Dreams使用Zend亚博esk Support的分析和CSAT评分来提供更好的客户支持

在这段客户视频中,英国领先的床品专家Dreams依靠Zendesk Support的分析和CSAT评分来提供更好的客户支持。亚博

“我们成功地将我们的联系人降到了有史以来的最低点,如果没有Zendesk的帮助,我们不可能做到这一点。”亚博

-朱利安·奥黑尔

梦想公司的客户服务总监

产品使用

175

商店

9000年

每周运送床位

10-15k

每周门票

2016

客户自

英国领先的床品专家Dreams遵循两个指导理念。第一是把客户放在他们所做的一切事情的首位。第二,成为优秀的床品零售商。这两个信条齐头并进,25年来一直推动着公司向前发展。

Julian O 'Hare, Dreams Beds的客户服务总监,负责在全公司范围内选择实现这一理念的平台。奥黑尔是在一个旺季由Dreams的网络经理介绍到Z亚博endesk Support的。当时,O 'Hare需要一种能够快速部署以满足大量传入服务请求的工具。他分享说,支持“能够非常迅速地做出反应”。他的团队对这个产品也很满意。“他们真的很喜欢。他们发现它很容易使用,而且可以马上上手,”奥黑尔说。

现在Zendesk亚博 Support已经开始运行,Dreams能够使用客户满意度(CSAT)数据来改进他们的客户服务团队。“高考成绩一直很好。我已经能够得到代理商的个人满意度评级,这是他们一对一的关键部分,”奥黑尔说。“我们会看看顾客对他们的服务有什么意见,然后顾问可以和他们一起改进服务。”

Support的分析也节省了时间。“我真的很喜欢周一早上,不用花两个小时整理会议的各种数据,我可以晚一点起床,按几个按钮,Zendesk已经为我完成了一半的工作。亚博这让我和我妻子的生活轻松了一些。”