现在大多数公司都明白顾客需求个性化、便捷、高效的服务——忽视这些期望将危及公司的底线。然而，尽管专注于外部客户的需求是合理的商业意义，但创造丰富的员工体验对公司的长期成功同样重要。
Glassdoor网站的时候研究了研究结果令人大开眼界:企业文化如何影响企业绩效参与员工比标准普尔500指数高出122%。很简单,快乐员工推动成功。但问题是:公司如何满足更好的员工体验的需求?
第一步需要了解公司中有多少部门在创造令人满意的员工体验方面发挥着作用。这些团队可以是严格意义上的内部组织，如IT和人力资源，也可以是与外部合作伙伴合作的组织，如与供应商签订合同改造办公室五楼的设施团队，或雇佣软件顾问的财务部门。亚博电脑端
所有这些团队都可以在解决员工最头疼的痛点方面发挥关键作用:不能轻易获得清晰、准确的信息，在寻求帮助时必须处理低效、耗时的任务。好消息是，公司可以通过创建由自助服务选项支持的内部帮助台来解决这些常见问题，例如知识库、人工智能、应用程序集成和深度报告。亚博官方app
让员工参与进来
这是一个不幸的事实:员工往往对不同系统的数量感到不知所措——比如工资表、内部维基、电子邮件等等——他们必须每天导航，而且他们的帮助请求似乎经常消失在兔子洞里。就像你的外部客户一样，员工希望看到他们的要求并及时采取行动。
通过综合票务系统提供可见性和结构可以提高生产力和提高员工满意度;亚博同时，拥有一个最新的内部知识库也可以减少员工的入职时间亚博官方app戏剧性的在某些情况下，让新员工在几周而不是几个月内就开始工作。
真理的唯一来源
内部帮助台面临的最大挑战之一，仍然是组织中各个团队使用的应用程序和系统的数量之多，这一因素可能会对生产力产生负面影响，阻碍协作。但是，一个集成的集线器可以统一这些不同的系统，从而提供迫切需要的功能清晰，帮助团队摆脱电子表格和电子邮件等效率低下的工具。当问题需要升级时，每个参与的人都有解决问题所需的适当背景。
自动化，自动化，自动化
三分之二的IT组织解决的问题少于80%在第一次接触时发生的事故，以及每一次接触之后，员工的满意度都会下降，团队的生产力也会下降。然而，有三个选项可以提高这些数字:自动化、自助服务和人工智能。
例如，建筑电子邮件触发Into票据可以让员工在他们的请求被处理时保持在循环中人工智能可以发现常见问题，并指导员工相关信息，这简化了整个流程。通过利用自动化和人工智能的力量，公司既可以更有效地扩展，也可以显著改善员工对人力资源和IT团队的看法。
优化性能
最后，改善员工体验需要分析趋势、响应时间和满意度分数的能力，以确定潜在的问题和改善团队绩效的机会。这些可操作的见解可以产生重大影响:使用分析来跟踪支持团队指标的公司可以以平均速度减少解决时间16%．这意味着员工的停机时间更少，他们可以将注意力集中在需要的地方:满足客户。
采取这些步骤来创造更好的员工体验——提供最新的知识库，使用集成的票务系统，利用自动化，并采取深入分析的行动——将在提高效率的同时改变员工对工作的感受。亚博亚博官方app懂得如何转化为更快乐的外部客户的公司将继续领先竞争对手一步。
