最近几周，我们推出了新的、先进的自动化功能，使您的团队可以在几分钟内轻松地启动机器人，开箱即用。
在本文中，我们将介绍以下新特性:
你也可以观看以下介绍这些功能的视频:
改进的机器人建造体验
我们引入了一种改进的机器人体验，以帮助团队以更少的努力构建更智能的机器人。
有了这种新体验，管理员不再需要维护单一、长而复杂的流程。您将能够创建单独的答案机器人可以用来处理个别客户主题。当客户请求帮助时，在代理介入之前，机器人通过匹配并提供相关的客户问题答案来工作。
这种新体验还允许管理员通过添加客户可能用来描述他们意图的常用短语来训练他们的机器人，以确保机器人每次都能将收到的问题与正确的答案相匹配。
您还可以通过快速更改或突出季节性主题来更好地控制如何与客户打招呼。
这座新的机器人大楼于2022年5月31日开始推出，并将在两周内向所有客户开放。看到用答案构建一个机器人。
将机器人连接到外部系统
我们正在添加一个新的，强大的步骤类型，以流量生成器，让您连接您的机器人到外部系统。管理员将能够配置一个调用API步骤，允许您的机器人将数据(如订阅ID或订单状态)显示到从外部系统(如内部CRM或企业资源规划产品)存储的机器人响应中。它还可以用于发送事件，例如向Google Analytics或Pendo发送事件。
此功能现在可用。看到使用Flow Builder中的Make a API call步骤。
流量生成器的社交渠道
Flow Builder正在扩展我们的本地消息传递功能，允许您将会话机器人添加到您连接到Zendesk帐户的第三方社交渠道，包括Facebook Messenger, Whatsapp, Instagram Direct, Twitter DM和微信。亚博
你可以通过以下几种方式将社交渠道与bot连接起来:
- 添加一个实时的，发布的机器人只需点击一下
- 将现有但当前未使用的bot发布到这些通道
- 为你的社交渠道创建一个新的聊天机器人
此功能现在可用。看到使用Flow Builder创建一个社交聊天机器人。
当我们完成这些功能的开发时，开始使用Flow Builder创建您自己的会话机器人。看到使用Flow Builder创建bot流。
28日评论
这是令人兴奋的。大更新!
这将是伟大的主题嵌套在类别，以避免混乱的欢迎消息。
嗨
请问EAP中何时可以使用这个“生成API调用”功能?
预计月?
谢谢。
关于将机器人连接到外部系统，计划如何管理接收到的响应，以解析和应用条件逻辑?
此外，如何为审计和故障排除记录这些信息?
显然，Make a API Call步骤昨天刚刚启动，这很好。
但是关于我们何时可以期待改进的Flow Builder体验，特别是“收集信息”步骤，是否有任何信息?后者几乎是与Make a API Call步骤一起工作所必需的。
还有关于根据整个流程中选择的答案向票证添加标签的消息吗?这可以帮助票务路由很多。
你好,
新功能很好!!，but, when will it be possible to connect a flow from a BOT to whatsapp, I made a simple flow with the "Transfer to agent" connector I have tried to get name, email and custom field information and this did not work for me.
嘿Shameen Rana
该功能于上周推出，应该可以在您的帐户中使用。
拉斐尔·桑托斯
我们计划在今年晚些时候引入一个新的有条件的步骤，这样你就可以开始建立个性化的机器人体验。
在日志和故障排除方面，Make API步骤的日志可以在Flow Builder的集成日志中找到
扎Moussawi
好问题。我们正在改进数据收集经验;在即将发布的版本中，您将能够将bot配置为在流中的任何位置收集信息，并将此数据用作进行API调用的输入参数。
我们还在做一项工作，允许您将bot上下文(即单击的选项)传递到代理工作区，以便更好地进行路由和分类
罗伯特·萨利纳斯E。
目前，在社交渠道上不支持表单是有限制的。我们计划在今年晚些时候解决这个问题
嗨羽朱
谢谢你告诉我。
我刚刚在测试这个功能，有一个问题。
你好羽朱，
有流程步骤翻译的计划吗?这是目前的一个主要问题，因为我们不想为我们的客户依赖自动翻译，因为这些翻译并不特别符合我们的标准，而且动态内容似乎在flow builder中不起作用。
我们目前通过为每种语言使用不同的品牌来解决这个问题，但是这带来了链接帮助中心文章无法工作的问题，因为我们无法将多个品牌连接到单个帮助中心。
能够为单个品牌设置多个bot和Web Widgets也会对这一点有很大帮助。(想想看，这真的很有帮助，我不太明白为什么这个限制目前存在，为每个品牌设置多个web小部件可以更容易地处理多语言内容，也可以翻译开放时间和Bot名称，有什么原因这个限制存在吗?)
同样关于社交信息:不幸的是，视频是误导。由于社交通讯似乎仍然受到以下限制(当然，除非这些限制在推出后被删除)，是否有计划将这些功能集成到社交通讯中?尤其是缺少问候信息，这似乎是个大问题。至少在与社交渠道进行交互之后，应该向客户展示初始的Greeting流。
编辑:
另外，我们刚刚收到了释放。不幸的是，“收集信息”似乎不包括在内。这将在晚些时候推出吗?
羽朱这个功能还没有推广到我的账户。有延误吗?
嗨,丹,
你指的是哪个特性?如果是改进的机器人建造体验，这目前正在各地区推出，并将在本周末完成。社交渠道支持和连接机器人到外部系统已经可用。
“我们还在做一项工作，允许您将bot上下文(即单击的选项)传递到代理工作区，以便更好地进行路由和分类。”
你好，有什么消息吗?无法识别Agent Workspace中选择的特定流和/或选项是一个主要障碍，特别是在配置了数十个应答时，这些应答的流将被重新分配给多个组。
你好,佩德罗,
计划是H2。在此期间，您可以使用一个变通方法数据捕获和支持触发器将终端用户路由到特定的组。
嗨丽莎Tam，谢谢你的快速回复!我们已经尝试并知道使用自定义字段(就像web表单一样)可以做到这一点，但是使用这些字段我们就违背了在Flow Builder中提供答案的目的。
编辑:同时，这是我使用的变通方法
我们只想为自定义答案使用自定义字段，而不是从一开始就设计整体体验……感谢您分享的解决方案，期待完整的路由经验
大家好，谭丽莎和朱诗雨!
我希望大家都很好。
在我们赞助的环境和客户的环境中，当构建流时，我们看不到“收集信息”选项。这个选项是否已经可用?还是还没有发布使用?
你能告诉我们你如何看待这个选择吗?
提前感谢大家，祝大家有美好的一天!
丽莎Tam谢谢你提供的解决办法。然而，我希望“收集信息”的步骤将很快可用，以便为不支持表单的社会消息传递收集信息。
此外，流标记步骤是我们垂涎三尺的东西。
收集信息和自定义反馈的发布时间表有什么更新吗?我是一个时间紧迫的新客户(7月底)，正在讨论经典vs流构建器/消息传递。倾向于后者，但在我的用例中，如果没有这些特性，它是不可用的。
亲爱的丽莎Tam！
我可以看到发布的不是收集信息步骤，而是“询问详细信息”步骤。然而，它并不适用于Social Messaging和SunCo移动sdk。
是否还计划像本文视频中宣传的那样，为社交消息带来“收集信息”功能?
你好安东,
是的，我们绝对有计划支持收集信息支持的社会频道，我们的团队目前正在努力。在这个阶段，它看起来将在第四季度上市。
丽莎Tam在我们建立流构建器之前，有一个小问题。
信息收集部分是否需要进行预认证?我的意思是，如果用户与已经通过Zendesk认证的机器人交互，我们是否可以从一开始就引入这些用户属性，或者我们是否必须在已经知道用户是谁的情况下询问用户信息?亚博
希望这能说得通。
嗨韦斯利·鲍尔斯，
是的!通过身份验证后，他们就不需要填写表格了。我建议查看这个文档用于在消息传递中设置最终用户身份验证，而且本开发人员文档也希望这对你有帮助!
是否可以在流构建器中引用经过身份验证的最终用户的属性?例如，如果经过身份验证的最终用户开始与聊天机器人交互，是否可以使用API连接器和与最终用户的配置文件(即电子邮件地址、外部ID或其他自定义属性)关联的输入变量?
@Danny Koss +1。
我相信这是计划在2023年上半年——看看我们的产品经理Shiyu Zhu在这个帖子中的评论:使用Flow Builder中的Make a API call步骤
丽莎Tam
有什么更新吗?
“我们还在做一项工作，允许您将bot上下文(即单击的选项)传递到代理工作区，以便更好地进行路由和分类。”
6月份你提到了H2。
艾梅Spanier
丽莎Tam
嗨，我想回到这个问题上:
“我们还在做一项工作，允许您将bot上下文(即单击的选项)传递到代理工作区，以便更好地进行路由和分类。”
仍然没有更新的计划或发布日期?
请登录留下评论。