Mailchimp + 亚博Zendesk:把客户的声音当作北极星
Mailchimp依靠Zendesk来帮亚博助他们倾听客户的意见。看看直观的工具和数据可见性带来了多大的不同，因为他们在构建一切时都考虑到客户。
产品使用
200
代理
35000 +
票/月
1000 +
宏
200%
CSAT调查反应增加
客户的声音
认真倾听，快速改变
对客户的奉献是Mailchimp的驱动原则之一。他们所做的一切，都是以客户为出发点。观察他们如何使用Zendesk来了解他亚博们的客户试图解决哪些问题。
数据和可见性
使用Zendesk Explore查看大局亚博
了解Mailchimp如何使用客户服务数据来了解客户最需要的特性和功能。利用他们所学到的知识，他们创造了更好的产品，帮助了比以往任何时候都多的客户。
实现
敏捷和天生的准备:Zendesk开箱即用亚博
尽管Mailchimp是一家超过1000人的公司，但它在Zendesk上运行了4个多月。亚博请听Mailchimp的Joe描述在Zendesk环境下工作的情况。亚博
它是如何工作的
在Zendesk的帮助下变得更好更快亚博
Mailchimp团队使用自动化在问题解决后，但在门票关闭之前触发电子邮件和聊天。这让客户有机会提出任何其他问题。通过自动化这些跟踪和未开票的签到，Mailchimp在一年内节省了48,000个代理回复。该团队还依靠触发器和1000多个宏来帮助缩短客户响应时间。该团队处理电子邮件的完整解析时间平均为24小时，而实时聊天的完整解析时间仅略高于26分钟。
优化支持操作
你不需要总是雇佣更多的人
Mailchimp很科学——看看他们如何使用Zendesk的数据，把支持资源放在最需要的地方。亚博电脑端亚博
代理经验
作为人类，即使音量很大
对Mailchimp来说，保持对客户的关注取决于拥有“有效”的工具。听听他们是如何在软件简单且不妨碍代理的情况下进行连接的。
关于Mailchimp的
赋予弱者力量
Mailchimp确实成功地赋予了弱者力量。其员工人数超过700人，客户数量超过1600万，其中超过50%的客户来自美国以外。为了支持其客户，Mailchimp提供自助服务和24/7的电子邮件支持，并辅以24/5的聊天支持——所有这些都在其亚特兰大办公室，以适应全球时区。仅在2017年，约有100名代理商每月处理约3.5万张门票。