总结
在2023年2月15日，从05:17 UTC到20:35 UTC, Zendesk聊天和消息客户可能亚博会经历
- 终端用户的电子邮件在交谈后没有正确地填充到他们的个人资料中。
- 代理商无法通过这些票回应客户
- 在某些情况下，创建了重复的概要文件
时间轴
2月16日- 09:05 UTC | 01:05 PT
在2023年2月15日05:17[更新]和20:35 UTC之间，聊天和消息客户可能已经看到了一个问题，即最终用户的电子邮件在对话后不能正确地填充到他们的个人资料中，并且在某些情况下创建了重复的个人资料。我们的工程团队已经为这个问题部署了一个修复程序，预期的行为已经恢复。
应该合并用户配置文件由客户直接，因为我们将无法为这些用户回填电子邮件地址。要查找相关的用户信息，可以使用上面提供的时间戳快速搜索票证创建。
我们感谢您的耐心，并对造成的任何问题表示歉意。
死后
根本原因分析
此事件是由部署的代码更改引起的，该更改对大量客户造成了无意的影响。
决议
为了解决这个问题，我们通过特性门重新部署了预期的代码，将其限制在较小的客户子集中。
修复项目
- 更新剧本，以减轻未来这种情况的再次发生
了解更多信息
有关Zendesk的当前系统状态信息，请查看我们的亚博系统状态页面．我们的调查总结通常在事件结束后几天张贴在这里。如果你对这次事件有其他问题，请通过小部件内的ZBot消息发送与我们联系．
1评论
《验尸报告》发表于2023年2月23日。
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