• 米特拉尼·韦尔兹曼

  • May 02, 2020 04:37

  我们也多次传递了这样的反馈。
  票证评论时间线需要从最新的在顶部(包括评论框)到最老的在底部排序。
  这当然会加快我们的工作速度，因为我们的票通常有很长的线程，并且一直滚动到底部是很麻烦的。

• TKC管理

  • 2020年8月18日13:54

  是的，我同意。我们刚搬到ZenDesk工作空间，立即得到的亚博反馈是，滚动到页面底部非常耗时。
  请问有何最新进展?

• 马特·弗利

  • 2020年8月25日15:18

  同意!

  对于聊天来说，我认为这种方式是完美的，但是当涉及到回复邮件和先阅读旧邮件时，就很乏味了。请将回复/内部评论部分移回顶部。

  我不得不关闭特工工作场所因为这不是有效利用时间的方式。我希望在这个更改/功能请求实现后，将它重新介绍给我们的团队。

• Emelie Stjernquist

  • 2020年8月26日08:32

  我同意这一点，这是一个大问题。

  在我们的例子中，我们不得不禁用代理工作区，因为我们可能会有很长的票证对话，这意味着代理需要花费大量时间在滚动上。

  更改以便在顶部找到最新评论，或者如果您希望在底部或顶部找到最新评论，则可以选择每个代理。

• 赫尔曼斯托拜厄斯

  • 2020年12月2日12:34

  你好,

  关于这个话题有什么消息吗?

• MRCE BV

  • 2020年12月03日15:47

  有什么消息吗?

  -我们已经开始使用ZD，在prod中我们有“旧”版本，然而在沙盒中我们看到了这个新版本，我们不仅有必须向下滚动的问题，你也没有“事件”可访问，你需要一个额外的点击来切换内部和外部评论…那就是忘记。

  -

• 杰米•诺尔

  • 2021年1月27日15:52

  最好为回复提供一个可配置的选项，以便像以前的工作空间设计那样对最新到最旧进行排序。我们不使用消息传递，因此，如果票证回复历史以与电子邮件相同的顺序流动，那就太好了。

• 斯特凡•琼森

  • 2021年3月26日10:40

  @……
  Zendesk对此有什么评论吗?亚博我们最近切换到新的工作区，我们非常失望，你不能选择以什么顺序出现的东西。

• 内森Amthor

  • 2021年9月24日17:42

  此外，将回复窗格放在底部是不符合人体工程学的。

• 钱德拉Mullineaux

  • 2021年9月29日20:28

  我曾计划迁移到Agent Workspace，但我现在正因此而犹豫不决。我很确定我们的代理商会反对，因为我们的大部分机票都是通过电子邮件处理的，而且可能会很长。

• 戴夫·戴森

  • 2021年9月29日21:30

  嗨@……- - - - - -

  为了它的价值，在代理工作区的回复窗格总是可见的代理，所以他们不需要向下滚动到它，无论有多长原始票据或对话线程:

  

• 钱德拉Mullineaux

  • 2021年9月29日21:33

  谢谢，我没意识到。

• 戴夫·戴森

  • 2021年9月29日21:34

  不用担心，很高兴我能帮你澄清事情!

• Tiina一

  • 2021年12月9日16:19

  我们的新工作空间已经使用了第二天。大多数情况下也是积极的，很高兴有“缩减”功能在使用。但我也得到了很多反馈，人们希望将回复框放在顶部，并将门票的顺序设置为“新在上”，“旧在下”。当一些客户在邮件中回复包括整个对话时，它最终会作为重复的内容出现在票上，并且找到实际的客户回复是痛苦的....这是否会成为用户可以选择订单的选项?

• 马赛厄斯Lakshøj-Hansen

  • 2022年4月19日09:17
  • 编辑

  我只是想补充一点，这就是我们仍然使用遗留的主要原因——只要回复部分在底部，我们花在机票上的时间就会大大增加。
  我们所有的通信都是通过电子邮件进行的。
  我们可能不会解决大量的问题，我们现在平均每个月大约有2700个问题，其中90%是由10个代理处理的，所以每个问题的增加时间意味着更长的平均回复时间。
  正如钱德拉所说，他们的代理人可能会反抗，当我打开工作空间时，我的同事们就会反抗。
  我们用了一天，大多数代理人对这个设计很不满意。
  
  
  如果这不是一个选项，至少让评论之间的界线更明显。
  自从我们测试新的工作空间以来已经有一年了，所以如果你已经看到了这一点，你可以忽略最后一部分。

• 名叫Golomehova

  • 2022年8月11日09:10

  底部的回复成功地隐藏并使我的显示器无法使用。你应该给人们选择的权利。

• 泽尼特

  • 2022年10月17日09:25

  你好,

  我们这里也有同样的问题。代理商抱怨说，当最后一条评论在页面底部时，他们很难跟进关于门票的对话，而且这是一个很长的对话。有可能存在诉诸消息的选项吗?这样每个代理都可以选择他们想要的消息排序方式?

  谢谢,

• 克里斯汀Caggia

  • 2022年10月17日09:56

  你好
  我们这里也有同样的问题。代理商抱怨从对话的底部到顶部的后续工作。

  你能建议把最新的评论放在顶部而不是底部吗?？
  
  如果可能的话，你能在接下来的几周内通知我们吗?
  
  谢谢

• 马赛厄斯Lakshøj-Hansen

  • 2023年2月16日15:35

  你好再次,
  
  周一，我们对Legacy进行了修改。今天，一个同事开玩笑地说了一句关于我们的健康保险的话，因为我们总是盯着屏幕下方，脖子都绷紧了不必要的。
  
  
  新的视图需要你去适应，但是我还是要说，这个视图比Zendesk作为邮件系统更支持聊天。亚博
  
  希望我们很快就能看到管理员可以选择在哪里显示回复部分的实现。

• 安东马斯洛夫

  • 2023年4月10日20:57

  我们最近从Legacy切换过来，也遇到了这个问题，它带来了两个问题:

  • 更新的回复在底部，你必须每次向下滚动它。
  • 回复窗口总是占据屏幕的一部分，减少了我的工作区域。它主要影响小屏幕的笔记本电脑:它隐藏了很多区域，使其无法使用。
• 道格年轻

  • 2023年5月22日16:30
  • 编辑

  请denzesk。请。请让我们转换一下视角。你是在强迫所有人最终转向UI，这些抱怨只会越来越多。请。请。不要成为那些时不时搞砸UI，扰乱用户习惯的公司之一(或者在这种情况下，用户可以在其他地方调整的选项，例如任何其他收件箱系统)。

  请denzesk。我们向您展示了我们的投诉，请回复。

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