Pergunta

Minha empresa está buscando uma solução de chatbot, Como podemos fazer isso usando o Zendesk?

Resposta

Dependendo do nível de complexidade de que você precisa e dos recursos disponíveis, há várias opções disponíveis.

Crie seu próprio plano

Ao usar a API de conversas do Chat, você pode criar seu próprio chatbot. Usar essa API permite que seu aplicativo aja basicamente como um agente conversando com seus clientes.

Essa opção causar um trabalho intenso do desenvolvedor. Para obter mais informações, consulte este artigo:Introdução à API de conversas do chat.

Answer Bot

O Answer Bot é um produto de chatbot do próprio Zendesk. De maneira básica, o Answer Bot usa oaprendizado de máquinapara pesquisar em sua base de conhecimento e encontrar artigos que correspondam à pergunta do cliente. Para obter mais informações sobre o Answer Bot, consulte os artigos a seguir:

• Nocões básicas sobre onde você pode usar os bots do Zendesk
• Ativação de Recomendações de artigos no Web Widget (Classic)

Se vocêativar o recurso de mensagens da Zendeskem sua conta, terá acesso a uma experiência muito mais personalizável.操作系统机器人de mensagenspodem imitar conversas reais e criar uma experiência de suporte mais natural.

Você pode criar essas conversas em uma ferramenta chamadabot de conversa. Ao usar o bot de conversa, você começacriando um bot de mensagenspara interagir com seus clientes. Você pode criar vários bots exclusivos para marcas, idiomas, localidades e departamentos diferentes. Após criar os bots, preencha-os com asRespostas. Cada resposta aborda uma pergunta ou problema específico do cliente, também conhecido como intenção. Ao longo do tempo, vocêtreina seu botpara que ele seja melhor em responder perguntas dos clientes. Se você não tem um Answer Bot já configurado, ele simplesmente volta à pesquisa de recomendações de artigos descrita acima.

Sunshine Conversations

Você pode usar as APIs do Sunshine Conversation para conectar bots usando mensagens. Consulte estes artigos para obter mais informações:

• Visão geral do Sunshine Conversations
• SunCo聊天机器人

Solução de terceiros

Você também pode integrar softwares de inteligência artificial de terceiros ao Zendesk para suas necessidades de chatbot. É importante considerar que o Suporte ao cliente Zendesk não pode ajudar diretamente nessa implementação, pois nossa capacidade de responder a perguntas sobre softwares terceirizados é limitado.