“亚博Zendesk Support已经完全改变了我们处理客户服务的方式。”
——克里斯·科尔霍宁
Animoto的UX设计师/开发者
产品使用
9
代理数量
2
品牌支持
光剂
最喜欢的功能
26
光剂的数量
Animoto是一个基于网络的视频创作平台，任何人都可以快速、轻松地从自己的照片、视频剪辑、音乐和文本中创建专业质量的视频。服务的便捷性让Animoto在一年内增加了100万用户。
该公司的创始人都热衷于通过视频制作领域的技术创新，帮助人们更好地通过在线媒体表达自己。该公司成立于2006年8月，总部位于纽约市，在旧金山设有办事处。
当Animoto在一年内增加了100万用户时，该公司很快意识到它已经超越了基于电子邮件的客户支持流程。
Animoto的支持电子邮件账户是公司所有类型咨询的存储库。该公司的首席执行官监控该帐户的业务发展机会，而支持人员则检查该帐户是否有传入的支持单。
同时，Animoto希望通过网站上的faq让客户自己解决最基本的支持问题。然而，随着该公司用户群的增长，对新FAQ内容的需求也在增长。维护这些内容占用了Animoto核心产品的开发资源。亚博电脑端
UX设计师/开发人员Chris Korhonen说:“我们需要确保我们正在推动问题的完成，而不仅仅是等待客户跟进。”“我们开始寻找一种解决方案，既能跟踪所有对话，又能方便地管理我们的在线知识库。”亚博官方app
Korhon亚博en说:“有了Zendesk Support，我们意识到我们可以在不抽走产品开发资源的情况下运行整个帮助台和知识库。亚博官方app亚博电脑端他们发现这个软件的价格很有竞争力
Animoto还很欣赏为路由票证设置业务规则的能力，以及为更细粒度的报告而按类别标记票证的能力。
“亚博Zendesk Support功能强大，用户友好，”Animoto的客户关系协调员梅根·埃策尔(Megan Etzel)解释说。“我们可以在没有程序员参与的情况下建立路由规则。一天之内，我们就已经开始使用Support iPhone应用程序，这让我们能够随时掌握门票信息。”按类别标记还允许Animoto快速发现当前用户的痛点和潜在的问题领域
支持使Animoto能够为客户提供帮助自己的工具。直观的导航和强大的搜索功能帮助用户在不联系技术支持的情况下找到答案。自从Animoto在Zendesk上上线以来，其知识库亚博的流量增长了300%至400%，入站邮件和门票都亚博官方app有所下降。
Korhonen解释道:“当你拥有多样化的用户基础时，你必须为他们提供寻找答案的选项。“亚博Zendesk为我们提供了开箱即用的工具。”
“亚博Zendesk Support可以很容易地为我们的用户提供一个逻辑有序的支持论坛，”Etzel补充道。无论你是第一次制作视频的普通人，还是教育行业的成员，Animoto的附属公司，甚至是开发人员，你都知道去哪里找到高度相关的支持主题。”
一旦他们到达正确的社区论坛，用户可以发布问题或投票，以表明他们有其他用户已经发布的相同问题。
E亚博tzel说:“Zendesk的论坛让我们把支持变成了一种社区活动。“通过利用用户基础的知识，我们可以更快地提供正确的答案，而无需增加员工数量。”
支持的自动化和灵活性也有助于简化Animoto的支持团队的日常任务。通过实现宏，支持代理可以对常见问题发送自动响应。通过触发器，他们可以优先考虑门票，并为Animoto Pro客户提供更高水平的服务。此外，Zendesk的单点亚博登录集成了Animoto的登录系统，可以让公司调出每个客户的账户信息，并一目了然地查看他们的支持历史。
K亚博orhonen总结道:“Zendesk Support已经彻底改变了我们处理客户服务的方式。“似乎只要我们需要一个功能，它就会在一周后添加到产品中。我们已经很期待拿到‘100万支持票’的生日蛋糕了!”