属于同一母公司的品牌有独特的客户基础、品牌和个性。为什么他们帮助中心有什么不同吗?
许多公司已经采取了这种做法自助服务Leap，提供动态知识库，帮助客户和代理商。亚博官方app作为智能自助服务原则成为公认的最佳商业实践，公司发现，如果他们有多种产品或服务，或计划在未来实现，帮助中心的梦想状态将更加难以实现。
多品牌、多产品或多服务公司的支持负责人确认，差异化帮助中心是业务格局的关键组成部分。有很多知识库解决方案，但客户每天都在提高亚博官方app他们的期望。不仅仅是简单地调整颜色和标志，按品牌划分帮助中心的能力，针对他们服务的不同产品和受众，以及每个人可能存在的独特问题，强调了以客户为中心的自助服务方法。
例如，如果你是一位寻求知名服装品牌帮助的客户，你会希望在在线帮助中心找到该品牌的独特体验，即使这只是母公司拥有的众多品牌之一。如果帮助中心没有按照品牌进行区分，您的体验就会受到影响——特别是在有几十个或数百个品牌或产品可供选择的情况下。或者，如果你沉浸在在线视频游戏的虚拟世界中，在公司知识库的严酷现实中寻求帮助可能会让你感到不舒服。亚博官方app但多品牌帮助中心可以改善这些情况，在支持大型或不断增长的业务的同时，为客户提供他们想要和期望的体验;这是如何。
Ebates这样
实施Zendesk指南亚博Ebates帮助中心第一次增加了搜索功能，多品牌功能使会员可以更容易地在不同品牌的帮助中心找到文章。
Ebates会员服务副总裁Dylan Campopiano说:“使用Guide的多品牌功能，我们已经能够通过提供针对我们特定品牌的内容和客户服务体验来扩大帮助中心的规模，Ebates加拿大、Ebates韩国、Fat Wallet等等。”“这是一个很好的选择，效果超出了我们的预期，我们可以轻松地在生态系统中添加一个品牌，并相信它从第一天起就会奏效。”
棉花:打破筒仓甚至存在之前
多品牌功能是帮助避免创建新的客户服务竖井的关键Cotton On集团这是一家澳大利亚零售商。该公司目前有七个帮助中心，都使用相同的模板，但为每个品牌定制。
多品牌为公司提供了重要的幕后利益，因为它简化了运营。从客户的角度来看，每个品牌都保持着自主权。在内部，团队可以通过一个实例管理多个品牌，确保更统一的客户体验。
化石
作为一项相对较新的业务，Fossil集团的可穿戴设备部门另一家零售公司，提供超过300种产品。支持可穿戴设备客户的是一个由150多名代理商组成的团队，由Fossil全球客户服务和零售运营副总裁Bernie Gessner领导。
Zendesk Support的多品牌功能允许团队根据品牌划亚博分工作流程。Guide Enterprise计划中包含的多个帮助中心将此思想和功能扩展到自助服务平台。支持和内容团队可以根据每个品牌或产品的独特受众和挑战定制帮助中心。
在线游戏:随着用户的不断增长，帮助中心也在不断扩大
在网络游戏中，更重要的是让帮助体验成为游戏世界的一部分——不是母公司网站或不同游戏环境的一部分，而是游戏世界的一部分。一些游戏公司已经进入了他们自己的帮助中心梦境状态。取耐克森《LawBreakers》和《Maple Story》的制作人。由于有多款游戏面向公众，他们确保自己的游戏外帮助中心是针对每款游戏定制的。
每个人Big Fish游戏根据运营业务系统高级经理Jeremy Fair的说法，29个品牌都有自己的帮助中心，允许支持团队为每款游戏创造一致但独特的体验。
为了扩大业务规模，从不同的角度和行业来看，不同的品牌意味着不同的体验——这意味着帮助中心是独一无二的。
了解更多关于多品牌帮助中心功能，以及其他很酷的新功能，在指导企业．
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