Kreditech通过Zendesk为银行服务不足的人提供服务亚博

为非银行用户——努力建立传统信用评分的年轻人、经济弱势群体或正在适应一个新国家的移民——获得贷款可以开启一个成功的未来。但通常情况下，银行服务不足的人会发现传统贷款机构对他们紧闭大门。

根据传统的信用评分决定谁可以获得贷款，对这些贷款机构来说可能具有良好的商业意义，但一家具有前瞻性、非常规的公司认为，银行服务不足的人是一个错失的机会，而不是一种负担。Kreditech成立于2012年，它避开了传统的信用评分，而是采用大数据:它使用GPS、社交网络信息、硬件数据和其他在线信息来评估贷款申请人是否安全。

结果呢?Kreditech目前已经为80多万客户提供服务，发放了200多万笔贷款，它还提供数字钱包和个人理财经理等服务，帮助客户保持财务健康。自成立以来，该公司已经筹集了超过4亿欧元的资金，这使这家总部位于汉堡的初创公司有了在西班牙、波兰、俄罗斯以及最近的印度开展业务的手段。

就在2015年，该公司还雇佣了150人，现在这一数字已经增长到近400人，其中大约四分之一的员工专注于客户服务。Kreditech系统管理员皮纳基•南达(Pinaki Nanda)表示:“这是一家非常成功的公司，汇集了最好的财务和技术人才。”“我们公司有来自近40个国家的员工，这是一种非常多元化的文化。”

这种多样性给Kreditech带来了好处，它能够用多种语言帮助客户:西班牙语、波兰语、俄语和印地语(包括各种相关语言，如乌尔都语和孟加拉语)。由于业务遍布全球，该公司使用Zendesk Support, Guide和Chat来确保其客户获得一流的服亚博务。

Kreditech全球服务中心负责人Cosmin Uciu表示:“随着我们的发展，我们意识到，无论是从财务角度还是从流程角度来看，把所有事情都集中起来更好。”“最好是长期投资这些东西。”

因为该公司每个月要处理大约3万封支持邮件，每年还要处理50万次电话，整合到zendesk中，这是可靠的亚博客户支持软件到位是绝对必要的，尤其是在开拓新市场时。

Uciu说:“当我们在印度启动呼叫中心时，我们希望尽可能地降低风险，以确保启动非常稳定，每个人都喜欢他们所做的事情。”他被Kreditech服务于银行服务不足人群的使命和对大数据的创新使用所吸引。“每个人都觉得使用Zendesk很舒服，这正是我们所需要的。”亚博

在印度推出支持服务的核心是，代理商需要清晰、易于使用的工作流程，以帮助他们快速有效地响应客户需求。

Uciu说:“我们花了很多时间深入研究Zendesk的功能，让我们的代理商尽可能地与之合作，为我们的客户提供尽可能好的服务。”亚博“我们在那里的支持人员嗡嗡作响，因为他们能够在整个过程中与客户一起运行——查看他们在哪里，与他们交谈，随时打电话给他们。”

该团队在精简运营方面非常成功。Kreditech的平均通话时间减少了30%。该团队现在解决了70%的电话和电子邮件的第一次接触。80%的情况下，他们也能在20秒或更短的时间内接听电话。

亚博南达表示，Zendesk不受渠道限制地集中数据的能力，帮助这家快速发展的公司保持了良好的发展轨道。他说:“现在有这么多的平台，客户可以通过电子邮件、电话和facebook联系到我们，如果没有Zendesk，我们不可能跟踪所有的潜在客户。”亚博“我们有一个与社交媒体、电子邮件和电话等其他平台对话的平台，这很有帮助。这带来了很大的不同，特别是考虑到与中国、内部应用程序以及电话供应商集成的灵活性。对于系统管理员来说，很难想象我们将如何构建它。这就是Zendesk的魅力所在。”亚博

当公司需要迅速扩充支持人员时，Kreditech发现Zendesk的入职非常简单。亚博该软件的灵活性使该公司每月可以配备多达60名代理。南达表示:“我们进行了大量招聘，有了Zendesk，这非常容易。亚博“我们所要做的就是购买该地区的许可证。这是一个很简单的应用。你不需要在你的机器上安装任何东西——代理只需要验证自己就可以启动，就是这样。”

除了代理入职，Zendesk还帮助Kreditec亚博h满足了新的消费者保护要求需求由欧盟发行。这些严格的要求包括“被遗忘权”条款，该条款赋予消费者要求公司从他们的服务器上删除个人数据的能力。为了确保遵守新规定，Kreditech找到Zendesk，询问如何使用API来构建定制的合规工具。亚博

南达表示:“我的法律团队从一开始就与Zendesk的法律团队保持着亚博联系。“从一开始，我真正喜欢的是Zendesk准备充分。亚博所有的事情都被记录下来，这让我们的生活变得更容易。你有我们需要的所有api。”

能够在合作伙伴的实际支持下定制Zendesk，有亚博助于Kreditech更有效地工作，并利用可操作的数据——每个企业都在寻求改进，但对于依赖大数据来衡量客户是安全的赌注还是巨大风险的贷款人来说，这些改进尤其重要。Uciu表示:“Zendesk的主要贡献是提高效率。亚博“它为我们提供了非常广泛的数据——定义明确的数据，这使我们能够更好地分析它。”

在竞争激烈的贷款市场，可靠的客户服务可能意味着与客户建立长期关系和看到客户更换提供商的区别。正如Uciu所看到的，Kreditech对客户支持团队的投资已经带来了经常性的业务。他说:“我们的很多客户都是回头客，这意味着他们对我们很满意，他们将继续与我们做生意。”对于一家由数据驱动的公司来说，数据就是证明:客户对支持的评价为4.2-5，团队的NPS®为36%。

最终，Zendesk让K亚博reditech把重点放在了最重要的地方:客户。“亚博Zendesk是我工作过的最可靠的平台之一，尤其是作为系统管理员，”南达说。“我可以保证。”

Net Promoter和NPS是美国注册商标，Net Promoter Score和Net Promoter System是Bain & Company, Inc.、Satmetrix Systems, Inc.和Fred Reichheld的服务商标。