“我们已经达到了现有工具的极限……我们现在拥有的实际信息水平比以前要多得多。”
斯宾塞哈德逊
GHD全球技术解决方案经理
“亚博Zendesk是一款帮助你变得优秀的工具，而不仅仅是优秀。”
斯宾塞哈德逊
GHD全球技术解决方案经理
产品使用
员工
500 +
行业
零售
客户自
2014
总部
英国利兹
GHD(好发型日)的核心是努力成为优秀的客户服务人员。屡获殊荣的全球护发产品供应商，重视兑现他们的承诺，让他们的客户每天都能拥有美好的头发。
作为他们对优秀客户服务的承诺的一部分，GHD寻求将客户支持扩展到企业级。GHD全球技术解决方案经理Spencer Hudson表示:“我们希望提高客户的参与度，但我们需要一种能够跟踪客户体验的更具参与性的工具。”
为了改善电子邮件和社交媒体互动，GHD实施了Zendesk Support，并为每个客户参与渠道建立了特定的视图。亚博现在，基于他们所看到的趋势，GHD已经在他们的最高优先级渠道中优先考虑用户参与并缩短了响应时间。
“亚博Zendesk Support提高了我们客户服务的可见性、可追溯性和透明度，我们可以优化我们的交付结果，”Hudson说。“GHD现在拥有的信息更多地涉及到客户支持过程。”