亚博Zendesk晨间秀 - 亚博,亚博电脑端,亚博官方app

集

系列2

系列1

第一集-开拓新天地:
适应不断变化的客户旅程可用

2020年，每个人做生意的方式都不一样了。了解公司如何调整以适应新的客户期望，这样你也可以。从我们的特别嘉宾见解和新研究中了解，这些研究揭示了客户体验领导者不会等待投资于他们的支持。我们指导您如何通过无缝地改变您的操作方式来领先于不确定性。
特邀嘉宾:企业战略集团(ESG)， Staffbase

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•你是CX冠军吗?做一下测试，看看你能在哪里成长
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第二集:准备迎接高峰
为节日做好顾客准备可用

当我们将前所未有的一年与假期结合在一起时，我们注定会面临挑战。但在Zende亚博sk，我们帮助提供平稳的体验——即使在黑色星期五和节日繁忙期间。随着零售业数字化成为常态，了解电子商务零售商是如何推动销售的。为充满压力的一年找到一个轻松的结尾(好吧，这是一个保守的说法)。
特邀嘉宾:关于你，Fortnum & Mason

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•亚博零售Zendesk
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第三集-重新构想工作:
创造更好的员工体验可用

在很多方面，工作场所正在发生变化。随着公司转向远程工作，并重新思考未来十年协作的意义，看看你如何帮助你的员工自助。学习IT和人力资源解决方案，在敏捷流程的帮助下改善员工体验。这样，你的团队在工作中会更快乐、更有效率。这是双赢的。
特邀嘉宾:凯捷，Groupe Saretec, TietoEVRY

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•Gartner报告:改善员工体验以推动客户体验的改善
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第四集-下一关:
出色的代理经验可用

敬特工们。在这一集中，我们将把放大镜放在客户支持英雄身上。了解如何提高您的代理满意度和保留率，无论您的公司处于他们的旅程的哪个阶段。从一个扩大规模的案例中吸取教训，这样你自己的特工就能迅速跟上进度。我们将向您展示智能内部协作如何改善您的产品，以及自动化的好的一面，它可以解放代理人，让他们继续做他们最擅长的事情。
特邀嘉宾:Bloom & Wild, Free Now

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•亚博Zendesk CX 2020年趋势报告
•如何构建您的客户支持组织
•小题大做

第五集-行动:
在这个颠倒的世界中保持敏捷可用

如今，变化是不断的。对于企业来说，这意味着快速而无缝的决策是有帮助的，甚至是必要的。在本节课中，我们将探讨中小型企业在需求变化中发挥带头作用的聪明方法。无论你的规模大小或需求如何，学习如何在最混乱的时期提供客户支持。
特邀嘉宾:Deciem, HyperJar, Mindful Chef, Doctena

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•适应快速变化的基准报告
•中小型企业如何保持较低的解析时间
•Zendesk有什么新动向亚博

第六集-带头:
用价值驱动的管理来提高你的CX可用

价值观很重要。在最后一期节目中，我们将探讨价值观驱动的领导在当今商业世界中的力量。学会如何将公司的价值观化为行动，这样同理心、灵活性和多样性就不会只是空谈。无论你从事什么行业，都要了解有意义的价值观如何塑造整个支持过程，并让客户满意。
特邀嘉宾:GoCardless, Marley Spoon

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•感谢机
•共情圈:从一个时刻到一个动作

第一集-准备适应:现在如何加强你的支持可用

世界已经与几周前大不相同，我们做生意的方式也发生了天翻地覆的变化。了解如何充分利用Zendesk产品，以及如何建立和管理虚拟支持团队亚博。演讲嘉宾包括Zendesk客户宣传总监安娜·基廷(Ana Keating亚博)和Zendesk高级商业销售主管苏珊·哈特(Suzanne Hart)。此外，Zen亚博desk首席执行官Mikkel Svane在AMA中回答了你的问题(是的，就是Ask Mikkel Anything)。

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•帮助您的团队做好准备:充分利用Zendesk亚博
•建立和管理一个虚拟的支持团队

第二集-像专家一样调整:如何转变你的商业模式可用

在一个最近天翻地覆的世界里，找出组织是如何改变他们做生意的方式的。我们分享了来自客户的经验教训，这些客户正在快速调整，包括垂直支付公司Flywire和订餐服务公司Flipdish。本周，我们与瑞典Tiger的客户服务经理Nadia Kempel Sigh和零售巨头家乐福的数字和电子商务项目负责人jean - philippe Blerot一起谈论行业变化。

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•亚博Zendesk的基准快照:COVID-19对CX的影响
•通过对客户的全面了解，提高代理的工作效率和客户满意度

第三章-内部问题:如何扩大内部支持服务可用

现在生意不像往常一样了。随着你的内部团队学会像面对客户的团队一样适应，你可以选择扩展虚拟学习、IT和人力资源支持服务的最佳实践。本周，我们的Zendesk专家亚博将分享他们的见解，包括人力资源EMEA高级总监Sarah Manning和人才发展总监Jennifer Cronin。

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•乐购的全球服务台团队每周使用Zendesk Support处理4万多张亚博门票
•训练特工的三步法
•向远程工作过渡
•内部帮助台:员工也是客户
•用员工体验提升你的客户体验

第四集:为什么无缝体验比以往任何时候都重要可用

客户体验正在发生变化，但创造最佳体验仍然需要无缝、多渠道的支持。了解影响客户体验的趋势，以及如何适应不确定性。本周，我们将重点介绍Zendesk客户、White Hat 亚博Gaming和New Look。此外，我们还采访了数字市场Dott的首席运营官保罗·里贝尼奥(Paulo Ribeirinho)。

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•通过客户卓越服务帮助推动葡萄牙电子商务的增长
•2020 CX网络研讨会拉开帷幕
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•Zend亚博esk 2020年客户体验趋势报告
•Zendesk支持套件中的全渠道对话亚博
•斯托伊西曼通过360°的客户视角推动品牌差异化

第五集-与Zendesk Partners一起变强亚博可用

现在的世界是一个令人困惑的地方，客户正在努力弄清楚它。了解Zendesk 亚博Partners如何帮助组织提高支持和座席生产力。此外，我们说的是技术为善，以及Zendesk远程支持捆绑包。亚博我们的嘉宾包括Ascensos的技术总监David Gilfillan和Appamondo的总监Rick Hutchinson。我们还与Elisa Reggiardo首席品牌官Tymeshift就获得Tymeshift的WFH计划和Zendesk的远程支持捆绑包的专业技巧进行了交谈。亚博

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•App Marketplace寻找技术解决方案
•合作伙伴目录，查找本地合作伙伴
•您的“如何”指南与appamondo&zendesk亚博
•市场专家眼中的CX的未来
•在前所未有的时代适应您的业务-过渡到远程工作的顶级技巧
•专家提示和技巧，利用技术为您的员工体验
•COVID-19 -免费Zendesk软件申请亚博

第六集:与改变规则的创业公司见面可用

初创公司习惯于快速适应，但我们这个世界的未知要求我们做出更具创新性的转变。在本节课中，向那些不仅适应变化，而且具有前瞻性思维的初创公司学习。今天，我们将重点关注鲜花配送服务，Bloom & Wild。我们还与Stonly的首席执行官兼联合创始人亚历克西斯·福格尔(Alexis Fogel)在F站聊天，我们还与Lessonly的首席执行官兼联合创始人马克斯·约德(Max Yoder)深入探讨了培养创造力的问题。

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•现在轮到你了
•Zendesk的官方Lessonly应用。亚博
•亚博Zendesk在法国进行重大投资，搬迁至巴黎F站，并在蒙彼利埃新建办事处

第七章:用轻松的沟通方式传达信息可用

客户希望与企业沟通就像与朋友沟通一样——毫不费力，而且是在他们想要的渠道上。在这节课中，我们将分享如何使用Zendesk Chat和WhatsApp等工具，让客户和代理之间的对话变得顺畅。亚博我们与Balearia的客户体验总监Alessandro Zollino坐下来，了解这家领先的航运公司是如何提高客户参与度的。我们采访了来自数字密码管理器Dashlane和点播流媒体服务Infinity的嘉宾。另外，我们关注食品公司Huel。

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•2020年的信息状况
•即时通讯应用开放业务

第八集——在客户体验中培养同理心可用

现在，同理心比以往任何时候都更重要。对客户和员工来说，在团队中培养人性的能力是获得更好体验的关键。在这一集中，我们将聚焦三个敬业的人，他们在工作中融入了同理心。他们将分享关于激发联系、人性化影响以及成为一个更有同理心的企业的见解。我们的嘉宾包括斑马公司创始人兼首席执行官罗萨娜·马查多，以及Zendesk公共政策和社会影响副总裁蒂芙尼·阿普辛斯基，她是移情实验室计划亚博的负责人。我们还与Makers United的联合创始人聊天，了解社区如何支持医疗团队。

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•邻居基础同理心测验
•大力支持小企业
•移情实验室:从内到外在工作场所建立社区
•叙述者随需应变

第九集-通过偏远地区的社区扩大支持增长可用

这是一个新的虚拟世界。客户正在寻找比以往任何时候都更多的互动方式。在本节课中，我们将分享通过利用社区和为客户提供贡献空间来扩大支持增长的方法。从360Learning的Thomas Garcia和Babbel的客户服务总监Stephan Seyfarth那里了解支持见解。此外，从总部位于巴黎的软件公司Harvestr获得直接从支持查询中获取反馈的专业提示。

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•360Learning上的协作学习
•免费提供两门课程

第10集-利用自动化扩展您的服务可用

在客户服务要求比以往任何时候都高的时候，自动化工具可以提供帮助。对于客户服务团队来说，自动化可以通过即时、一致和可靠的支持来缓解压力。在本节课中，我们将讨论团队如何使用Answer Bot等工具实现服务自动化并改进工作流程。我们与GoCardless和Zyxel坐下来，听听他们是如何将自动化与个性化客户服务相匹配的。

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•如何:在全球范围内通过自动化交付优质客户体验
•GoCardless:通过自助服务和自动化建立屡获殊荣的客户支持操作
•优点:Zendesk答题机亚博器人
•聊天机器人和自动化的未来
•网络研讨会:适应前所未有的时代- CX的新未来

插曲11 -级别与Zendesk应用程序市场亚博可用

欢迎来到Zendesk市场——亚博您探索合作伙伴、应用程序和集成的一站式商店。在本节课中，我们将探讨如何通过集成新工具来整合您的业务。我们与应用程序开发人员和客户聊天，他们利用开放API来改善客户支持。请收听有关如何充分利用工具的实用提示，以便您的企业可以提高代理的生产力并简化工作流程。

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•市场:浏览应用、整合和合作伙伴
•Playvox集成Zendesk支持亚博
•闪亮的

让数据为你的CX策略服务可用

在数据的驱动下，构建最佳客户体验的效果更好。在本节课中，学习如何衡量和改善整个客户体验。使用数据来设置增长路线图，扩展客户体验，并提高团队的效率。在本集中，Zendesk的首席营销亚博官Jeff Titterton介绍了Zendesk Explore的好处。我们从Northmill、HiPay和Housekeep了解数据最佳实践。

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•在此网络研讨会中了解更多关于Explore的信息
•开始探索
•这是一个数据驱动的世界:通过综合客户分析做出更明智的决策
•在这个演示中进行探索
•阅读更多关于HiPay用例的信息

游戏公司提高了他们的CX可用

现在是一个棘手的商业时期，但有一个行业的客户激增，那就是游戏。随着越来越多的人转向屏幕和娱乐，看看游戏公司是如何处理不断增加的门票数量，同时让客户满意的。本期嘉宾包括游戏开发商Wargaming和CCP，以及游戏运营商Betano

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•斯托伊西曼通过360°的客户视角推动品牌差异化
•通过自助服务和个性化创造无缝的游戏体验

第14集-未来:适应下一个常态可用

COVID-19从根本上改变了企业运营、团队管理和技术使用的方式。伴随着这些变化，客户体验也在不断发展。从自动化到集成，我们如何与客户互动比以前更重要。虽然CX世界的未来没有蓝图，但我们可以尝试描绘出未来的机遇和挑战。在这期节目中，行业领袖们分享了他们对重新想象的未来客户体验的看法。

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•在我们的Relater Keynote中查看关于CRM未来的5大赌注的完整演示
•与Mikkel Svane共享屏幕-观看完整系列
•如何应对COVID-19对客户支持的持续影响