一个活跃用户社区在一个帮助中心是用户相互联系、分享想法和获得问题答案的好方法。像这样的社区有助于公司扩大支持业务，因为它们允许用户从最了解他们需求的人那里获得帮助——他们的同行。以下是Zendesk社区的工作亚博原理，以及它在改善和增强客户体验方面的价值所在。
独特的用户洞察:更丰富的支持体验
假设用户有一个问题，关于如何最好地构建他们的知识库，以便在高等教育环境中使用。亚博官方app亚博Zendesk客户倡导者和成功代表可以提出许多很好的建议并提供最佳实践，但在一天结束时，关于高等教育用例的最佳建议是那些为这一明确目的管理知识库的人。亚博官方app使用Zendesk社亚博区，该用户可以发布他们的问题，并从同样使用Zendesk的高级设置的用户那里得到回复。这种“苹果对苹果”的支持体验对于试图建立特定类型的Zendesk实现的客户来说是一个很大的帮助。亚博
社区中的用户还可以向其他已经完成他们正在尝试的工作的用户收集想法、示例，甚至分享操作方法或自定义代码。我们发现，接收来自不同观点的用户的响应可以创造更丰富的支持体验健壮的帮助中心1:1的支持渠道。
提升客户的声音
发布用户的小贴士和技巧在Zendesk帮助中心的顶部，进一亚博步鼓励社区参与，因为它确认他们的声音被听到和重视。这些帖子一直是Zendesk社区中浏览量最高的内容，提供了经过实际实现测试的有洞察力的信息。亚博提示和技巧包括用户在使用Zendesk产品时发现的定制代码、变通方法和其他建议。亚博
我们提高客户声音并感谢他们的投入的另一种方式是在我们的报告中突出他们的贡献社区综述:帮助中心每月发布一篇文章，重点介绍用户提示和用户之间的精彩对话，以及可能需要额外客户输入的开放式问题的标注。在文章发表后的几天里，文章的浏览量激增，这表明参与的活跃成员提供了有益的回应。
重要的是要始终寻找方法，为用户指出帮助中心中最有价值的内容。这就是为什么我们还通过社交媒体渠道分享《农达》，以扩大其曝光范围，以及为什么我们鼓励销售和成功代表与他们的客户和潜在客户分享它。
通过用户生成的知识库提供可伸缩的支持亚博官方app
每当用户在社区中发布一个问题并收到一个答案时，这个答案对于其他任何人来说都是可见的，并且将来可以用于自助服务。支持社区是使用用户生成的相关内容维护知识库的另一种方式。亚博官方app这是成为一个以知识为中心的支持组织在这里，知识可以而且应该来自各种来源:代理、官方文档以及每天在产品中工作和使用产品的强大用户社区。
这种多对多的支持是有效的;Zend亚博esk社区每月浏览量超过15万。每个月，成千上万的用户使用我们的社区自助服务，而不是提交支持票据。
获得有价值的见解
除了提供更丰富、更可扩展的支持体验外，Zendesk社区还提供了对客户体验的有价值的见解。亚博不管是好是坏，这是一种直接听到用户正在挣扎什么，他们希望在未来的产品开发中看到什么，以及他们实际是如何使用我们的工具的方式。在这里，产品经理可以响应并与用户互动，进行影响产品路线图、知识库中发布的文档以及为用户创建的其他内容和事件的对话。亚博官方app
社区为独特的用户见解提供了空间，提高了客户的声音，帮助扩大支持运营，并提供了有价值的反馈，为产品路线图提供信息，使其成为创建更好的客户体验的关键。
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