问题
Talk问候语是按什么顺序播放的?
回答
说话问候按以下顺序播放。
- 可用的代理如果您不使用IVR，则先播放。如果激活了IVR，则会播放IVR欢迎词。如果你需要一个可用的代理输入greeting，在指定的IVR路由上设置greeting。看到问候下面的选项。
- 如果启用，则回调和来电者必须选择加入或来电者必须选择退出接下来播放通话记录的消息。
- 如果启用，则平均等待时间如果队列的平均等待时间超过2分钟，消息将在调用者处于队列中时播放(它将只播放一次)。
- 等待最后播放的是问候。如果您使用的是IVR，那么问候语是由IVR设置控制的。一旦呼叫从IVR中退出，IVR将自动返回等待播放问候。
的回调问候语只在终端用户按下后播放2并且只有当呼叫试图路由到座席时(在IVR之后，座席回答之前)。如果从IVR呼出，IVR路由到组，则等待或可用的代理问候取而代之。的回调Greeting建议终端用户，他们可以保留自己在队列中的位置，一旦座席可用，他们就会收到指定电话号码的回调。我们建议调整您的IVR问候语，以告知呼叫者如何使用回调功能。
注意:保持音乐只在座席手动将呼叫保持时播放。当调用者在队列中时，唯一播放的其他音乐是等待音乐。
提示:对于“等待”问候语，我们建议的长度为10-15秒。
有关设置IVR的更多信息，请参阅文章:通过IVR路由呼入．
3评论
我也很好奇如何使用“停机公告”。理想情况下，这将是一个专门的问候选项，将在使用的情况下放在第一位。
在IVR分支中，为每个组(特定于某个组)提供不同的“等待”问候语的最佳方式是什么?
当添加等待问候语时，它似乎会对所有呼叫者播放，即使他们选择了一个唯一的群组。
例子:
第一组=麦当劳
第二组=汉堡王
第三组= Chick-fil-A
在连接到适用组的等待期间，我想确保汉堡王的顾客不会听到麦当劳顾客的“等待”问候语。
我能想到的唯一解决这个问题的方法是在Zendesk Talk中有多个电话号码，可以路由到相同的代理，但我希望情况不是这样。亚博
如果使用IVR呼叫树中的所有分支，则最多可以有81个“等待”组。
请建议。
嗨,珍妮丝,
每个数字只能有1个“等待”问候语，所以就像你提到的，你需要有超过1个数字才能有不同的等待问候语。
你可以一个顶级的IVR，然后为每个公司有一个不同的号码与他们特定的等待问候，并使用IVR选项有呼叫路由到另一个号码按下键(这将产生额外的费用为外呼)。然后在每个单独的号码上配置IVR的其余部分。
或者，你可以考虑使用第三方与Talk Partner版本的集成。
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