自动退出谈话(座席忘记在轮班结束时退出)
计划在座席忘记在轮班结束时退出Talk的情况下，即使他们的计算机关闭，呼叫也会继续路由到他们那里。
这可能是许多小时和未接电话后，这是拾取和另一个代理可以强制不可用https://YOURDOMAIN.亚博zendesk.com/agent/reporting/voice/period:0
这些未接来电会给实际客户带来直接的负面体验(更长的等待时间、强制转语音信箱、放弃电话)。
亚博Zendesk应该能够选择这个场景并强制自动系统注销。
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官方的评论
你好,
我只是想提供一些快速的更新。Agent Idle Timeout功能目前正在开发中，计划于2023年第一季度推出。该功能将作为全通道路由的一部分交付，因此它将对启用了全通道路由的所有帐户可用。如果你还有什么问题，请告诉我。
谢谢,
Volkan -
这里也是一样。
亚博Zendesk聊天应该自动管理代理登录会话。理想的行为是请求确认，以防止网页意外关闭，并在网页关闭时自动注销代理。如果该特定代理具有活动聊天，则应该将这些聊天转移到任何其他可用的代理。这将有助于一些硬件/软件错误的情况下。
另一个使事情变得更容易的功能是有一个可以使用代理和客户姓名的自动欢迎消息。如果客户端John打开聊天并被分配给Bob，他应该会收到一条自动的欢迎消息，如:Hello John，欢迎来到Enterprise。我叫鲍勃，我能帮什么忙吗?
这些需求对于聊天开发团队来说不应该是不可能的。
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这个问题应该得到解决。如果可能的话，关闭浏览器会自动使你无法使用Talk。另一个解决方案是，如果你在一段时间内不活跃，Talk可以说服你放弃可用性。
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我同意，这将是一个很好的功能与谈话。
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这对我来说一直是一个问题。我非常喜欢我的团队，但说实话，我们都是人类LOL，尤其是在忙碌的日子里，他们有时会忘记退出，正如之前的海报所描述的那样，聊天请求可能会带来负面体验。
我想扩展对自动注销的增强请求。另一种可能的替代方法是指定管理员具有强制注销的能力。也许在聊天管理门户下，列出在任何给定时间登录的聊天代理，并使用按钮单击选项强制注销。
这样，即使添加了带有超时的自动注销，作为管理员的我们也不必等待它被触发…相反，我们可以立即注销我们的聊天代理。
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大家好，我同意有这样的节目很好，
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嗨，爱德华多——
从最初的帖子到现在的时间长度并不是我们如何做出产品开发决策的一个重要因素，而且并不是所有要求的东西都能被构建出来。我们每周收到200多个产品反馈意见。
我们将与产品团队联系，看看他们是否正在考虑或正在研究这个功能，但到目前为止，我们似乎还没有收到关于这个特定功能的大量反馈。
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我将补充说，有一些API变通方法可用于更改代理状态，详见这样的评论．
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ZenDesk的另一个问题是。亚博几年前，我们完全放弃了ZenDesk，亚博因为当谈到电话时，talk根本没有企业级的呼叫中心功能。现在回过头来说，它更发达了，这很棒，但我不敢相信我一直发现有这么多东西是不可用的。这真是令人费解。
这是一个基本功能。如果一个代理关闭了他们的浏览器，talk需要设置代理脱机。如果一个代理连续错过2个呼叫，它也应该将代理切换到脱机状态。
设置营业时间在一定程度上有助于下班后的工作，但在工作期间，一个代理可能会去休息，忘记离线。在其他任务之外还要全天监控这个是件痛苦的事。 -
“这是一个功能，而不是一个bug。”
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嘿，妮可，你能把这些文章重新发布一下吗?看起来实际页面上的链接一旦你到达那里就死了
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我想添加我自己的用例，它与这里列出的用例略有不同。我们的支持团队在假期里只提供电话服务。这意味着支持的每个人都要轮班X个小时，在这段时间里，他们的手机都是开着的。由于每个座席都需要手动打开/关闭电话，这对于在半夜值班的座席来说很不方便。这意味着代理人可能需要在半夜(早上12点到8点)醒来，把自己关掉，让下一个人接通。如果有一种方法可以让非技术团队将其自动化，那就太好了。例如，我们使用PagerDuty提醒我们紧急票，并创建随叫随到的日程安排。如果我们可以将Talk与此集成，以自动打开/关闭他们的呼叫代理，那将是伟大的!
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谢谢你的详细反馈，Irina!
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一个可能的临时解决方案是为非管理员角色添加在对话中将代理设置为“不可用”状态的功能(作为指定角色权限设置)。工具中的管理员角色通常是为系统范围的配置或高安全性任务隔离的。
在会话中强制代理处于“不可用”状态的能力是有用的，但是将其设置为管理员级别只意味着管理员需要全天候可用，或者在向非“管理员”用户提供管理员状态时产生潜在的安全风险。
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我们确实有一组api用于更改代理的可用性状态。这些都记录在developer.zendesk.com上。亚博当我们认识到需要为管理员、团队领导和代理提供更细粒度的权限时，在此期间，使用这些api构建应用程序可能是一个解决方案，这些api可供正确的代理使用。
谢谢
尼尔。
尼尔·韦尔登|产品总监
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来吧，Zend亚博esk，对我们好一点，帮助我们消除繁忙的工作，因为你做得很好!
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我认为这是一个非常直接的问题。如果一个座席错过了1或2个电话，只需将它们自动更改为“离开”或“离线”。
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我同意这一点。一旦一天的日程安排结束，它就会使代理离线。此外，如果他们关闭浏览器，它应该改变他们的状态为离开或离线。我不喜欢每天结束时都要记得检查并确保每个人都更改了状态。此外，如果有人忘记更改他们的状态，它会扭曲报告，使数据不可靠。
令人震惊的是，人们已经要求了两年，但没有做出任何改变。
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我同意这是ZD Talk的一大失误。这是呼叫中心的基本需求。我很惊讶这个要求没有得到任何关注。
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我也同意，在工作日结束时自动注销代理的功能应该是一个选项，我对引入这个附加功能没有被视为优先事项感到失望。
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这一要求已经提出3年了。当然，这必须获得一些牵引力。我必须时刻关注我的经纪人的状态，以确保他们在轮班结束时注销，这让人抓狂。我只是没有好好利用我的时间。
如果我可以根据代理的时间表创建一个触发器，当他们的总在线时间超过8小时时，它会自动注销，那将是令人惊讶的!否则，我的电话还是转给了那些已经下班回家的探员。
我们能得到关于Zendesk是否有任何正在开发的东西来解决这个问亚博题的更新吗?
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这对我们来说也是一个持续的问题!有人知道这是否会很快成为一种选择吗?
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很明显，Zendesk已经走上了许多其他软件公司的致命之路亚博。他们继续向他们的软件套件中添加产品，却未能改进他们现有的产品。亚博Zendesk Talk多年来一直缺少我们一直在等待的功能，而且实际上没有任何进展。没有路线图，没有沟通，什么都没有。
我们的组织是通过Zendesk发展起来的，现在我们开始寻找其他的解决亚博方案，因为他们就是不听我们的。我们不打算使用它们的API来开发和维护功能，因为它们应该已经存在于解决方案中。
亚博Zendesk，开始改进解决方案，否则你会失去客户!
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我相信Zendesk通过这个功亚博能和其他许多小企业高要求的功能向用户展示的是，小账户并不能真正改变Zendesk的开发优先级。
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有趣的是，小企业很可能占据了大部分业务，尤其是谈话业务。有了这些缺失的呼叫中心功能，Talk是无法满足企业需求的。
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你好,
我们也遇到过这个问题。+ 1
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我们很高兴地告诉您，我们正在计划解决这一需求。我们理解这是我们许多客户的需求，并对它对您的Talk指标的潜在影响感到兴奋。当我们有更多信息分享时，我们会及时与您分享。
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很高兴听到这将最终实现。
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43岁的评论