Explore被设计成按类别和字段对数据进行切片，但有时您需要随机选择门票来进行审计。该配方使用Support: Tickets数据集抽取随机选择的票证，然后您可以使用这些票证来审计单个代理或票证组。
本文包含以下主题:
你需要什么?
技术水平:中间
所需时间:15分钟
- 亚博Zendesk探索专业或企业
- 编辑或管理权限(请参阅给特工们探索的权限）
- 票务数据在Zendesk支持亚博
返回随机选择的票
- 在Explore中，单击报告(
)图标。 - 在Reports库中，单击新报告．
- 在选择数据集页面,点击支持>支持-票务，然后点击开始报告．将打开报表生成器。
- 单击计算（
)菜单>标准计算度量． - 命名这个度量随机．
- 在公式字段，输入如下:
随机()
提示:如果你的工作语言不是英语，阅读本文以帮助您以您的语言输入Explore公式。 - 点击保存．
- 应用任何必要的过滤器，如日期范围、组、频道或满意度评级。
- 在指标面板中,单击添加加上你计算出来的度量。
从这里，您可以进行审计个人代理或整个票务组，视你的需要而定。
审计个别代理人
- 在行面板中,单击添加并添加受让人的名字．
- 旁边过滤器,点击添加并添加受让人的作用．
- 单击受让人的作用过滤(灰色框)并选择代理和/或管理根据您的审核需要适当地修改。
- 从结果操作（
)菜单，选择上/下． - 在前字段时，指定每个分配人员需要多少个结果。
- 在策略字段中,选择每行上的块．
- 在行面板中,单击添加并添加票ID．这将根据你的随机指标为你提供每个人的“前X”票。注意:添加任何其他度量或属性将改变所显示的票证id。
从这里，您可以点击票号并选择打开链接看票。或者，您可以单击旁边的下拉箭头保存并选择出口将结果创建为CSV或Excel文件。
审核票证组
- 在行面板中,单击添加并添加Ticket集团．
- 从结果操作（)菜单，选择上/下．
- 在前字段时，指定每组需要多少个结果。
- 在策略字段中,选择每行上的块．
- 在行面板中,单击添加并添加票ID．这将根据你的随机指标为你提供每组“前X”票。注意:添加任何其他度量或属性将改变所显示的票证id。
从这里，您可以点击票号并选择打开链接看票。或者，您可以单击旁边的下拉箭头保存并选择出口将结果创建为CSV或Excel文件。
下一个步骤
有关可以与Tickets数据集一起使用的指标和属性的详细信息，请参见Zendesk支持的度量和属性亚博．
4评论
这太棒了——我们如何“延迟”随机的票单呢?每次我刷新页面，彩票就重新随机化。我能不能把烘焙时间延迟到每小时只刷新一次?
你好,鲍比,
刷新时不可能将结果“冻结”一段时间。
执行刷新意味着函数再次运行，给出一组新的随机数据。
我能给你的一个建议是导出查询你第一次运行它。通过这样做，您将能够保存结果并随时返回到它。
希望这对你有帮助!：)
你好莫德乔利！谢谢你的回复-谢谢你。
我认为这变成一个问题的地方是电子邮件的可交付性。我们有一组团队领导，他们应该审核这些票证，但我们需要他们都收到相同的票证，而不需要创建一个组。现在，如果我设置一个时间表发送给你和我(不绑定到一个组)，它将生成两个完全独立的门票列表。只是一些反馈，因为它将是很好的，能够随机安排一个时间表，以避免不一致。我相信也会有相反的观点!
干杯,鲍比
是否有一种方法可以提取或限制随机门票的数量?例如，我想只解决一周总问题的10%
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