您可以使用任何现有的Zendesk支持地址。
- 在服务器上设置好电子邮件转发后，单击是的，我完成了，然后点击验证．
测试邮件将发送到该地址，以验证您是否正确设置了转发。如果验证成功，则提示地址验证成功。
如果测试失败，您将收到警告。解决问题后，需要重新执行验证。看到如何验证转发．
如果您解决了转发问题，但没有重试转发检查，则发送到该电子邮件地址的电子邮件将创建票据，但不会从该地址发送Zendesk支持通知电子邮件。亚博
- 如果您要转发来自多个地址的邮件，请对每个邮件地址重复步骤1-6。
在邮件服务器上设置转发
当添加您的外部支持地址在Ze亚博ndesk Support中，向导会显示在Zendesk和外部电子邮件帐户中设置转发所需的步骤。步骤根据您使用的电子邮件提供商而有所不同。完成后，Zendesk将验证是否正确设置了转发亚博。
一些电子邮件提供商允许您创建电子邮件转发规则，以便您可以选择应该转发到Zendesk帐户的传入邮件。亚博
有关转发电子邮件的更多信息，请参阅电子邮件提供商的文档。亚博Zendesk不支持第三方产品，如电子邮件客户端。如果您需要帮助设置自动转发，请联系您的电子邮件提供商。
亚博Zendesk支持不支持multi-forwarding，或者在发送到Zendesk支持地址之前通过多个位置转发。亚博如果配置了多转发，则请求者将是Zendesk在邮件头的Reply:To或From:字段中可以找到的第一个地址。亚博这可能产生不一致的结果，不支持。
转发电子邮件时的其他步骤
- 添加SPF (sender policy framework)记录如果您使用自定义域(例如，support@mycompany.com)来验证Zendesk可以代表您的电子邮件服务器发送外发电子邮件。亚博
- 对来自Zendesk的出站邮件进行数字签名亚博为了打击欺骗并证明电子邮件确实来自您组织中的某人。
29日评论
嘿,Dhanushka,
恐怕目前没有办法改变这个功能。支持配置为始终通过电子邮件将响应发送到请求者的电子邮件地址。如果你把它发送到转发邮箱，这只会导致一个电子邮件循环，然后将该电子邮件转发回Zendesk。亚博
很抱歉目前无法为您提供替代解决方案!
你好,
我可能有一个独特的情况，我想要的只是创建用户时发送的初始电子邮件从不同的电子邮件地址发送。我特别不希望该地址转发给Zendesk，但我希望所有发出的Zendesk电子邮件都使用该地址。亚博这可能吗?
我可以使用zendest API嵌入在LCS博客吗?
Microsoft Exchange和Outlook的链接是404，请更新!
嗨Yamin,
我叫托德，是Zendesk客户支持团队的一员。亚博
关于使用非支持地址来显示欢迎电子邮件的发送地址的查询，这是不可能的。
该地址必须是您的默认电子邮件地址列在管理>渠道>电子邮件。
如果有任何问题请告诉我。
我正在寻找一些帮助与添加外部地址。情况如下:
1.我们设置了一个默认地址support@mail.education.mycompany.com．我们已经为此添加了spf记录和域验证码
2.我们有一个现有的外部地址，我们已经转移到Zendesk亚博support@cert.mycompany.com．这在Zendesk中工作得很好。亚博请注意，此电子邮件地址位于cert.mycompany.com的子域上。
3.我们已经添加了一个额外的现有地址，我们想要移动到Zendesk——我将其命名为亚博help@mycompany.com．请注意，这封电子邮件位于mycompany.com的主域名上。这个域名是高度监管的，我们不能修改，比如添加spf记录或域名验证码，只是为了在主域名上使用zendesk的地址。亚博我们有转发设置help@mycompany.com．
4.为了测试，如果我们从example@hotmail.com来help@mycompany.com，一个票证被创建，自动响应(“您的票证#x已被打开”)，以及任何后续的代理通信使其到达example@hotmail.com．
5.如果我们从example@yahoo.com或example@gmail.com来help@mycompany.com，一个票证被创建，但是自动响应和任何后续代理通信都不会到达example@yahoo.com或example@gmail.com．
你对如何设置有什么建议吗?
或者我们如何解决它，比如电子邮件日志或其他东西?我可以看到所有的事件发生在门票内，他们看起来很好。我也查询了API，但这似乎不允许你看到没有到达发件人的电子邮件。
你好，我可以设置这样一个规则吗?
如果邮件发送到邮箱地址abc@lala.com，就不应该产生票。
提前感谢!
一旦电子邮件到达您的支持实例，它将自动创建一个票证，它是硬编码在系统中。作为替代方案，您可以创建一个触发器，自动关闭来自特定电子邮件地址的票据。您只需要添加条件Ticket Status:Closed under Action。
这篇文章缺少一条关键信息。当G Suite管理员设置转发时，应该提供什么目的地址?它是默认的Zendesk支持地址在a亚博dmin->Channels->Talk和email-> email ?
更新:没关系，答案是在这里．
感谢您联系Zendesk支持。亚博关于您的担忧，是的，您需要使用电子邮件地址选择作为默认的支持电子邮件地址在您的电子邮件设置从支持页面。请查看文章，自动转发Gmail邮件到另一个帐户如果你需要更多的信息。
可选地，您可以编辑或创建SPF记录来验证Zendesk可以代表您的电子邮件服务器发送电子邮件。亚博看到 为Zendesk设置SPF以代表您的电亚博子邮件域发送电子邮件 ．
谢谢大家，祝你们度过美好的一天!
亲切的问候,
大家好!
我从Gmail帐户转发电子邮件到Zendesk支持。亚博这些邮件在转发时包含一个附件，但是有些附件在我的Zendesk支持票中丢失了。亚博知道为什么吗?
谢谢
这可能与附件的文件大小有关。当超过电子邮件附件文件大小限制时，将在电子邮件通知中显示指向附件的链接(请参阅 附件大小限制 ）.
你好,
我需要帮助，因为我的zendesk没亚博有收到电子邮件。
查看您提供的屏幕截图，您需要从您的电子邮件服务提供商配置电子邮件转发，因为配置不是通过Zendesk Support完成的。亚博您可能需要设置电子邮件转发业务规则，具体取决于您的电子邮件服务提供商。
你也可以查看我们的支持文章，允许Zendesk亚博代表您的电子邮件域发送电子邮件了解更多相关信息。
谢谢大家，祝你们度过美好的一天!
亲切的问候,
嗨，把邮件地址转发给不同品牌的最佳做法是什么?您是转发到主支持邮箱，然后再调整品牌(根据截图)，还是直接转发到正确的品牌支持邮箱?
你好，安娜，谢谢你的问题!
从技术上讲，这两种解决方案都是可行的，因为您可以通过两种方式在您的帐户中创建门票。我们建议您这样设置多个品牌的转发:
这样，票据将自动路由到相应的品牌，这也意味着您使用正确的默认地址作为每个品牌的回复。
我希望这是有帮助的!
如果转发地址开始失败，当前是否有任何方式接收通知?
最近我们遇到过这样的情况，谷歌那边的一个支持地址在没有通知我们的情况下更新了，所以票停止通过。在这些情况下，如果Zendesk能够共享一个支持邮件停止工作的警报，那将会很有帮助。亚博
谢谢!
谢谢你的评论。是的，它只会显示当你看渠道>电子邮件页面，没有通知。虽然我完全理解你所说的，并且同意这将是一个很棒的功能。我建议将此作为反馈发布给我们的产品团队，并希望将其添加到未来改进的路线图中。
干杯!
我刚刚发现，当我将一封来自客户端的电子邮件转发给我们的支持别名以打开一个票证时，请求者显示为客户端(电子邮件线程源自的电子邮件地址)，而不是我的。我如何确保我是这个新票证的请求者，而不是不需要票证可见性的客户端?谢谢
嗨Ze亚博ndesk
我想创建门票从任何电子邮件收到在它 -----------@---. com
我要他们转到zendesk到我们的一个支持地址亚博它 -----------@---. com
当我'连接外部地址'它显示这条消息，说明我们需要添加support@——.zend亚博esk.com作为转发地址。我想把邮件转发给itops _____@_______亚博. zendesk.com代替。我该如何修正呢?
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电子邮件地址由Zendesk社区团队编辑亚博
嗨乔纳森Lilley，
系统将创建帐户时创建的第一封电子邮件设置为转发地址，我们目前没有办法更改这一点。一旦你设置了转发，它 -----------@---. com将显示为发件人地址。
你好,
对于Microsoft 365 / Exchange Online，文档中应该提到要使用forwardingaddress进行转发。不应该通过ForwardingSmtpAddress
通过在Zendesk上的ForwardingSmtpAddress结果来做亚博
亲切的问候,
保罗
你好,
OOI，当使用外部电子邮件地址时，即help@mdomain.comZendesk亚博是否建议在重定向到Zendesk之前使用一个实际的邮箱，即一个将存储传入邮件副本的邮箱，或者它是否建议使用一个简单的分发列表，将电子邮件转发到Zendesk?
换句话说，Zendesk是否可靠地接收电子亚博邮件并保留它们，如果有问题立即提出Zendesk罚单;当Zendesk上线时，他们会开出罚单吗?亚博
蒂雅,
格伦
我们强烈建议使用标准电子邮件，而不是这些选项，以确保您的电子邮件的最大可交付性。
我们目前不支持使用别名、分发列表、共享邮箱、Google群组或任何非标准电子邮件客户端/服务，因为这会增加路由和问题排除的复杂性。但是，如果有必要，您仍然可以选择连接它们。
注意:如果您选择使用这些选项，Zendesk将无法帮助您排除由于不受支持而导致亚博的任何问题。
我们有一个问题，我们将外部支持地址设置为转发到Zendesk支持地址，但是收到的票据显示请求者为我们的外部地址，而不是原始请求者。亚博是否有一种方法，我们可以让它自动显示原始的请求者，而不是我们的外部电子邮件?我已经尝试了很长时间，却找不到这样做的方法。
谢谢,
史蒂文。
嗨，史蒂文，谢谢你的来信!我们想知道你是否已经联系到支持进一步调查?然而，我们在过去从微软那里看到了这一点，这里也有描述:使用规则自动转发消息．自动转发或重定向电子邮件。
谢谢你！
嗨，Jupete，非常感谢你的回复。将Outlook规则更改为重定向而不是转发似乎已经奏效了。好,谢谢!
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