亚博Zendesk的新界面(代理工作区):内部注释vs公共回复
回答亚博Zendesk Support将新界面中的回复框切换到票证的最后一个“状态”。在问答机器人的情况下，这是一个内部笔记。因此，我们的代理必须手动切换每个票的状态内部注意到一个公开回复。如果我们能够选择公开回复或内部注释作为默认状态，那将是一个很棒的补充。
随后，如果代理在内部备注框中写下回复，然后将票证状态切换为公开回复，则书面文本将被删除。在过去，这段文字是从内部照会转到公开回复的。这将是一个伟大的补充，如果这将再次成为可能。
谢谢你！
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官方的评论
你好所有的,
请使用该线程获取此功能请求的最新更新。谢谢!
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添加说明:这只适用于新的代理工作区。
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丢失的文本修好了吗?对于我的团队来说，添加Agent Workspace是一个失败的决定。
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这对我的团队来说是一个大问题，我们训练他们在内部笔记中做笔记和起草回复，以免意外地将错误的内容发送给客户(并在发送前进行校对)。请带回来的能力，过渡文本从内部说明到公开答复。
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真的需要添加这个功能，因为我们的团队经常使用默认的内部评论来起草重要的电子邮件，然后一旦他们确定他们想要发送它就切换到公共!
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嗨，大家好，感谢你在这个帖子上提供的反馈。我们正在密切关注这个主题，并跟踪您所有的用例和评论。我有几点需要你的反馈:
1.我们提供了一个可以帮助您选择默认通道的设置:默认情况下，非电子邮件对话是公开的:此设置确定打开票证时默认选择的通道是否为
公开回复或内部注意。这个设置的名称有点令人困惑，我们也通过这个设置支持电子邮件对话。我们正在重新命名它。请使用此设置，并让我们知道它是否解决了您的用例。
2.汇票不能跨越海峡。这是有意为之的行为，旨在帮助我们在长期内轻松扩大规模。这一决定背后的想法如下:
- 多通道架构- 亚博Zendesk支持有多个渠道，从哪里票可以发起。因此，代理商和最终用户可以通过各种渠道对每张票进行票务对话。
- 根据频道类型和受众进行适当的内容处理例如，一个聊天票据可以有一个纯文本聊天编辑器，但同时提供一个具有富文本功能的编辑器来发布私人笔记。从聊天编辑器(纯文本)到内部注释(富文本格式)保持相同的内容是不可能的，因为在通道之间切换将丢失消息格式。
- 自定义UI每个通道-每个通道的不同编辑器/作曲家允许提供专用的唯一配置的作曲家UI，以适应每个通道所需的内容类型。
- 无限的UI可伸缩性和统一性这种通道分离允许Omnicomposer UI扩展到无限数量的通信通道组合及其相关的作曲家。这允许以简化的统一方式实现巨大的通道可扩展性。
缺点是代理将会有一些最初的摩擦，因为从旧的熟悉的范式转换。从长远来看，好处要大得多——一旦每个人都对如何使用这个界面有了新的记忆，他们就能以一种统一的方式在任何地方提供更丰富的门票类型。这种变化是不可避免的，因为我们不能通过建立在旧的有限作曲家范式之上来推进产品。希望这能提供更多的背景知识。我们感谢您的反馈，并期待听到更多。
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Amisha沙玛我喜欢代理商现在可以在他们的公开评论的同时起草他们的内部笔记!
我仍然认为有机会使这种体验更优雅和有效，代理可以更容易地在同一提交操作中创建和提交内部和公共评论。这可能需要一种更简单的方法，让代理无需在两者之间切换就可以同时查看两者。
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你好所有的,
感谢您的反馈。我们正在重新设计阅读和写作体验，您的反馈非常有价值。我期待着与您一对一或小组见面，以获得对新设计的反馈。
请不要在回复此请求时发布您的个人信息，但请让我们知道您是否愿意参加1:1会议或在小组设置中提供一些新设计的反馈。谢谢!一旦我们收到你的回复，我们就会和你协调时间，并发送一个30分钟的会议邀请。
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听起来有很多热门词汇和短语。
- 旧的熟悉的模式。
- 长期利益
- 新的肌肉记忆
- 提供更丰富的票种
- 统一的方式，一致的方式
- 变化是不可避免的
我们能不能回到真正的问题上来，专注于什么对ZenDesk客户有效，什么会让我们束手无策。亚博
我们必须有能力使门票默认为内部票据-否则，东西将发送给客户，我们不想发送给客户-我们可能会失去客户。
我很确定我的员工可以开发新的肌肉记忆来切换到公共回复。
旧的模式是，开发人员对怎样才能制作出更好的产品做出笼统的假设。根据我的经验，开发人员从不与客户/用户交谈....大多数人都喜欢这样。
有必要询问用户什么对他们有用，并以此方式开发产品。从技术上讲，它可能不是一个好产品-但如果它对客户更好......
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你好哈米什麦克莱恩-谢谢你的回复。我们在Agent Workspace中有一个设置，可用于设置Agent Workspace中的默认通道:默认情况下，所有票证上的Agent注释都是公共的。
如果启用此设置，则默认通道将是公共回复。如果禁用它，默认通道将是内部笔记。
我们目前正在考虑解决方案，以便更容易地将内部笔记中的内容复制到公开回复中。
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太好了，这是一个秘密吗?或者你能告诉我菜单上要选择什么，打什么勾吗?
细节很重要，因为这里有一些ZenDesk的拥护者，而其他人，比如我，只是有其他工亚博作要做的简单用户。
谢谢
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这不能被标记为“回答”，因为它是一个功能的请求?感觉就像功能请求一直被标记为“已回答”，我们被告知我们所要求的东西是不可能的，这就是为什么这个帖子存在的原因，请求它被添加。
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你好，下面有什么更新吗?
“我们目前正在考虑解决方案，以便更容易地将内部笔记中的内容复制到公开回复中。”
我已经尝试过使用宏ticket.latest_comment但在公开回复输入表单中，出现了不带richtext(markdown)格式和换行字符的最新评论。
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这绝对是垃圾。请恢复以前的工作方式。文本应该留在框中，下拉框应该决定文本的位置。
文章已停止评论。
14日的评论