能够暂停购票是一件好事，但我相信你一定因为购票停留在这种状态太久而感到痛苦。当然，您可以创建一个自动化程序，在X天之后将状态更改为打开状态，但生活绝不像X的值不变那么简单。也许您并不想实际更改状态—您只是想提醒您有票。
在这个亚博Zendesk社区提示，我将告诉您一种使用特殊类型的自定义字段(自定义日期字段)在票据上设置提醒的方法。
这个技巧的高级总结是:创建一个新的自定义字段，允许代理填充它，然后在到达该日期时向代理发送通知。但在我们开始之前，有几个小警告。
- 这是一个约会。不是日期和时间，只是一个日期。因此，问题中的日期从午夜开始不什么时候开始营业。
- 目前，在触发器中不能测试日期是否等于“today”。因此，我们将使用“在某个日期之前提醒我”的逻辑(尽管你可以很容易地将其改编为“在某个日期之后提醒我”)。
您可以按照以下步骤在罚单上设置提醒:
- 创建一个自定义字段:继续创建一个Ticket field，并给它一个合适的名称。我把我的名字叫做“以前提醒我”。
- 创建一个自动通知代理的提醒:我们想测试提醒日期是否在接下来的1天内(我们不能将其设置为0天——我试过了!)任何自动化都需要一个无效条件，否则它将每小时重复一次。显而易见的解决方案是将提醒日期设置为空白，但不幸的是，这(在撰写本文时)并不被视为无效。因此，我们将使用标记。
现在，创建一个类似于屏幕截图中的自动化。在这个自动化过程中，我们测试标签以及提醒到期的时间，然后发送电子邮件，删除日期并删除标签。 - 创建触发器以在更新时添加标记:我们只需要处理让标记取消自动化条件的需求。这需要一个触发器，该触发器将在票据更新时触发，如果存在日期，则添加“reminder_set”标记。
查看屏幕截图和更多细节这一建议。
这社会技巧来自科林·派珀。