使用Explore中的实时仪表板，您可以看到哪些代理在线，以及他们目前正在处理哪些票务、聊天、对话和呼叫。这些信息可以帮助主管平衡各个团队之间的可用性和工作负载，以及监控各个代理的性能，所有这些都来自一个中央仪表板。
本文中的说明适用于预建实时仪表盘以及任何在测试版仪表板构建器中构建的实时仪表板启用钻取的报告．
本文涵盖以下主题:
查看哪些代理在线
- 在“探索”中单击指示板图标(
)。 - 打开一个实时仪表板。
- 点击任何一个在线代理报告(用于支持、聊天或消息传递)并选择钻在．
一个在线代理窗口将打开并显示哪些代理在线。
- (可选)在顶部搜索栏中搜索座席。使用插入号(^)指定代理的名称必须以您的确切搜索词开头。(例如，^Alex将返回“Alex Jensen”，而不是“Maria Alexander”。)
注意:目前，如果处于该状态的代理超过500个，则无法钻取活动代理状态度量。使用仪表板过滤器来降低实时指标所反映的代理数量。当你这样做的时候，你就可以深入度规了。
在Zendesk支持中查看代理正在处理哪些票亚博
- 打开在线代理的列表。
- 从列表中搜索或选择要查看有关代理的实时数据。
的支持代理工作项窗口将出现并显示有关代理当前正在处理的票据的详细信息，包括:
- 票ID:票证的唯一ID号
- 请求者:通过票据请求支持的用户
- 帐户名称: Zend亚博esk帐户名标记代理接口）
- 请求的日期:提交票的日期
- 优先级这张票有多急啊
- 集团:票证当前分配给哪个组
- 状态:机票当前处于什么状态(新，打开，待处理，等待中，关闭)
- 最后一次更新:票证最后更新的日期
如果你启用全通道路由，此窗口还会在其名称下方显示代理的容量。看到创建容量规则以平衡代理工作负载有关设置代理容量的详细信息。
查看一个座席正在Zendesk Chat中提供哪些聊天服务亚博
- 打开在线代理的列表。
- 从列表中搜索或选择要查看实时数据的代理。
聊天代理工作项窗口将出现，并显示有关代理当前正在处理的聊天的详细信息，包括:
- 聊天ID:聊天的唯一ID号
- 用户名:座席正在聊天的用户名
- 原始通道:消息来源的通道。可能的值包括Facebook Messenger和Chat。
- 持续时间:聊天活动的时间
如果你启用全通道路由，此窗口还会在其名称下方显示代理的容量。看到创建容量规则以平衡代理的工作负载有关设置代理容量的详细信息。
在Zendesk Messaging中查看代理正在处理哪些会话亚博
- 打开在线代理的列表。
- 从列表中搜索或选择要查看实时数据的代理。
消息传递代理工作项窗口将出现，并显示有关代理当前正在处理的聊天的详细信息，包括:
- 票ID:票证的唯一ID号
- 用户名:座席正在通话的用户名
- 原始通道对话开始的频道。可能的值包括电子邮件和消息。
- 持续时间:座席处理正在进行的会话的时间
如果你启用全通道路由，此窗口还会在其名称下方显示代理的容量。看到创建容量规则以平衡代理的工作负载有关设置代理容量的详细信息。
在Zendesk Talk中查看座席正在处理哪个电话亚博
- 打开在线代理的列表。
- 从列表中搜索或选择要查看有关代理的实时数据。
的会话代理工作项窗口将出现并显示有关代理当前正在处理的呼叫的详细信息，包括:
- 票ID:与呼叫相关联的票证的唯一ID号码
- 集团:呼叫应答的群组名称
- 调用类型:呼叫类型Zendesk Talk的度量和属性亚博）
- 调用者:来电者的电话号码
- 持续时间:电话已经打了多久了
如果你启用全通道路由，此窗口还会在其名称下方显示代理的容量。看到创建容量规则以平衡代理的工作负载有关设置代理容量的详细信息。
19日的评论
这个功能看起来很有前途!
然而，在尝试测试时，我发现我们有116%的员工是在线用户，或者127%的已使用座席。
此外，没有Drill-In选项。
您是否需要任何特定的Zendesk计划来访问这些数亚博据?或者只要启用了实时支持渠道，就可以在所有计划中使用?
该功能需要Zendesk Suite Ent亚博erprise或更高版本，或Explore Enterprise -文章顶部的图形显示了计划级别的需求。
这是一个伟大的更新，但我看到的是同样的拉斐尔-在线支持号码是不正确的，没有钻任何。
嗨安德鲁·代尔而且拉斐尔·桑托斯，
这是哪个在线频道?
请耐心等待，“钻入”将在未来几天逐步推出。
问候
约翰
约翰·科斯特洛这是给支持人员的。
编辑:我们现在有了聊天和聊天的Drill-In，它们显示了聊天的准确计数，而对于聊天代理则显示了非常奇怪的计数。
约翰·科斯特洛
嘿!我们急切地等待这个功能的推出，因为我们仍然没有“钻入”选项。它何时会全面推出有一个预计的时间吗?
我们也看到了同样的事情——目前没有钻入选项。
你好,
在3月16日推出这个新功能时，我们遇到了一个与代理状态度量相关的数据问题。问题是报告的代理国不正确。
鉴于此，我们立即回滚到之前版本的实时报告，该版本为聊天、消息传递和谈话通道中的代理提供了正确的代理状态指标，但没有新的钻取功能。
我们会有一个请在下一页更新很快就会列出这个特性何时会再次发布。
感谢大家的耐心等待，我们真的等不及让大家都得到这个新功能。
致以最亲切的问候
约翰·科斯特洛
探索产品
非常需要这个!
约翰·科斯特洛是否有一个时间表，什么时候会再次直播?我们渴望测试它:D
谁能帮我理解一下:
1.线上代理商和线下代理商的定义是什么?我们的很多特工已经在线xxxx小时了，太长了
2.“支持代理工作项”或“处理x张票”的定义是什么?是分配给他们并积极使用的票吗?他们只是在看门票吗?请问数据延迟多久?
谢谢你！
嗨，我有第三个问题:
3.是否有原因包括帐户名称而不包括组织?
我们可以在某个时候配置这些字段吗?
嗨,希瑟,
感谢大家提出的问题和反馈，我会尽量逐一解决:
1.线上代理商和线下代理商的定义是什么?我们的很多特工已经在线xxxx小时了，太长了。
如果这是支持代理状态:
请注意，我们已经看到代理关闭浏览器和不登出的问题，因此仍然显示为在线。我们将在今年晚些时候引入一个空闲修复程序来解决这种行为。
2.“支持代理工作项”或“处理x张票”的定义是什么?是分配给他们并积极使用的票吗?他们只是在看门票吗?请问数据延迟多久?
定义它的方式是将支持票据分配给代理并处于打开状态。
3.是否有原因包括帐户名称而不包括组织?
不，这是我们将工作项数据推向市场的MVP。我们将在今年晚些时候进行进一步的迭代。我喜欢你让它们可配置的想法，我会把它带回团队。
希瑟，希望这有助于澄清你的问题。
致以最亲切的问候
约翰·科斯特洛
探索产品
约翰·科斯特洛，
感谢您的回复!我在回复你的回复:D
1.感谢您在不久的将来引入代理空转功能——我不知道还有谁会登出....非常期待!
2.您说过“支持代理工作项”或“处理x张票”的定义=分配给代理并处于开放状态的支持票。
我想在这一点上稍微推一下——当我们谈论实时仪表盘时，“working on”应该意味着他们正在制作并编辑它。我可以在视图或报告中看到它们被分配的门票，并且处于开放状态，但从技术上讲，这并不是我期望从实时仪表板中获得的“实时”。
3.感谢您考虑使字段可配置，以便我们可以表面什么是重要的我们!组织名称对于我的大多数实例来说是一个简单的问题，但是我有一些帐户，其中自定义字段更可取。
嗨,希瑟,
我接受你对支持工作项目“致力于”的当前定义的观点，你不是最近唯一一个对我这么说的人。我将在内部挑战这一点，看看我能做到什么。
有没有人对希瑟的这一点有强烈的感觉，我们听到的声音越多，我们改变的机会就越大。
问候
约翰·科斯特洛
探索产品
我完全同意希瑟·隆美尔！
实时仪表板的想法是显示他们实际在做什么
再加上这次的合唱。希瑟·隆美尔对“致力于”票务定义的反馈也是我们所认同的。
如果实时仪表板的目标是查看正在发生的事情生活那么仅仅计算分配的开放门票并不能达到这个目标。这是静态数据，可以在传统的电路板上显示。
对于实时仪表板，我希望看到代理正在积极和动态地处理什么。
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