功能请求:添加“更改”等，触发测试自定义下拉票务字段
我想要求更改测试(更改，更改到，从更改等)被添加为触发器的自定义下拉框。
我找不到类似的话题，但我确实找到了一个符合我要求的评论在这里。
我们在票据中使用下拉自定义字段对请求进行分类。这些通常只由我们的支持人员操作。
我希望能够在下拉更改时发送通知，以便我可以针对需要接收的正确的内部/外部组一次性此事件的通知。
现在，我似乎只局限于“是”/“不在”/“在”/“不在”。这对我来说不起作用，因为每当一个票据接收到任何更新时，它就会触发。我不能将其限制为已创建的票证条件，因为这些下拉列表要么a)在票证创建时并不总是选中，要么B)可以在故障排除期间更改。
对于我的需要，我很感激能够为“<自定义字段>更改为<字段值>”设置条件。我已经审查了使用标签的一些选项，但这似乎只是一个混乱的工作，并且有一些风险，标签将在票务更新期间无意中被人员编辑。此外，即使与下拉菜单相关的标签也只能被测试为“至少包含以下一个”或“不包含以下任何一个”。
我意识到这可能并不简单，因为下拉框可能被集中到所有其他“自定义字段”类型中，而这些额外的测试可能不适用于这些类型。然而，下拉菜单已经可以在特定的测试中使用，以检查它们的精确值，因此必须进行一些区分，并且“更改”似乎足够通用，至少适用于任何东西。
也许它需要自己的主题，但也许“添加”/“删除”应该是标签的可测试条件?这可能会解决我的问题(因为自定义字段会自动添加/删除标签)和其他与标签相关的问题。
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Alex，感谢你花时间发布这些详细的反馈，欢迎来到Zendesk社区!亚博
如果其他用户喜欢这个想法，请给Alex的帖子投票，并在下面的评论中添加任何细节。 -
我明白你的意思。我能想到的唯一解决方法是创建一个新字段来捕获您想要触发的字段的旧值。然后，您需要设置一堆触发器来自动设置旧字段值。
你可以根据这两个字段来触发。
虽然很笨拙，但应该行得通。 -
我们希望尽快有这个功能。现在我们正在编写大量自定义代码来实现这一点。
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这感觉像是一个基本的标准功能，会让我们受益匪浅。
我今天的解决方法是在触发器触发时添加一个标记，并在触发时将该标记作为“不存在”的要求。然而，这对可能需要多次触发的触发器没有帮助，但并非总是如此。
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我们也需要这个选项，我们正在使用jira-zendesk集成，并且我想在jira状态更改时通知受亚博让人。我在一个下拉字段中设置了状态
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我们的解决方法是采用一个自定义下拉字段，并为下拉框中的每个项目编写一个触发器。当然，如上所述，这可能会导致大量自定义代码。我绝对同意自定义下拉字段应该添加“已更改”条件。
示例下拉列表(带标签):- 前往A队的路线(last_a)
- 前往B队的路线(last_b)
- 前往C队的路线(last_c)
触发器列表示例
- 如果下拉框是“A组”，标签中没有“A”，那么添加内部注释，分配给A组，并添加标签“A”。
- 如果下拉框是“B组”，标签中没有“B”，则添加内部注释，分配给B组，并添加标签“B”。
- 如果下拉框是“C组”，标签中没有“C”，则添加内部注释，分配给C组，并添加标签“C”。
一个例子票，其中代理使用自定义下拉字段路由从A到C到B将有这些标签:
A, c, b, last_b
这种方法的一个不足之处是不能让触发器为单个值额外触发几次。例如，如果自定义下拉字段从A到C，然后再回到A，那么触发器不会在第二次执行A时触发。您可以通过让每个触发器删除集合中的所有其他标记来解决这个问题。当然，这将使向自定义下拉列表添加新值变得非常困难，因为您必须更新完整的触发器集。而且您将失去添加所有标签的伪历史。
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@……，我所做的是为下拉字段的每个值分配标签。比如你的A队，B队，C队和他们的标签。然后，我设置了额外的触发器，以添加另一个标记作为标记值的副本。如果门票有teamA标签，也要加上teamcopy标签。
然后在另一组触发器中，检查票据是否丢失了原始标签，但有复制标签。
因此，如果票据包含teamAcopy，但不包含teamA，我将添加一个命名为Teamchanged的标签，并删除teamAcopy。基本上，如果你的下拉菜单有3个字段，你需要6个标签来实现这个逻辑。一旦完成，我将根据Teamchanged标签执行主要操作(如通知团队等)
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嗨，Zen亚博desk团队!
我想加入讨论，因为我们有同样的问题，但与文本字段。如果我们有可能跟踪任何自定义票证文本字段被更改的事实并通知受让人，那将是很酷的。这是jira-zendek集成的重要特性。 -
+1当下拉选择更改时触发将允许我们发送有针对性的Slack通知并改善我们的工作流程。
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我真的很惊讶这不能通过触发或自动化来完成。
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一个建议需要多少个赞，Zendesk才会真正关注它?亚博
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你好,
这个想法加1分。我们遇到了这样的情况:自定义下拉框中的值发生了变化，我们希望将值赋值回去，或者通知其他人或webhook。
“changed to”/“changed from”这个特性会对我们有所帮助
谢谢
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这个加1 !
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加上我对这个请求的支持。能够在字段更改时创建目标对于自动化和触发器来说至关重要，这样就不会创建变通方法(触发器/标签)或手动代理操作(另一个字段表示第一个字段被宏设置更改)。
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+1这绝对是一个需要考虑的功能。
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15个评论