游戏的吸引力一直在于它能够让玩家以常规现实无法做到的方式沉浸其中。它可以让我们从生活中无聊的部分中分心，也可以是更有意义的东西，比如抑郁症的治疗工具，甚至是一份合法的职业。无论如何，最有效的游戏是那些能让我们的突触以前所未有的方式活跃起来，并把我们带到新的地方的游戏。
这一事实引出了一个比较棘手的问题:游戏的客户服务应该如何发挥作用?毕竟，没有什么比突然需要寻求帮助更能破坏沉浸式体验了。
许多游戏工作室都认为自己没有足够的带宽或资源来提供持续的玩家支持，这促使玩家通过点对点网络寻求帮助亚博电脑端社区论坛．虽然这有时可能行得通，但如果工作室提供自己的支持渠道，他们就能更好地控制客户服务体验。尤其是随着在线和手机游戏的迅速崛起，玩家获得所需帮助以保持粘性变得比以往任何时候都更加重要。
为了做到这一点，游戏工作室需要在如何在电子游戏中提供客户服务方面具有战略性和创造性。
支持是游戏体验的一部分
我们必须记住，现代游戏就像其他形式的软件:它们很复杂，受制于快速的开发周期，并且在发行时几乎总是被视为“未完成”。它们的持续开发使得随着时间的推移提供新的内容、特性和修复成为可能，这意味着客户的声音在最终“完成”的产品中扮演着不可或缺的角色。
如果玩家需要联系客服，那么玩家支持就会成为完整游戏体验的一部分。
这个顾客有很好的发言权;玩家是最具发言权的用户基础。为玩家提供出色的游戏内外用户体验并非易事;一般来说，工作室的首要任务是提供最好的游戏体验。但如果玩家需要联系客服，那么玩家支持就会成为完整游戏体验的一部分。
那么工作室如何在提供客户服务的同时让玩家沉浸在游戏中呢?
让玩家留在游戏中
一些游戏公司想出了一些创造性的方法来回答这个问题。
Rovio
Rovio(游戏邦注:《愤怒的小鸟》系列游戏背后的工作室)知道，用户在玩手机游戏时寻求在线帮助是没有意义的。他们的解决方案是在游戏内部提供支持亚博Zendesk的移动SDK这导致了一些原本可能没有得到解决的问题的罚单数量上升。他们让游戏内的支持与游戏本身具有相同的外观和感觉，使游戏体验在相同的环境中无缝衔接。
耐克森
耐克森作为《LawBreakers》和经典大型多人在线角色扮演游戏(MMORPG)《Maple Story》的开发商，该公司也在寻找一种不让玩家退出游戏的方式来传达重要的支持信息。他们利用亚博Zendesk的API创造能够即时到达玩家的横幅通知，让他们知道是否有任何他们正在积极修复的内容。由于有多款游戏可供公众使用，他们还确保他们的游戏外帮助中心为每个游戏定制了品牌亚博Zendesk支持的多品牌功能）.
防暴游戏
即使游戏内部支持无法提供，我们仍然有办法为电子游戏提供出色的客户服务体验。防暴游戏作为MOBA游戏《英雄联盟》(League of Legends)的创造者，他们知道在自助服务和票务转移方面进行投资对他们和他们的玩家都有很大的好处。通过一些智能缓存，他们的帮助中心可以在几毫秒内加载文章。他们还通过Zendesk的API构建了自己的自动化解决方案处理程序:亚博Blitzcrank机器人．它使用人工智能来识别和回答常见的请求，比如恢复丢失的密码或被黑客入侵的账户(与我们自己的账户没有什么不同)回答机器人）.这两种解决方案都能确保玩家找到他们需要的帮助，并尽快回到游戏中。
正如你所看到的，游戏工作室需要找到自己的方式将客户服务融入游戏体验中。这意味着要充分了解玩家，知道如何以最理想的方式传达玩家的支持。Rovio、Nexon和Riot都是很好的例子，但即使提供最佳玩家支持并不那么明显，工作室也可以通过快速提供客户服务来为用户提供正确的服务。玩家越早获得所需帮助，他们就能越快回到游戏中。
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