• Zendesk Explore Professional ou Enterprise
• Permissões de Editor ou Administrador (consulteConcessão de acesso a agentes ao Explore)
• Dados de tickets e agentes no Zendesk Support

Antes de você começar a explorar filtros, crie seu relatório usando as instruções a seguir. O relatório exibe os agentes e o número de tickets resolvidos por cada um deles.

Como criar o relatório

1. No Explore, clique no ícone de relatórios ().
2. Na Biblioteca de relatórios, clique emNovo relatório.
3. Na páginaSelecionar um conjunto de dados, clique emSupport>Support -Tickets.
4. Clique emIniciar relatório. O Explore cria o novo relatório e abre o Criador de relatórios.
5. No painelMétricasdo Criador de relatórios, clique emAdicionar.
6. Na lista de métricas, escolhaTickets>Tickets resolvidose clique emAplicar.
7. No painelLinhas, clique emAdicionar.
8. Na lista de atributos, escolhaAtribuído>Nome do atribuídoe clique emAplicar. O Explore gera uma tabela contendo todos os agentes e o número de tickets resolvidos por eles.
   Dica:se sua organização tem vários agentes, sugerimos que você aplique um filtro ao atributoNome do atribuídopara selecionar apenas os nomes que você deseja que sejam retornados.

   

9. Atribua um nome ao relatório, por exemplo "Tickets resolvidos por agentes" e clique emSalvar>Adicionar ao painel.
10. Na páginaSalvar novo relatório em, escolhaum novo painel, insira um nome para o painel, por exemplo "Teste de filtros do painel", e clique emSalvar. O Explore cria um novo painel com o nome "Teste de filtros do painel" e adiciona o relatório "Tickets resolvidos por agentes" a ele.

1. No Explore, clique no ícone de painéis ().
2. Na páginaPainéis, escolha o painel que você acabou de criar,Teste de filtros do painel.
3. O painel é aberto como pré-visualização contendo o relatórioTickets resolvidos por agentesque você criou. Para começar a fazer as alterações desejadas, clique emEditar.

Use este filtro quando quiser permitir que visualizadores do relatório vejam os tickets resolvidos (ou outras métricas) relacionados ao intervalo de datas escolhido por eles.

Como adicionar um filtro de tempo

1. No painel que você acabou de abrir, clique emAdicionar>Adicionar filtro de tempo.
2. Na páginaWidget do filtro de tempo, escolha o atributo que deseja usar durante a seleção do intervalo de datas. Você só pode escolher entre atributos baseados em tempo. EscolhaSupport: Tickets [default] - tickets_solved_at.
   Dica:os nomes dos atributos são exibidos com os mesmos nomes internos que eles têm no Explore. No futuro, a Zendesk pretende incluir nomes amigáveis a esses atributos.
3. Role para a parte inferior da páginaWidget do filtro de tempo. Na lista suspensaRenderizar como, escolhaCalendário.
   Dica:experimente os outros tipos de seletor de datas da listaRenderizar como. Eles permitem que você disponibilize para os visualizadores o intervalo de datas simples ou avançado.
4. Ao terminar, clique emFechar. Para obter mais detalhes sobre as opções disponíveis nessa página, consulteAdição de widgets interativos do painel.
5. O Explore exibe o filtro de tempo. Se ele estiver atrapalhando a visualização do relatório, arrete-o até outra posição no painel.
6. No mês da esquerda do calendário do filtro de tempo, escolha a data de início do relatório.
7. No mês da esquerda do calendário do filtro de tempo, escolha a data de início do relatório.

O Explore recalcula o relatório e exibe o número de tickets resolvidos no intervalo de datas que você especificou.

Se deseja apagar o filtro de tempo antes de avançar para o exemplo a seguir, clique na seta do filtro e escolhaApagar. Atenção: não apague o relatórioTickets resolvidos por agentes.

Você pode permitir que visualizadores do relatório escolham quem resolveu os tickets dentre a lista de nomes dos agentes.

Como adicionar um filtro de dados

1. No painel, clique emAdicionar>Adicionar filtro de dados.
2. Na páginaEscolher colunas de filtros de dados, escolhaNome do atribuídopara permitir que o visualizador do relatório filtre o relatório com base no nome do agente. Você pode selecionar vários atributos para que o visualizador tenha mais flexibilidade.
3. Ao terminar, clique emAplicar. O Explore exibe o filtro de dados.
4. Na listaNome do atribuído, escolha os nomes desejados e clique emAplicar. (É importante ressaltar que a barra de pesquisa só aparece quando há 15 valores ou mais.)

A tabela do relatório é atualizada para exibir apenas os nomes que você selecionou.

Você pode permitir que visualizadores do relatório filtrem o intervalo de resultados exibidos. Por exemplo, não mostrar agentes com menos de 50 tickets resolvidos.

Como adicionar um filtro de métricas

1. No painel, clique emAdicionar>Adicionar filtro de métricas.
2. Na páginaEscolher filtro de métrica, escolha a métrica para a qual você deseja limitar os resultados, neste caso,COUNT(Tickets resolvidos), e clique emAplicar.

O Explore exibe o controle deslizanteFiltro de métricas. Você pode arrastar os dois círculos para a esquerda e para a direita. O Explore exibe apenas os resultados do relatório que estiverem entre os dois valores que você selecionou.

尽管阿兰德能够版本号阿德门票resolvidos de seus agentes, alguns visualizadores do relatório também podem querer ver uma métrica diferente, como o número de ticketssem resolução. Você pode usar uma métrica de alteração para que eles tenham essa opção sem precisar alterar o relatório original.

Como adicionar uma métrica de alteração

1. No painel, clique emAdicionar>Adicionar métrica de alteração.
2. Na páginaEscolher métrica de alteração, escolha a métrica que deseja permitir que os visualizadores alterem, neste caso,COUNT(Tickets resolvidos).
3. No campoRestringir a esta lista de métricas:, escolhaTickets não resolvidoseTickets resolvidos(você adicionaTickets resolvidospara que os visualizadores alternem entre as duas métricas). Você pode selecionar várias métricas para que o visualizador tenha mais flexibilidade.
4. Ao terminar, clique emAplicar.

O Explore exibe o widgetMétricas de alteração. Agora você pode usar a lista suspensa de métricasCOUNT(Tickets resolvidos)se deseja alterar a tabela do relatório para exibir a métricaTickets não resolvidos.

Você pode dar aos agentes a opção de exibir um atributo diferente do nome do atribuído, por exemplo, o número de tickets resolvidos em cada canal do ticket. Para fazer isso, use um atributo de alteração.

Como adicionar um atributo de alteração

1. No painel, clique emAdicionar>Adicionar atributo de alteracao.
2. Na páginaEscolher atributo de alteração, escolha a métrica que deseja permitir que os visualizadores alterem, neste caso,Nome do atribuído.
3. No campoRestringir a esta lista de atributos:, escolhaCanal do ticketeNome do atribuído(você adiciona oNome do atribuídopara que os visualizadores alternem entre os dois atributos). Você pode selecionar vários atributos para que o visualizador tenha mais flexibilidade.
4. Ao terminar, clique emAplicar.

O Explore exibe o widgetAtributos de alteração. Agora você pode usar a lista suspensa de atributosNome do atribuídose deseja alterar a tabela do relatório para exibir o atributoCanal do ticket.