“亚博Zendesk Support功能强大且易于使用——任何人都可以学习如何使用它。”
——鲁本·弗曼斯基
五分客户支持部主管五分客户故事部
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20.
光剂的数量
Fiverr是全球最大的最低5美元服务市场。该网站列出了近100万种服务(称为Gigs)，从非常古怪的服务到商业必需品。成为卖家大约需要两分钟，订购服务甚至更快。
Fiverr首席执行官米夏•考夫曼(Micha Kaufman)表示，该公司正在重新定义人们在网上工作的方式。它允许任何人在几分钟内将他们的技能、才能和资源转化为收入。亚博电脑端你可以把它想象成服务业的易趣
自2010年成立以来，Fiverr发展迅速，为全球200多个国家的数百万客户提供服务。该网站被评为互联网前200名网站之一，也是美国最受欢迎的100个网站之一。Fiverr曾在TechCrunch、《华尔街日报》、《连线杂志》、《福布斯》、CNN、MSNBC、《今日美国》等媒体上发表过文章。
Fiverr是一个社交服务网络，客户支持主管Reuben Furmanski解释道。作为一个P2P市场，它完全是关于需求和供应的流动性——让来自世界各地的人聚集在一个地方，用必需品交换技能。弗曼斯基说:“确保一切都井然有序，每个人都满意，这是我的团队在这里的目的。”“我们选择的沟通工具是Zendesk Support。”亚博
弗曼斯基于2010年在Fiverr成立了客户支持部门，在公司快速发展的时候转向了支持部门。
随着我们的网站越来越受欢迎，客户咨询的数量也越来越多。他说:“我们需要管理增加的数量，在保持个人接触的同时简化我们的回复。”“我们的联合创始人Micha Kaufman和Shai Wininger偶然发现了Zendesk Support，我们很快就在亚博整个业务领域实施了它。”
Fiverr目前使用了许多Support的功能，包括标签、宏、API、公司内部通信、客户论坛和自助服务选项。
F亚博urmanski说:“Zendesk Support功能强大且易于使用——任何人都可以学习如何使用它。
事实上，支持在Fiverr扮演着双重角色，因为它也用于内部团队支持。
Furmanski解释说:“我们的客户支持团队使用support来处理一系列的请求，从帮助卖家检查他或她的账户余额到建议买家如何完成订单。”“此外，我们的创始人、编辑和开发人员使用Support在团队之间交换信息。”
支持帮助Fiverr建立了关键的流程，使公司在涉及到客户服务和用户体验时能够提供个性化的体验。
他亚博解释说:“Zendesk Support使我们能够制定工作协议，变得更有条理。“然而，虽然我们衡量的是响应时间，但我们的目标并不是尽快解决问题。我们要确保正确地处理买方或卖方的查询，并使客户满意地解决查询。这一切都是为了通过定制和有效的沟通，为Fiverr社区的任何人创造一个美妙的用户体验
Fiverr鼓励它的客户提供反馈，反过来，他们欣赏Fiverr的快速回复——在几分钟内，来自一个真人。Furmanski说:“我们已经从通过我们的支持渠道的客户那里得到了积极的反馈。”
一位卖家在该公司的博客上评论道:“知道他们是真人，关心我们的情况，这真的很好。”
亚博随着公司的发展，Zendesk Support将继续在Fiverr发挥关键作用。
Furmanski补充道:“亚博我最近参加了Zendesk的培训课程，了解其他公司是如何使用该软件的非常有用。”“很高兴知道Zendesk一直在增强他们的产品，亚博因为这意味着随着时间的推移，我们可以扩大对买家和卖家的支持。”