Deliveroo使用Zend亚博esk Support服务于三个不同的客户群体

在这个客户视频中,Deliveroo分享了Zendesk Support如何帮助他们为骑手亚博提供优质的服务,这样骑手就可以为饥饿的顾客提供优质的服务。

“我可以列出我们用Zendesk做过的数百件事,如果没有这样一个强大的工具,你不可能做到这些。”亚博

——裘德·克里瓦尔德

Deliveroo的运营经理

产品使用

3.

使用Zendesk的团队亚博

2015

客户自

2,000

每周邮件数

84

城市服务

Deliveroo成立于2012年,该公司派出一队骑自行车的人,把饭菜从厨房直接送到饥肠辘辘的顾客家门口,帮助顶级餐厅接受外卖服务。

Deliveroo为很多人提供服务:他们的顾客,他们合作的餐馆,以及他们的自行车车队。Deliveroo的运营经理裘德•克里瓦尔德(Jude Kriwald)负责照顾其中一个群体——快递员——以确保配送顺利、无问题。为了实现这一点,如果乘客在路上遇到问题或比计划晚了几分钟,他们需要一种简单的方法来联系运营团队。

Kriwald是由一位同事介绍给Zendesk Su亚博pport的,他免费试用了这个工具。不久之后,Deliveroo在他们的客户、骑手和餐厅支持团队中实现了支持。Kriwald分享说,虽然他的团队一开始对这个改变犹豫不决,但他们很快意识到这个工具非常强大。“当他们意识到这将节省他们回复电子邮件的时间时,他们非常高兴,”克里瓦尔德说。

除了使运营团队更有效地处理电子邮件负载之外,Support还提供了帮助Kriwald和他的同事在员工之间分配工作量的见解。克里瓦尔德说:“了解乘客为什么会发邮件,以及他们就不同问题发邮件的频率,让我可以预测今年剩下的时间里,我们办公室每个月需要多少员工。”“这太棒了。”