向远程工作过渡

在突发公共卫生危机的情况下，所有关于远程工作的利弊的争论都被置于每个人的首要任务之上:我们关心的人的安全。这意味着我们的员工，我们的客户，以及我们所服务的更广泛的社区。

在您应对COVID-19(冠状病毒)疫情带来的不确定时期，并迎接快速过渡到远程工作环境的挑战时，我们将为您提供帮助。下面，我们收集了一些我们自己的最佳实践。目标:确保您的客户在保障员工福利的同时，继续获得尽可能好的体验。

不知道如何沟通快速变化?你也可以查看我们的危机沟通指南．

工具和安全性

你需要像在办公室一样小心地保护你的远程工作。以下是一些建议:

安全最佳实践

作为远程员工，您可以访问业务数据。这是高度敏感的客户数据，如联系信息、最终用户票证数据、信用卡号码或服务历史。在尽可能好的保护下处理服务数据是每个员工的责任。

态势感知能力。当你在办公室之外工作时，要注意周围发生的事情。不要把你的笔记本电脑打开放在咖啡馆的桌子上，然后走开去喝杯咖啡。任何路过的人都可以看到你屏幕上的内容(并拍照)，或者更糟的是——带上你的笔记本电脑。

机密性。不要在餐馆里打Zoom电话，谈论不为公众所知的事情。不要使用没有密码保护的公共wifi，任何人都可以黑进你的电脑窃取数据。

常识预防措施。Zendesk安全培训和意识分析师迈克·巴尔(Mike Bahr)说，想想谁能看到你的屏幕，谁能听到你的对话。亚博“要保持警惕——特别是当它是员工数据、客户数据或其他不应该共享的专有信息时。”

远程团队需要的工具

为了完成这项工作，你的远程团队需要配备许多他们在办公室使用的相同工具:

• 安全网络上的10Mbps Internet带宽
• Slack和Zoom等沟通工具可以帮助您的团队保持联系并进行虚拟会议
• 谷歌驱动器或其他在团队之间共享文档的方法
• 访问VPN连接到您的服务器
• 笔记本电脑加载了所有的应用程序，您的业务需要工作
• 耳机用于电话和视频会议

优化您的家庭互联网的速度和安全性

在家工作时，有两个重要的考虑因素是速度和安全性。随着越来越多的会议远程召开，您可能会注意到明显的延迟。不是每个人都有相同的设备或完全优化的家庭办公室。上传和传输文件也是如此——我们的wfh空间通常不像我们的办公空间那样配备相同的设备。

对速度的需求
的最佳互联网连接你的家庭工作空间取决于许多因素:连接设备的数量，住宅的大小和与路由器的距离，以及障碍物和硬件。如果可能的话，避免阻碍wifi信号的障碍物。家庭工作空间最合适的带宽是10Mpbs。

尽管如此，并不能保证每个团队成员都能满足最佳网速的所有要求。这可能会影响会议中的音频和视频质量，延迟消息和电子邮件，并在你急需文件时减慢速度。耐心和理解是最好的练习让您的团队远程发展．

安全是关键
wifi密码是什么?这应该是个秘密。请确保您的密码是复杂的，混合字符和大小写，并且不类似于其他密码。另一个重要的考虑因素是您是否需要使用VPN。VPN是计算机和服务器之间的安全连接，对于许多远程工作者来说，这是绝对必要的。你需要VPN的原因是你的数据很脆弱．

许多公司都需要VPN，以便员工在办公室内外都能访问服务。长期以来，人们一直认为在敏感用例(如网上银行)中避免使用不安全的公共wifi网络是一种最佳做法，但远程工作也是如此。如果你没有公司提供的VPN，可以考虑使用VPN订阅服务来保证工作和浏览的安全。对于某些vpn，您可能需要一个额外的设备进行双因素身份验证。你的手机就足够了。

如果您对如何使用Zendesk帮助设置远程工作环境有任何其他问题，请与我们联系。亚博我们是来帮忙的!

物流

它的设备

你需要为员工在过渡期间需要的设备创建一个清单。样本项目包括:

• 公司选择的笔记本电脑
• 电池充电/有线电视/基地
• 耳机
• 双因素认证(2FA)设备(手机、育比key等)
• 隐私屏幕(可选，推荐)
• 所需的加密狗(安装所需)
• 外接键盘和鼠标

最低要求

为远程工作资格设定一些最低要求也很重要。例如，如果你的员工不能在一个私密、安静的空间上网，这可能会影响他们成功完成工作的能力。在Ze亚博ndesk，员工需要有以下家庭设置:

• 以适当的带宽，不间断/可靠的高速互联网接入
• 安静的空间，没有干扰
• 没有干扰通话的大噪音的空间(无论是内部还是外部)
• 你的屏幕对其他人不可见的布局

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与任何团队动态一样，远程管理人员和员工必须积极努力培养开放的沟通，包括表扬和建设性的反馈，以及建立信任。如果管理者能够将重点放在绩效和交付上，并寻找机会进行指导和填补培训中的空白，那么一个虚拟团队就有可能像一台运转良好的机器一样运行。

要深入了解招聘、入职和管理远程团队，请阅读建立和管理一个虚拟的支持团队．