除了团队成员之外，添加到Zendesk帐户的其他类型的用户是最终用户(您支持的人，您的客户)。亚博它们可以通过将它们导入到您的帐户中来添加，也可以由代理手动添加，或者在代理使用您设置的通信通道与您联系以获得支持时自动添加。

您的客户可以通过您设置的任何通信渠道与您联系，并且来自这些不同渠道的所有交互都记录在他们的用户配置文件中如果最终用户的特定于渠道的联系点(电话号码、消息句柄等)已添加到其用户配置文件中。

因此，可以使用多个渠道与单个客户联系，并为该客户拥有多个用户配置文件。例如，客户首先通过电子邮件消息联系您寻求支持(并且他们的用户配置文件是使用该电子邮件地址创建的)。然后，他们打电话给你的支持电话号码，他们说话的代理没有询问他们是否已经联系过他们寻求支持或询问他们的电子邮件地址。同样，同一个客户可以使用他们的其他电子邮件地址之一与您联系，从而创建一个新的用户配置文件。

为了管理这些情况，您可以轻松地合并重复的最终用户帐户，以跟踪单个用户配置文件中的每个支持事务。看到合并用户的重复帐户．

虽然创建最终用户帐户并不总是需要电子邮件地址，但如果可能的话，最好获取每个最终用户的电子邮件地址，因为电子邮件消息通常是跟踪在不同渠道(如实时聊天和语音)上发生的支持对话的最佳方式。

为单个终端用户拥有多个帐户并不是一个技术问题;您可以在您设置的任何通道上成功地支持您的客户，即使可能创建单独的特定于通道的用户配置文件。然而，如果保持一个单一的用户资料很重要，你应该总是询问“新”联系人是否曾经寻求过支持，并询问他们的联系方式，看看你是否可以将他们与现有的用户资料相匹配。

如果需要，还可以组织终端用户。例如，您可以将最终用户划分为组织，然后查看、路由和报告特定于这些组织的票据。

有关最终用户帐户的详细信息，请参见添加终端用户．

继续第4部分:管理用户访问安全性和身份验证．