您可以创建自己的自定义聊天角色，并将这些角色分配给任何代理。自定义角色使您能够定义代理的职责，以便它们与您的组织结构和工作流保持一致。
自定义角色与默认角色结合使用。有关Chat默认角色的信息，请参见了解Zendesk Chat中的默认角色亚博．
了解预定义的Chat角色
亚博Zendesk Chat提供了四种预定义角色:所有者、管理员、代理和代理(有限)。每个角色被允许访问不同的聊天特性和功能。所有者和管理员角色不可自定义。您可以自定义代理角色权限，但这些设置将应用于具有代理角色的每个用户。如果希望为各个代理分配不同的权限集，则需要使用自定义角色(请参阅创建自定义角色)．
有关在Zendesk Chat中添加代理的详细信息，请参见亚博创建座席和部门．
下面是可用的预定义角色的概述。有关预定义聊天角色的详细信息，请参见了解和管理Zendesk Chat中的角色亚博．
| 名字 | 描述 |
|---|---|
| 老板 | 默认情况下，所有者是创建聊天帐户的人，但您可以这样做更改帐户所有者随时都可以。除了代理和管理员权限外，帐户所有者还可以在Chat帐户管理页面上升级或降级帐户计划、更改计费信息、访问发票和取消帐户。 不能修改owner角色的权限。 |
| 管理员 | 管理员可以访问与常规代理相同的所有特权(请参阅聊天角色权限)．他们还可以编辑设置小部件而且账户、管理座席、触发器、部门、删除聊天记录。 不能修改Administrator角色的权限。 |
| 代理 | 代理的特性访问受到限制。所有者和管理员可以设置他们的权限设置>角色>代理(见聊天角色权限)． 虽然可以修改代理角色特权，但您在预定义代理角色上编辑的任何设置都将应用于分配给代理角色的所有用户。如果您希望赋予各个代理不同的特权，则需要使用自定义角色。 |
| 代理(有限) | 具有此有限角色的代理可以在中提供社交消息传递对话和聊天亚博Zendesk Agent工作区．此角色仅在启用Zendesk代理工作空间且帐户上激活了社交消息传递附加组件亚博时可用。 |
创建自定义角色
要将唯一的权限应用到不同的代理集，您需要创建自定义角色。自定义角色可以帮助您关注代理的工作流，并使其特权与其支持职责保持一致。
- 从仪表板中选择设置>角色．
- 在“搜索”框旁边，单击添加角色按钮。
- 为新角色输入名称和描述。
- 为用户角色选择不同的权限。看到聊天角色权限下面是每个权限的描述。
- 点击创建角色．
您可以随时通过从中选择该角色来编辑该角色设置>角色．看到为代理分配自定义角色有关更改代理角色的信息。
聊天角色权限
在创建自定义用户角色时，您可以从权限列表中进行选择，以定义代理可以执行的操作。
| 权限 | 选项 |
|---|---|
| 访客名单及可视化 |
|
| 访客信息 |
|
| 历史 |
|
| 游客禁止 | 管理访客禁令:代理可以在聊天时通过浏览器cookie暂时禁止访问者，也可以通过IP管理更永久的禁令。 |
| 分析 | 分析和电子邮件报告:座席可以在个人设置下访问分析和电子邮件报表。 |
| 监控 | 查看监控:座席可以在Monitor上查看整个账户的实时指标。 |
| 代理管理 | 部门:座席可以编辑部门详情，也可以在部门中增加或移除座席。 座席聊天限制:启用座席限制后，座席可以设置聊天限制。 |
| 快捷键 | 管理的快捷方式:代理可以在与访问者聊天时添加、编辑和删除任何人都可以使用的快捷方式。 |
为代理分配角色
您可以通过编辑代理的配置文件将角色分配给代理，也可以同时将角色分配给多个代理。具有禁用状态的代理将不会通过更改其角色而启用。
- 从仪表板中选择设置>代理．
- 选择要编辑其角色的代理。您将被重定向到代理的用户配置文件。
- 单击角色字段，并选择一个角色。
- 单击保存更改按钮。
代理角色将被更新。
更改多个代理的角色
- 从仪表板中选择设置>代理．
- 选中要更新的代理名称旁边的复选框。
- 单击行动单击代理列表上方的按钮，然后选择设置角色．
- 属性中选择角色角色下拉列表。
- 点击集．
代理将使用新角色进行更新。
分配快捷角色
在角色详细信息页面的底部，使用快捷方式的代理和管理员有四种权限级别:
所有快捷方式:可以添加和编辑个人、部门和全局快捷方式。
部门:可以添加和编辑个人和部门快捷方式。
个人:可以添加和编辑个人快捷方式。
没有一个:无法添加或编辑任何快捷方式。
有关快捷方式的详细信息，请参见插入常用短语和快捷方式．
2的评论
对于那些已经迁移聊天到Zendesk支持(部门=组)的人，有什么解决方案吗?亚博
您正在创建的自定义角色在Zendesk角色和访问页面中不可用。亚博只有两个选项管理员和代理。
到目前为止，我已经多次为代理分配自定义角色。然而，第二天他们再次分配每Zendesk管理规则。亚博
Support中创建并分配给座席的自定义角色与Zendesk聊天角色不同。亚博它们是不同的自定义角色，在Support中创建自定义角色后，需要从Admin Center手动将它们分配给代理。
你可以查看我们的文章，创建自定义角色并分配代理更多信息。
亲切的问候,
请登录留下评论。