创造更加个性化和现代化的客户体验意味着首先要理解客户体验这意味着将来自各种不同来源的客户数据汇集在一起。从理论上讲，这是一个很好的想法，但也是一个复杂的想法。
支持专业人员理解将所有数据引入的必要性，但技术元素往往过于昂贵和复杂，无法优先考虑。相反，代理经常被迫在不同的系统中移动，以便为客户找到正确的信息。
更不用说，找到数据只是创造更好的客户体验的第一步。CX领导者必须思考如何才能做到利用他们的开发人员资源亚博电脑端．开发人员有很多工作要做，比如增强代理对门票的反应，以及利用对客户的更深入了解创造新的体验。还有很多新工具可以使用，比如情绪分析和机器学习，可以放大服务代理和支持人员的影响。
介绍亚马逊EventBridge亚博的Zendesk事件连接器
考虑到所有这些，我们很高兴地宣布一种新的方式，让开发人员用他们已经了解和喜爱的工具更接近客户体验。
我们正与亚马逊合作推出他们的亚马逊EventBridge，具有简单、灵活的流媒体集成:Zend亚博esk事件连接器，现在在EAP中．现在，开发人员只需点击几下鼠标，就可以将Zendesk中发生的事件流式传输到Amazon We亚博b Services。
什么是事件?
你可能会问自己，“什么是事件?”事件是指每当系统中发生更改时发生的事件。企业可以定义哪些事件对他们有意义——可能是当客户开始退货时，或者当物联网传感器显示产品有问题时。
企业希望以适合自己的方式管理事件产生的客户数据。但是开发人员经常被遗留的CRM解决方案束缚住手脚，因此他们无法充分管理事件或来自这些解决方案的客户数据。如果他们能够更容易地将数据和事件流整合在一起，从而更好地与客户互动，他们将处于一个更好的位置。
通过将事件流式传输到流行的AWS服务(如S3、Redshift、Kinesis和sagemaker)，企业可以在客户数据的基础上构建下一波CX。常见用例包括:
提高客户洞察和分析能力
简化数据仓库和分析，从而更容易获得客户的端到端视图，这可以构成整个客户体验。
支持跨应用程序的工作流
通过连接Zendesk、AWS和其他外部应用程序之间的数据，工作流可以变得更加复杂。亚博
利用情感分析和机器学习
人工智能可以用来更好地了解客户情绪，并检测客户数据的趋势。例如，人工智能可以根据案件的上下文、票据的语言以及主题专家的实时可用性来帮助分发票据。
加强安全审计和合规工作
实时数据流可作为监管或合规策略的一部分，这与金融服务和医疗保健尤其相关。
如果您想亲身体验更智能、更个性化的CX，Zendesk Events连接器EA亚博P的注册现已可用．我们将深入探讨Zendesk事件连接器，以及开发人员如何亚博通过我们的网络研讨会帮助客户体验:如何利用Zendesk和AWS使CX更智能、更简单、更个性化亚博．
