如今,获得正确的客户支持比以往任何时候都更加重要。即使在预算紧缩和工作量增加的情况下,小公司也必须超越客户的需求。
即使在快速变化的时代,小型团队如何超越自身的能力提供卓越的客户服务?我们研究了全球13,000多家中小型企业(smb)如何能够应对2020年的挑战,并拥有更强大,更精简的支持团队。
本报告的见解包括:
- 影响小型团队的三个关键趋势(以及如何应对它们的简单技巧)
- 哪些渠道能带来更高的客户满意度
- 随着消费者购买行为的改变,中小企业如何转型
- 深入了解敏捷的中小型企业是如何保持低分辨率时间的