Miinto + 亚博Zendesk:为零售客户和市场客户提供创新的多语言支持

现在是下午6点，卡罗莱娜正在确保她的时装店的橱窗看起来刚刚好，适合新的夏季系列。橱窗吸引了一位路过的女士的目光，她记下了这家店的名字。回家后，她希望能上网浏览藏品。

输入Miinto．Miinto成立于2009年，是一个在线时尚平台，拥有实体时尚精品店的零售商可以在网上向北欧各地的客户销售他们独特的系列。迄今为止，Miinto已经将数百万游客与数以千计的零售商联系起来，就像卡罗莱纳一样。

Miinto.com是由丹麦企业家Mike Radoor和Konrad Kierklo的想法发展而来的。从那时起，它已经发展到每月为斯堪的纳维亚半岛和荷兰的300万名游客提供服务。75人的团队分布在阿姆斯特丹、哥本哈根、奥斯陆和斯德哥尔摩的办公室。该公司的年收入已增长至5000万欧元。集团首席执行官Konrad Kierklo对公司的成功感到满意——这是理所当然的。Konrad解释道:“6年来，我们每年都保持两位数的收入增长，同时实现盈利。

只为时尚顾客提供最好的

有了如此出色的表现，该公司的客户服务团队也能跟上步伐是顺理成章的事情——他们确实做到了。Maja Wikke是Miinto的客户服务经理。在过去的四年里，她与运营经理Eveline Poetsema一起工作，管理一个30人的团队，支持四种语言的Miinto客户基础。

该团队之前使用了丹麦的帮助台票务系统。“我们曾经与另一家供应商合作，使用一个非常老式的程序来管理我们的电子邮件。它只与Windows兼容。”缺乏灵活性和访问数据的困难意味着他们转向其他地方只是时间问题。“我们必须有一台装有Windows操作系统的机器来获取统计数据，看看人们的表现如何。现在，有了Zende亚博sk Support，我们可以得到一个完整的概述，我可以快速地进入并提取我需要的数据。这要简单得多，”Wikke解释道。

不久，波茨玛发现自己在一个禅。你的事件在阿姆斯特丹。Poetsema说:“我立刻相信Zendesk Support将极大亚博地帮助我们。在为荷兰建立支持后，她与Wikke合作，将支持推广到他们所有的市场。他们一起意识到支持系统的潜力比他们之前的系统要大得多。“我认为我们的旧系统只是一个电子邮件平台。亚博Zendesk Support的功能远不止这些。”“例如，通过Zendesk Suppo亚博rt，你可以衡量客户的满意度。此外，我们还可以不断尝试新功能，让我们的团队变得更好。”

亚博Zendesk支持和聊天:4种语言，一对多聊天支持

除了用四种语言为客户服务外，Miinto还必须为两个不同的客户群体服务。一边是追求完美着装的个人时尚达人。另一方是服装零售商，他们希望在网上扩大业务。虽然这两个群体有不同的需求，但米托知道如何完美地满足这两个群体。Wikke说:“关键是我们要让客户尽可能顺畅地联系我们。”“这需要简单，他们需要通过任何他们喜欢的渠道与我们联系。无论是通过电话、电子邮件、聊天还是社交媒体。”

Miinto团队平均每天要处理700个电话和大约300封电子邮件。去年，他们一直在自己的荷兰网站上使用Zendesk Chat。亚博Poetsema表示:“我们非常看好Zendesk C亚博hat。“它使我们的通话量减少了40%，这对我们的业务来说是巨大的。它更有效，因为我们的特工可以同时进行几次对话。”由于聊天快捷方式，实时聊天团队变得更加高效。他们现在可以通过点击一个按钮来回答常见的问题。

聊天在Miinto的季中促销中被证明是至关重要的，被称为“购物狂欢”。该团队在促销期间延长了他们的实时聊天频道的运营时间。“在这段时间里，我们实际上减少了员工来回答客户的问题。我们的代理商使用Zendesk Chat可以提高效率，”Poetsema亚博解释道。这为mininto节省了宝贵的资金。

在这样一个充满活力的客户服务部门，让团队了解情况至关重要。更重要的是，对于第一次进入Miinto世界的新员工来说，这是关键。Poetsema发起了帮助中心在团队中分享获取的知识。Poetsema说:“如果新员工阅读我们的内部帮助中心，他们很容易就能知道他们需要的一半答案。”“这真的有助于我们快速地让员工了解我们的业务。”

有竞争力的机会在优质的服务

Miinto团队将客户服务视为竞争优势。“如果我们不发货，我们的客户就会去其他地方网购，”Wikke说。客户反馈是推动Miinto业务向前发展的动力。从他们的支持驱动的客户满意度调查中得到的反馈强调了他们的零售商所经历的挫折。“反馈显示，我们的零售商发现很难准备他们的订单发货。这影响了终端客户，因为他们不得不等更长的时间才能拿到订单，”Wikke说。通过与开发团队分享这些见解，他们发布了一个新的运输集成。“现在零售商可以从我们的平台上发送订单，并打印运输标签。与此同时，客户可以更快地获得订单跟踪详细信息。如果没有Zendesk的支持，这些反馈不会被曝光。”亚博

随着Miinto的扩张，Wikke和Poetsema相信他们会在Support的支持下成长。“通过获得Zendesk亚博的支持，我们真的能够优化我们的工作。它为我们节省了资金，并为我们的业务带来了收入。”Wikke说道。“我还认为留住员工是公司最重要的事情之一。与留住现有客户相比，获得新客户的成本更高，效率也更低。亚博Zendesk支持和聊天帮助我们留住更多的客户，”Wikke总结道。