| 宣布在 | 推出开始 | 展示结束 |
| 2022年7月14日 | 2023年2月25日 | 2023年6月25日 |
从2023年2月25日开始，Zendesk将退役剩余的l亚博egacy Guide仪表板，并将其替换为Explore仪表板，以提供更一致的报告体验。
此更新将影响Zendesk Support中Reporting页面的以下选项卡:亚博
- 亚博官方app
- 搜索
- 社区
本文将回答以下问题:
发生了什么变化?为什么?
- 的亚博官方app而且搜索支持报告页面的标签将于2023年2月25日删除。但是，您仍然可以在Explore Guide仪表板中访问所有这些数据和更多信息。我们的大多数客户已经可以访问强大的Explore分析，我们现在正在升级我们尚未访问的剩余客户。你可以在宣布将遗留报表升级到Explore．注意:我们目前正在为Explore添加类别、投票、评论和订阅数据。它将在删除知识库选项卡之前可用。亚博官方app
- 的社区标签将在2023年2月25日之后停止显示新数据。此遗留仪表板将于2023年6月25日移除。如果您想访问过去13个月的历史数据，它仍然可用。新数据可以在Explore中访问，在那里它现在是可用的。
这一变化是我们将所有指南报告升级为探索的更广泛计划的一部分。
在“探索”中了解指南报告Zendesk指南仪表板概述亚博．
这对我有什么影响?
在我们在2023年2月25日做出这个改变之后:
- 在“支持”中打开“报告”页时，将不再看到亚博官方app或搜索选项卡。相反，去指南由Explore驱动的仪表盘，位于同一页面。在那里你会找到亚博官方app而且搜索选项卡。
- 在Support中打开Reporting页面时，将在社区在2023年2月25日之前，但不能在此日期之后。相反，去指南由Explore驱动的仪表盘，位于同一页面。你会发现社区TAB与最近的数据。
我需要做什么?
下次搜索知识库、搜索或社区见解时，请直接访问亚博官方app指南仪表板中的支持报告部分或在探索，在那里您可以访问高级报告功能。
有关仪表板访问和更好地理解Guide报告的更多信息，请参见Zendesk指南仪表板概述亚博．
12个评论
很遗憾听到你要让旧的仪表盘退役。这些功能快速、简单、方便，而Explore功能强大，但速度缓慢、复杂，用户界面也不是很友好。
我担心的是没有提到指南的报道正在扩大。目前，任何搜索词数据都无法在Explore中使用，只能在这个即将消失的部分中使用。我们能否得到一些保证，在探索中报告均等之前，您不会删除旧的报告?
您好，感谢您的及时反馈。
安德烈·B。你能分享一下由Explore驱动的指南仪表板的哪些部分对你来说比较复杂，你会错过哪些传统仪表板的功能吗?这将帮助我们改进Guide仪表板的功能。
CJ约翰逊，检索数据可在搜索的标签。导指示板在指南:搜索数据集．如果你指的是其他事情，请告诉我。
关于这个问题-我在支持>报告>搜索上的指标与我在探索>指南>搜索下看到的数字不同。
例如，上周的支持报告说我们进行了734次搜索，创建了23张门票，而指南报告说我们进行了1207次搜索，创建了107张门票。
这些数字是从同一个地方提取出来的吗?我们从支持报告中获得了历史性的数据，在指导报告方面似乎有巨大的差异。我遗漏了什么吗?
支持中的遗留报告概述中的搜索数据包括帮助中心中的最终用户和代理搜索，以及移动SDK和Web Widget中的搜索(如果您已经设置了这些通道)。但即时搜索和自动完成搜索不包括在内。而Explore中的搜索数据则显示了关于用户执行的搜索以及他们在知识库中搜索的术语的信息。亚博官方app
还有一件事是，这可能与所使用的不同时区有关。Explore使用时区在用户配置文件中。而在支持中，这取决于你在Zendesk主帐户中设置的时区。亚博但这种情况非常罕见。
这种行为可能有几个原因。然而，由于Zendesk Support中的“原生”报表仪表板将被取代，最好使用Explore仪表亚博板继续前进，因为我们不再维护遗留报表仪表板在支持。
你可以在探索中找到关于搜索数据集的更多信息:探索指南搜索数据集．
罗西Balagbis谢谢，这真的很有帮助。我喜欢即时和自动完成搜索包含在探索指南数据中。我想我只是想在这里补充一下我切换到《探索指南》数据并继续使用这些数据的情况。
大家好！
我们已经将推出开始日期从2022年10月25日移动到2023年1月25日。这将使您和您的团队有更多的时间在Explore中采用Guide报告数据集和仪表板。
大家好！
请问我可以在仪表盘的哪个位置查看FRT(第一次回复时间)?这些数据可用吗?
您可以使用此Explore配方创建报告第一次回复时间．谢谢!
大家好，遗留知识库报告有一个Net V亚博官方appotes选项卡。在新的Explore仪表板中，我可以在哪里访问这些信息?我希望看到在一段时间内的总投票(包括否定和肯定的，而不是平均值)。谢谢你！
嗨克里斯-布朗，
净文章投票(平均)目前在探索的知识库数据集中可用，一旦更新发布，您还可以跟踪总投票、赞票、反对票。亚博官方app
干杯!
大家好！
我最近可以访问该平台的这部分报告，整个2022年，该平台直到现在才让我访问，不幸的是。
今天我回顾了使用无结果搜索(在探索中)和报告搜索的统计数据，它们有很大的不同，在07/22/2022- 07/29/2022这段时间内，我们仍然没有安装web小部件，查看内容的唯一方法是通过帮助中心，没有其他方法，所以我不明白为什么会有两个如此不同的结果。我希望你能帮我解决这个疑问。谢谢!
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