BaubleBar选择Zende亚博sk Support与Magento进行集成

自2011年以来，BaubleBar一直以独特而实惠的珠宝吸引着客户。现在，他们也用优质的客户服务让他们惊叹不已。

一位顾客在网上对该公司的评论中写道:“漂亮的产品和A+的客户服务。”“服务好极了!”另一个喊道。“有趣的珠宝，优惠的价格，我喜欢特警队!”

服务与配饰人才(SWAT)团队是BaubleBar为客户提供个性化和可访问的服务的方式。特警小组为各种规模的个人装饰活动提供造型和技术支持。无论是婚礼，一个特殊的夜晚外出或只是在镇上，BaubleBar都有你。

总部位于曼哈顿的BaubleBar希望让网上购物像在市中心购物一样简单。BaubleBar的客户体验和SWAT副总裁妮娜·亚历山大-赫斯特解释说:“如果你在第五大道买了东西，想要退货，那个人也应该能陪你走回商场，并帮助你下次购买。”“如果他们做不到，那就错失了机会。在网上也是一样。”

因此，BaubleBar在所有平台上培训所有的代理商。“我们消除了网购体验中的摩擦，让它更像一种实体店体验。”

BaubleBar利用多种渠道，如语音，实时聊天，电子邮件，甚至通过外部服务视频聊天，同时还保持一个在Instagram上活跃。代理商使用公司的Instagram账户分享自己佩戴所售珠宝的照片。

亚历山大-赫斯特解释说:“分享他们为什么喜欢这些珠宝，比在网站上发送链接并说‘看看这些新上市的珠宝’要私人得多。”“如果不是私人关系，就无法建立关系。感觉代理并不了解客户，关系才是最重要的。”

在切换到Zendesk之前，支持并非一帆亚博风顺。在客户信息旁边很难看到订单信息，这导致BaubleBar将Desk.com切换到Zendesk Support以利用Support与Zendesk的集成亚博线上购物。亚历山大-赫斯特解释说:“你只要按一下开关，你需要的重要信息就会出现在屏幕上。”

产品的支持分析是另一个关键的胜利。“它改变了我们很多工作。我们能够更有效率，不仅在团队内部，而且在我们向其他团队报告信息的方式上，”亚历山大-赫斯特说。

现在，团队可以跟踪票据的生命周期并访问实时报告，数据可以为他们的支持策略提供信息，并帮助演示SWAT团队对整个公司的影响。亚历山大-赫斯特说，这是Desk.com的一个优势，Desk.com“很难建立有意义的报告，而且很有效。”

“说实话，在这一点上，我很少会选择任何不与Zendesk Support集成的合作伙伴。”亚博

该团队现在在门票中包含了追加销售信息，这样他们就可以跟踪和衡量转化率。他们还标记客户或电子邮件进行个人跟踪，并使用视图进行过滤，让客户知道某件商品已经恢复库存，发送一个有趣的YouTube视频，或者鼓励客户在库存耗尽之前完成购买。

随着BaubleBar的发展，他们已经通过“light agents”扩展了对Support的使用。他们使用光源来连接公司的每个部分——从产品开发到生产再到履行。即使是处理签名铭牌的个性化团队，现在也使用Support来处理实际签名的照片——以前是一个单独的过程。

亚历山大-赫斯特说，这意味着每一次客户交互都显示在支持中，并且单个代理可以在多个交互中从头到尾跟踪客户票据。她说:“Zendesk Support的工作流程亚博方面确实很有帮助，我们的工作流程肯定得到了改善。”这是不使用宏等节省时间的方法。“我们不依赖宏，因为我们希望我们的互动非常个人化。Zendesk支持允许的个性化，以及支持如何使我们与客户保亚博持联系，都是非常有用的。因为在一天结束的时候，技术背后的人仍然是客户服务的体验。”