“我们的最终目标是在24小时内解决所有客户的问题，并始终提供奢侈品牌的体验。”
-莎拉·詹·格拉比克
AllSaints全球客户体验经理
产品使用
零售
行业
120
店铺数量
30.
代理数量
75
NPS得分
数字化，自信，毫不费力;只有几个形容词来形容圣徒。英国顶级时装品牌，其设计美学席卷全球。
AllSaints体现了东伦敦的创造性价值观、态度和工业背景，并与全球社区分享这些。AllSaints展现了一种有抱负的、当代的形象和独立的精神。
随着品牌的发展，AllSaints的客户体验也发生了显著的变化。他们已经从手工处理客户服务发展到提供数字服务，由一个熟练的AllSaints造型师团队管理。
AllSaints全球客户体验经理Sarah-Jayne Grabiec表示:“每年的接触都有显著增加。”“我们在Outlook和电子表格中管理联系人和案例。这很耗时，而且容易出现人为错误。”随着品牌和客户体验团队的发展，很明显，他们需要一个更强大和集中的系统来提供与AllSaints形象兼容的品牌体验。
Grabiec说:“我们的一个内部部门已经使用Zendesk Support有一段时间了。亚博“我很好奇他们是如何使用它的，然后意识到Support作为一个品牌体验工具可能有多么强大。”Grabiec联系了公司的客户经理，客户体验团队于2014年6月开始实施支持。只花了几天时间，他们就开始运作了。格拉比克说:“这改变了我们团队的一生。”“现在，我们已经大幅扩张，并处理来自全球客户的大量需求。”
AllSaints确保他们的造型师有能力用多种语言接待来自多个国家的客户，特别是在不断向亚洲和中东扩张的情况下。格拉比克说:“我们会说13种语言，大多数造型师会两种或三种语言。”使用支持，门票将按时间顺序排列，并根据语言分配给语言学家。
提供24/7的客户服务并非易事，但Grabiec的团队已经开发了一个轮班系统，确保365天24小时/7天的快速响应率。造型师经过交叉培训，可以处理各种类型的票务，从社交媒体、航运查询到个人造型。通过利用早上、下午和晚上的轮换，圣徒们已经达到了一些令人印象深刻的目标。格拉比克说:“对于电话，我们争取100%的接听率，这是没有商量余地的。”“电话平均在11-15秒内得到接听，而且是真人接听，而不是自动留言，除非我们在促销或假日期间。”平均而言，社交媒体门票的响应时间为30分钟，电子邮件的响应时间为60分钟。
自Zendesk Support被采用以来，AllSaints已经看到了一些可衡量的改进亚博客户服务软件．在指标方面，最大的变化之一是他们的净推广评分℠。Grabiec说，虽然在12个月内增加了14分，可能并不完全归功于支持，但新技术“使团队能够持续地提供奢侈品牌体验，并将接触原因分类，以形成演变和改进”。
除了处理客户联系之外，AllSaints的造型师还能带来相当于一家中型商店的收入。个人造型和客户购买都可以通过电话完成。由于电话支持在创收方面发挥着重要作用，因此寻找一种能够有效处理高呼叫量的系统成为当务之急。Grabiec表示:“我们今年与Zendesk合作的亚博部分路线图是着眼于全面的手机集成。“我们希望每个电话都能自动通过Zendesk的产品。”亚博
积极参与是团队的下一个目标，这可能需要在未来实现实时聊天。格拉比克说:“我们喜欢主动接触我们的客户，并提供为个人量身定制的个性化服务。”“我的团队喜欢把万圣节定为顾客节。”
Net Promoter和NPS是美国注册商标，Net Promoter Score和Net Promoter System是Bain & Company, Inc.、Satmetrix Systems, Inc.和Fred Reichheld的服务商标。